Obter Ajuda para usuários com conta pessoal da Microsoft

Se você entrar no computador com uma conta pessoal da Microsoft, poderá usar o aplicativo Obter Ajuda para acessar recursos para solucionar problemas e executar testes de diagnóstico.

Pesquise seu problema

Insira uma descrição do problema que você está enfrentando para procurar soluções relacionadas, artigos e outros recursos.

Executar soluções de problemas

Obter Ajuda tem solucionadores de problemas que você pode executar para muitos cenários comuns. Isso geralmente ajuda a resolver problemas sem a necessidade de entrar em contato com o suporte. Para obter mais informações, consulte Executando solucionadores de problemas em Obter Ajuda.

Se o problema persistir, você poderá entrar em contato com o suporte diretamente do aplicativo Obter Ajuda.

Contatar suporte

Se Obter Ajuda não conseguir resolver seu problema, você pode entrar em contato com o suporte diretamente de dentro do aplicativo:

Se direcionado, selecione o botão Contatar o Suporte .
Selecione o produto ou serviço afetado.
Se necessário, selecione outras opções para garantir que sua solicitação de suporte seja enviada aos recursos de suporte apropriados. Em seguida, selecione Confirmar.
Selecione seu método preferido de contato:
- Chat com um agente de suporte em seu navegador da web: confirme suas informações de contato e uma janela de chat será aberta para conectá-lo a um agente.
- Forneça seu número de telefone e um agente de suporte ligará para você: Envie seu número de telefone e você receberá uma confirmação com um número de solicitação de suporte. Sua ligação de retorno deve acontecer logo em seguida, embora os horários das chamadas variem.
- Envie uma solicitação de reparo: Se você tiver um problema de hardware, talvez seja necessário enviar uma solicitação de reparo. Selecione o link e localize seu dispositivo para criar uma ordem de serviço.