Solucionar problemas de instalação do Office no Microsoft 365 para empresas

Para problemas durante a instalação, tente desinstalar e reinstalar o Office

Para problemas durante a instalação, tente reiniciar o computador e reinstalar o Office usando as etapas em Instalar o Office em seu PC ou Mac. Se isso não ajudar, utilize a resolução de problemas de desinstalação.

Use a solução de problemas de desinstalação para desinstalar Microsoft 365, Office 2021, Office 2019 ou o Office 2016 do seu computador Windows.

1. Selecione o botão abaixo para iniciar a solução de problemas de desinstalação.

   Desinstalar

2. Clique em Abrir se você receber uma janela pop-up indicando Este site está tentando abrir Obter Ajuda.

3. Prossiga nas telas restantes e, quando for solicitado, reinicie o computador.

4. Selecione as etapas para a versão do Office que você deseja instalar ou reinstalar.

   Microsoft 365 | Office 2024 | Office 2021 | Office 2019 | Office 2016

Você é estudante ou professor e não vê uma opção para instalar o Office

Caso seja um estudante ou professor e não vir a opção para instalar o Office, você pode estar qualificado para o Office 365 Education, que inclui Word, Excel, PowerPoint e OneNote. Para começar a usar, você só precisa de um email válido da escola. Para obter mais informações, consulte Obter o Microsoft 365 gratuitamente.

Antes de instalar o Office, certifique-se de que marcar os Requisitos de sistema do Office. Por exemplo, não é possível instalar o Office em um Chromebook ou em um computador com Windows Vista ou Windows XP. No entanto, você ainda poderá usar o Office Online no navegador do computador.

Se não vir uma opção para instalar o Office, verifique se você tem uma licença

1. Se você ainda não tiver entrado, acesse http://portal.office.com e entre com sua conta corporativa ou de estudante.

   Observação: Se não conseguir iniciar sessão com a sua conta escolar ou profissional, poderá estar a iniciar sessão no serviço Microsoft 365 errado. Consulte Onde iniciar sessão no Microsoft 365.

2. No cabeçalho do browser, aceda a Definições > Definições da minha aplicação > Microsoft 365.

   

3. Na página Minha conta, selecione Assinaturas.

   

   Você verá os serviços que está licenciado para usar, como a última versão para área de trabalho do Office, do SharePoint Online ou do OneDrive for Business e o Exchange Online. Se você não encontrar A última versão do Office para a área de trabalho na lista (ou o Project ou o Visio, se sua organização tiver um plano que inclua esses aplicativos), o administrador provavelmente não atribuiu uma licença do Office para você. Se for um administrador, consulte Atribuir licenças a utilizadores no Microsoft 365 para empresas. Para obter mais informações, consulte Que produto ou licença do Microsoft 365 para empresas tenho?

   Caso tenha uma licença, você está pronto para Instalar o Office em seu PC ou Mac, (ou instalar o Project ou Visio).

Nem todos os planos Microsoft 365 vêm com o Office. Se a sua organização tiver um planoMicrosoft 365 que não inclua a versão de ambiente de trabalho mais recente do Office, o administrador do Microsoft 365 pode mudar para um plano ou subscrição diferente do Microsoft 365.

Se for um administrador e não tiver a certeza de que plano tem, siga os passos em Que subscrição do Microsoft 365 para empresas tenho? Para obter uma comparação de planos, veja Comparar planos de pequenas empresas ou comparar planos empresariais.

Os computadores que executam o Windows Vista ou o Windows XP não atendem aos requisitos do sistema para instalar o Office

Você não pode instalar o Office 2016 em computadores com Windows Vista ou Windows XP, pois esses sistemas operacionais não atendem aos requisitos de sistema para o Office. A tentativa de instalar o Office em um computador executando um sistema operacional sem suporte resultará em um erro. (Se estiver interessado em saber mais sobre a versão mais recente do Windows, consulte Especificações do Windows 11 para mais detalhes.)

