Corrigir problemas de sincronização do OneDrive

Lamentamos os problemas que você está tendo para sincronizar seu OneDrive. Para ajudá-lo a ressincronizar, siga as etapas abaixo para desvincular e revincular seu computador ao OneDrive.

Observação

  • Se você exceder o armazenamento da Microsoft, não poderá carregar, editar ou sincronizar novos arquivos (como o Rolo da Câmera) no OneDrive. Saiba mais.
  • Nenhum dado será perdido desvinculando e revinculando seu OneDrive, suas pastas locais serão desconectadas da nuvem por um curto período de tempo. Todas as alterações feitas enquanto você estiver desvinculado serão sincronizadas quando a revinculação for concluída.
  1. Selecione a nuvem do OneDrive em sua área de notificação para mostrar o pop-up do OneDrive.
    Ícones azuis e brancos do OneDrive
  2. Selecione o ícone de Ajuda e Configurações do OneDrive Configurações e selecione Configurações.
  3. Acesse a guia Conta .
    Uma captura de tela mostrando a guia Conta nas configurações do OneDrive.
  4. Selecione Desvincular este computador e selecione Desvincular conta.

2. Limpar credenciais de entrada do OneDrive do seu dispositivo

  1. Pressione a tecla WindowsLogo + R para abrir uma caixa de diálogo "Executar".
  2. Insira o caminho %localappdata%\Microsoft\OneDrive\settings e selecione OK.
  3. Exclua o arquivo PreSignInSettingsConfig.json .

  1. Pressione a tecla Windows WindowsLogo e digite OneDrive.

  2. Selecione o aplicativo OneDrive e entre quando solicitado.

  3. Quando você entrar,OneDrive solicitará que você verifique se já existe uma pasta: selecione Usar esta pasta.

    Dica

    Selecione Escolher nova pasta se quiser mover sua OneDrive para um novo local.

  4. OneDrive agora sincronizará seus arquivos e pastas de volta no seu computador. OneDrive não baixará todos os seus arquivos, (apenas seus espaços reservados para economizar espaço, saiba mais), mas isso ainda levará algum tempo.

  5. Depois que seus arquivos forem ressincronizados, você poderá limpar a modo de exibição da pasta Computador e escolher quais pastas sincronizar com seu computador.

Ainda com problemas?

Use nossa ferramenta de solução de problemas de suporte guiado ou siga as etapas nas seções abaixo.

Iniciar

Verifique se você pode acessar o OneDrive online

  1. Selecione o ícone da nuvem branca ou azul do OneDrive na área de notificação, na extremidade direita da barra de tarefas.
    OneDrive SyncClient com os ícones da nuvem azul e da nuvem branca

    Observação

    Talvez seja necessário clicar na seta Mostrar ícones ocultosO botão Mostrar ícones ocultos. ao lado da área de notificação para ver o ícone do OneDrive . Se o ícone não for exibido na área de notificação, pode ser que o OneDrive não esteja em execução. Selecione Iniciar, digite OneDrive na caixa de pesquisa e selecione OneDrive nos resultados da pesquisa.

  2. Selecione Exibir online.

    Observação

    Se você estiver tendo problemas para entrar no OneDrive.com online, marcar o status dos Serviços Online do Microsoft Office no portal do Service Health.

Atualize para a versão mais recente do OneDrive

O OneDrive e o Windows são atualizados com frequência, e manter seu PC atualizado pode ajudar com problemas de sincronização.

  1. Baixe as atualizações mais recentes do Windows para aproveitar ao máximo o OneDrive.

  2. Baixe a versão mais recente do OneDrive e instale-a.

    Observação

    Se você já tem a versão mais recente, a instalação do instalador é concluída automaticamente. Leia mais informações sobre a versão mais recente nas notas de versão.

  3. Pressione a tecla Windows WindowsLogo e digite OneDrive

  4. Abra o aplicativo OneDrive.

  5. Quando a instalação do OneDrive for iniciada, insira o endereço de email da sua conta da Microsoft e selecione Entrar para configurar sua conta.

Retirar arquivos de uma pasta de sincronização

Se você vir o ícone de sincronização preso por um longo período de tempo, mover alguns arquivos de uma pasta de sincronização pode ajudar a limpar quaisquer problemas de sincronização.

  1. Abra as configurações do OneDrive (selecione o ícone de nuvem do OneDrive na área de notificação e selecione o ícone De ajuda e configurações do OneDrive )
  2. Selecione Pausar sincronização.
  3. Escolha por quanto tempo deseja pausar o OneDrive.

Depois de escolher a hora, execute o seguinte:

  1. Selecione um arquivo de uma de suas pastas de sincronização e mova-o para uma pasta diferente que não faz parte do OneDrive.
  2. Selecione Ícone de Ajuda e Configurações do OneDrive novamente e selecione Retomar sincronização...
  3. Uma vez concluída a sincronização, volte o arquivo para a pasta.

Restaurar o OneDrive

A redefinição do OneDrive às vezes pode resolve problemas de sincronização. O OneDrive realizará uma sincronização completa após a redefinição.

Observação

  • A redefinição do OneDrive desconecta todas as suas conexões de sincronização existentes (incluindo o OneDrive pessoal e o OneDrive para trabalho ou escola, se configurado).
  • Você não perde dados ou arquivos ao redefinir o OneDrive no seu computador.

Aprenda como resetar OneDrive.

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