Unir até resolve reclamações de clientes
Aplica-se a
A resolução de reclamações de clientes precisa acontecer rapidamente. No entanto, encontrar as informações e a experiência certas pode levar tempo. Você precisa de uma maneira fácil de pesquisar informações e se unir em toda a empresa para fornecer rapidamente suporte ao cliente.
Detalhes
Encontre a documentação existente com o Intelligent Search & Discovery sobre problemas anteriores de atendimento ao cliente e pessoas que lidaram com circunstâncias semelhantes em toda a sua organização. Depois de identificar a equipe e as informações necessárias, junte-as no Microsoft Teams.
Crie um plano de resposta do cliente no Teams para fazer referência facilmente a consultas futuras. Use o Planner para atribuir e acompanhar tarefas para criar seu plano de resposta com eficiência. Use a guia Files para organizar os formulários de atendimento ao cliente e o trabalho da sua equipe. Isso permite que todos aprendam com consultas de clientes anteriores e acessem comunicações de resposta existentes para suporte futuro.
Destaques
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Resolva as perguntas do cliente mais rapidamente.
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Procure soluções em toda a empresa para economizar tempo.
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Preparar um plano de resposta do cliente e acompanhar tarefas.
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