Se não conseguir instalar a versão completa do Office para área de trabalho no seu computador porque ele não atende aos requisitos do sistema, você pode experimentar usar o Office Online no navegador. Consulte a seção Navegadores na página de requisitos do sistema.

A instalação do Office para ou trava em 90%

Se o Office estiver demorando muito para ser instalado, talvez você esteja com uma conexão lenta ou outra instalação ou atualização pode estar ocorrendo em segundo plano. Confira A instalação do Office está demorando muito ou O Office trava em 90% para obter soluções possíveis.

Você não deseja obter todos os aplicativos do Office ou deseja instalar o Office em outra unidade

Com Microsoft 365 não pode personalizar a seleção das aplicações do Office que pretende instalar. No entanto, você pode excluir os atalhos dos aplicativos que não pretende usar.

Além disso, você pode instalar o Office somente na unidade em que seu sistema operacional está instalado. Normalmente é a unidade C:.

Você está tendo problemas para entrar

A Microsoft tem mais de um tipo de serviço Microsoft 365 e cada serviço tem a sua própria página de início de sessão. A página na qual você entra depende do serviço que está usando.

Se você usa um dos serviços listados nos planos do Office, entre em https://portal.office.com com o nome de usuário e a senha que você criou ou que alguém em sua organização criou em seu nome.

Se utilizar Microsoft 365 operado pela 21Vianet na China, inicie sessão em https://login.partner.microsoftonline.cn com o nome de utilizador e palavra-passe que criou ou alguém na sua organização na China criado em seu nome.

Para obter mais informações sobre contas, consulte Onde iniciar sessão no Microsoft 365 ou Qual é o meu ID de utilizador e por que motivo preciso dele para o Microsoft 365 para empresas?

Se você não se lembrar da sua senha e precisar redefini-la, acesse passwordreset.microsoftonline.com/.

Problemas conhecidos com o Office e o Windows 10

Veja Problemas conhecidos com o Office e o Windows 10.

O botão Instalação não instala o Office

Se o botão Instalar estiver desativado, a subscrição Microsoft 365 poderá ter expirado. Selecione sua assinatura na lista abaixo para ver as etapas sobre como renová-la. Consulte Renovar o Microsoft 365 para empresas

Para obter outras soluções, confira O botão Instalar não instala o Office.

Ao tentar instalar o Office, você recebeu o erro KERNEL32.dll e outros problemas de requisitos do sistema

Verifique se o computador atende aos requisitos mínimos do sistema para instalar o Office. Você precisa de um computador executando o Windows 7, o Windows 8 ou o Windows 10. Consulte Requisitos de sistema do Office para obter uma lista de requisitos adicionais.

Se estiver tentando instalar o Office em um computador executando o Windows XP ou o Windows Vista, é possível que receba uma mensagem de erro informando que não foi possível localizar a biblioteca dinâmica KERNEL 32.dll. Isto ocorre porque as aplicações de ambiente de trabalho Microsoft 365 não são suportadas nestas versões do Windows. Para obter mais informações, consulte Por que motivo não consigo instalar o Office no Windows XP ou no Windows Vista?

Se não tiver certeza sobre qual sistema operacional você tem, veja Qual sistema operacional Windows estou executando? ou Localizar a versão e o número de compilação do OS X em seu Mac.

Mensagens de erro ao instalar o Office

Você pode receber um erro que tem um número e talvez um texto descritivo. Embora as mensagens sejam difíceis de entender, muitas vezes há soluções. Se você receber esses erros, experimente esses links.

Nem todos os erros estão listados aqui. Se houver um link Saiba mais na mensagem de erro, selecione-o. Se não houver nenhum link, informe-nos sobre o erro obtido e em que parte do processo de instalação você estava quando recebeu a mensagem. Deixe um comentário para nós na parte inferior desta página para fornecer mais informações sobre o problema.

Solucionar problemas de falha de ativação

Pode executar a resolução de problemas de ativação do Microsoft 365 para o ajudar a corrigir problemas de ativação.

1. Selecione o botão abaixo para iniciar o solucionador de problemas de ativação do Microsoft 365. 

   Iniciar

2. Clique em Abrir se você receber uma janela pop-up indicando Este site está tentando abrir Obter Ajuda.

3. Siga as instruções para solucionar os problemas de ativação do Office.

Se a resolução de problemas não resolve o seu problema ou se mudou recentemente de planos e agora recebe um erro de produto não licenciado ou não consegue utilizar as suas aplicações do Office, consulte Erros de Produto Não Licenciado e de ativação no Office.

Se as falhas na ativação começaram depois que você atualizou para o Windows 10, confira Código de erro 0x8004FC12 durante a ativação do Office.

Desativar uma instalação

Você pode ativar o Office em até cinco computadores. Se você usou suas cinco instalações e deseja instalar o Office em outro computador, precisará desativar uma instalação. A desativação não remove o Office do computador, mas você não pode usar o Office no computador até ativá-lo.

Se for um utilizadorMicrosoft 365, faça o seguinte para desativar uma instalação.

1. Acesse https://portal.office.com/Account/#home. Caso solicitado, entre com sua conta corporativa ou de estudante.

2. No bloco de Status de instalação, selecione Gerenciar instalações.

3. Em Status de instalação, selecione Desativar para desativar as instalações do Office que você não usa mais.

Para obter mais informações, consulte Desativar uma instalação do Microsoft 365 para empresas.

Atualizar o Office

Se estiver numa subscriçãoMicrosoft 365, tem a versão mais recente do Office e não precisa de atualizar para o Office 2019.

Se for um administrador que precisa de atualizar os seus utilizadores para o cliente mais recente do Office, consulte Atualizar os seus utilizadores para o cliente mais recente do Office com o Microsoft 365 para empresas

Reinstalar uma versão mais antiga do Office

Após 28 de fevereiro de 2017, não será possível instalar o Office 2013 a partir de https://portal.office.com/OLS/MySoftware. Para obter mais informações, consulte O Office 2013 deixará de estar disponível para instalação com uma subscrição do Microsoft 365.

Se você se conecta a uma Caixa de Correio do Exchange 2007 (que alcançou o Fim da Vida Útil em 11 de abril de 2017), convém continuar usando o Office 2013 até atualizar a versão do Exchange 2007. Confira o seguinte:

• Erro: Pare, deve esperar para instalar o Office. Você não poderá receber emails de uma caixa de correio atual.

• Mapa de fim de vida útil do Exchange 2007

• O Office 2013 já não está disponível para instalação com uma subscrição do Microsoft 365

Você não consegue encontrar os aplicativos do Office após a instalação do Office

Confira Não consegue encontrar aplicativos do Office no Windows 10, no Windows 8 ou no Windows 7?

Alterou recentemente Microsoft 365 planos e agora recebe mensagens que não pode utilizar no Office

Quando instala o Office, este é automaticamente associado ao seu plano de Microsoft 365. Isto significa que, se você ou os utilizadores na sua organização virem Erros de Aviso de Conta ou Produto não licenciado no Office, têm de instalar a versão do Office fornecida com o novo plano de Microsoft 365 e, em seguida, desinstalar a versão fornecida com o plano anterior.

Use a solução de problemas de desinstalação para desinstalar Microsoft 365, Office 2021, Office 2019 ou o Office 2016 do seu computador Windows.

1. Selecione o botão abaixo para iniciar a solução de problemas de desinstalação.

   Desinstalar

2. Clique em Abrir se você receber uma janela pop-up indicando Este site está tentando abrir Obter Ajuda.

3. Prossiga nas telas restantes e, quando for solicitado, reinicie o computador.

4. Selecione as etapas para a versão do Office que você deseja instalar ou reinstalar.

   Microsoft 365 | Office 2024 | Office 2021 | Office 2019 | Office 2016

A mensagem "O Office parou de funcionar" é exibida quando você inicia um aplicativo

Se você se conecta a uma Caixa de Correio do Exchange 2007 (que alcançou o Fim da Vida Útil em 11 de abril de 2017), convém continuar usando o Office 2013 até atualizar a versão do Exchange 2007. Confira o seguinte:

• Erro: Pare, deve esperar para instalar o Office. Você não poderá receber emails de uma caixa de correio atual.

• Mapa de fim de vida útil do Exchange 2007

• O Office 2013 já não está disponível para instalação com uma subscrição do Microsoft 365

Não sabe o que Microsoft 365 produto ou licença que tem

1. Se você ainda não tiver entrado, acesse http://portal.office.com e entre com sua conta corporativa ou de estudante.

   Observação: Se não conseguir iniciar sessão com a sua conta escolar ou profissional, poderá estar a iniciar sessão no serviço Microsoft 365 errado. Consulte Onde iniciar sessão no Microsoft 365.

2. No cabeçalho do browser, aceda a Definições > Definições da minha aplicação > Microsoft 365.

   

3. Na página Minha conta, selecione Assinaturas.

   

   Você verá os serviços que está licenciado para usar, como a última versão para área de trabalho do Office, do SharePoint Online ou do OneDrive for Business e o Exchange Online. Se você não encontrar a última versão do Office na lista, o administrador provavelmente não atribuiu uma licença do Office para você. Se for um administrador, consulte Atribuir licenças a utilizadores no Microsoft 365 para empresas. Para obter mais informações, consulte Que produto ou licença do Microsoft 365 para empresas tenho?

Onde instalar o Office

Se você deseja saber as etapas de instalação do Office no Mac, confira Instalar o Office em seu PC ou Mac.

O Microsoft_Office_2016_Installer.pkg não abre ou a instalação do Office está travada em Verificando

Se vir um erro informando que diz que não é possível abrir o Microsoft_Office_2016_Installer.pkg porque ele é de um desenvolver não identificado, aguarde 10 segundos e, em seguida, tente novamente clicar duas vezes no pacote de instalação. Se estiver bloqueado na aplicação Verificar... barra de andamento, feche ou cancele a barra de progresso e tente novamente.

Desinstalar o Office para Mac

Selecione a versão do Office que você deseja desinstalar.

Desinstalar o Office para Mac

Ativar o Office no Mac

Veja Ativar Office para Mac

Erros de ativação do Mac

• Erro "Sem Credenciais" ao ativar Office para Mac

• Erro 0x8a010101 ao tentar ativar o Office for Mac 2011

• Erro "Chave de produto inválida" ao ativar o Office for Mac 2011

Sou um administrador e não tenho uma opção para instalar o Office, o Project ou o Visio

Quando se inscreve pela primeira vez no Microsoft 365 para empresas e tenta instalar o Office (ou o Project ou o Visio se também se tiver inscrito num plano que inclua essas aplicações), poderá ver uma mensagem a indicar que não pode instalar o Office porque não tem uma licença. Isto pode acontecer devido a um atraso entre o início de sessão inicial e Microsoft 365 para empresas a configuração do seu ambiente. Experimente terminar sessão no Microsoft 365 e, em seguida, voltar a iniciar sessão.

Também pode acontecer porque você ainda não atribuiu uma licença a si mesmo ou a seus usuários. Faça o seguinte para verificar suas licenças.

Verifique se você tem uma licença

1. Se você ainda não tiver entrado, acesse http://portal.office.com e entre com sua conta corporativa ou de estudante.

   Observação: Se não conseguir iniciar sessão com a sua conta escolar ou profissional, poderá estar a iniciar sessão no serviço Microsoft 365 errado. Consulte Onde iniciar sessão no Microsoft 365.

2. No cabeçalho do browser, aceda a Definições > Definições da minha aplicação > Microsoft 365.

   

3. Na página Minha conta, selecione Assinaturas.

   

   Você verá os serviços para os quais está licenciado a usar, como a última versão do Office para a área de trabalho, o Project, o Visio, o SharePoint Online ou o OneDrive for Business e o Exchange Online. Se não vir A versão de ambiente de trabalho mais recente do Office na lista (ou Project ou Visio se tiver comprado planos com essas aplicações), consulte Atribuir licenças a utilizadores no Microsoft 365 para empresas.

   Caso tenha uma licença, você está pronto para Instalar o Office em seu PC ou Mac, (ou instalar o Project ou Visio).

Nem todos os planos Microsoft 365 vêm com o Office. Se a sua organização tiver um planoMicrosoft 365 que não inclua a versão de ambiente de trabalho mais recente do Office, como administrador, pode mudar para um plano ou subscrição diferente do Microsoft 365.

Se não tiver a certeza de que plano tem, siga os passos em Que subscrição do Microsoft 365 para empresas tenho? Para obter uma comparação de planos, veja a comparação de planos de pequenas empresas ou os planos empresariais.

Tenho uma licença de volume para o Project ou o Visio e recebo um erro ao tentar instalar a versão clique-e-use do Office

Se tiver uma licença de volume para o Project 2016 e/ou o Visio 2016 e estiver a tentar instalar a versão clique-e-use do Aplicativos do Microsoft 365 corporativo, pode utilizar a Ferramenta de Implementação do Office para transferir e instalar as versões perpétuas (autónomas) do Project 2016 e/ou do Visio 2016. Veja https://support.microsoft.com/help/3157564.

Como instalo a versão mais recente do Office em mais de cinco computadores?

Você pode ativar o Office em até cinco computadores. Se desejar instalar em um sexto computador, será preciso desativar uma instalação. A desativação não remove o Office do computador, mas você não poderá usar o Office no computador até ativá-lo. Consulte Desativar uma instalação do Microsoft 365 para empresas.

Como fazer configurar o resto da minha organização com Microsoft 365 para empresas ?

Para o ajudar a configurar a sua organização, consulte Configurar o Microsoft 365 para empresas – Administração Ajuda.

Como gerencio licenças para as pessoas em minha organização?

Os usuários precisam de licenças para usar o Outlook, o SharePoint Online, o Lync Online e outros serviços. Enquanto administrador Microsoft 365 para empresas, pode atribuir licenças a novos utilizadores ao criar novas contas ou adicionar licenças a utilizadores existentes. Veja Atribuir licenças a utilizadores no Microsoft 365 para empresas.

Se precisar de adicionar mais licenças à sua subscrição, consulte Comprar licenças para a sua subscrição do Microsoft 365 para empresas.

Como implantar o Office em vários computadores na minha organização?

Se você é um profissional de TI e deseja implantar o Office em sua organização, use a Ferramenta de Implantação do Office e baixe o software Office para a sua rede local. Em seguida, implante o Office usando o método de implantação de software a que você está acostumado.

Também pode optar por fazer com que os utilizadores iniciem sessão no portal do Microsoft 365 com a respetiva conta escolar ou profissional e siga os passos em Instalar o Office no seu PC ou Mac para instalar o Office.

Alterou recentemente Microsoft 365 planos e agora recebe mensagens que não pode utilizar no Office

Quando instala o Office, este é automaticamente associado ao seu plano de Microsoft 365. Isso significa que, se tiver mudado de plano recentemente, você precisará desinstalar e reinstalar o Office para associá-lo à sua assinatura atualizada.

Use a solução de problemas de desinstalação para desinstalar Microsoft 365, Office 2021, Office 2019 ou o Office 2016 do seu computador Windows.

1. Selecione o botão abaixo para iniciar a solução de problemas de desinstalação.

   Desinstalar

2. Clique em Abrir se você receber uma janela pop-up indicando Este site está tentando abrir Obter Ajuda.

3. Prossiga nas telas restantes e, quando for solicitado, reinicie o computador.

4. Selecione as etapas para a versão do Office que você deseja instalar ou reinstalar.

   Microsoft 365 | Office 2024 | Office 2021 | Office 2019 | Office 2016

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