Corrigir problemas comuns com a aplicação Surface e o Toolkit de Diagnóstico do Surface
Aplica-se a
Surface Devices Windows 11 Windows 10 SurfaceSe o Surface não estiver funcionando conforme o esperado, o aplicativo Surface e o Surface Diagnostic Toolkit poderão ajudá-lo a identificar e corrigir problemas comuns. Veja como começar:
Verifique seu dispositivo no aplicativo Surface
Verifique a integridade do dispositivo Surface usando o aplicativo Surface.
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No aplicativo Surface, expanda Ajuda e suporte para verificar o status da atualização.
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Se houver atualizações disponíveis, selecione o botão Verificar se há atualizações para abrir o Windows Update e instalar as atualizações disponíveis.
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Selecione Obter ajuda e conte-nos o problema que você está enfrentando. Se o aplicativo Surface detectar algum problema, informaremos você.
Observação: Se você não tiver o aplicativo Surface instalado, poderá baixar o aplicativo Surface da Microsoft Store. Quando ele for baixado, selecione Iniciar, procure o Surface e, em seguida, selecione o aplicativo na lista de resultados.
Executar o Surface Diagnostic Toolkit
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Selecione Iniciar , pesquise o Surface Diagnostic Toolkit e selecione-o na lista de resultados.Se ele ainda não estiver instalado, você poderá baixá-lo na Microsoft Store.Obter o Kit de Ferramentas de Diagnóstico do Surface
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Siga as instruções na tela no Surface Diagnostic Toolkit.
O diagnóstico e o tempo de reparo geralmente são em média 15 minutos ou menos. No entanto, pode levar uma hora ou mais, dependendo da velocidade da conexão com a Internet e dos reparos que a ferramenta precisa fazer.
Observações:
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Se você estiver usando o Surface Diagnostic Toolkit em um dispositivo de trabalho, vá para o Surface Tools for IT e baixe o Surface Diagnostic Toolkit for Business.
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Se o trabalho ou a escola gerenciar o Surface, marcar com o departamento de TI antes de executar a ferramenta.
O kit de ferramentas verifica se há atualizações e verifica diferentes partes do Surface. Você pode ignorar os testes que não se aplicam ao seu problema. Os testes incluem:
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Atualização do Windows e reparo do sistema
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Fornecimento de energia e bateria
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Tela sensível ao toque e brilho de exibição
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Alto-falantes e microfone
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Conectividade de rede
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Memória e armazenamento
Explorar opções adicionais de solução de problemas
Se o Surface ainda não estiver funcionando corretamente, há etapas adicionais a serem tomadas:
Tente redefinir seu Surface. Para saber como, consulte Restaurar ou redefinir o Surface para Windows e siga as etapas recomendadas ou consulte Criar e usar uma unidade de recuperação USB para o Surface para redefinir seu dispositivo para configurações e drivers de fábrica.
Se você redefinir o Surface e ainda estiver enfrentando problemas, precisará enviar uma ordem de serviço.
Há uma última etapa que você pode dar. Se essas etapas não resolverem o problema, opções de serviço e suporte podem estar disponíveis para ajudá-lo.
Observação: Se o Surface for um dispositivo empresarial (propriedade de uma organização), consulte Opções de serviço do Surface para Empresas e Educação.
Enviar para a Microsoft Para preparar seu dispositivo para envio à Microsoft, você pode verificar a garantia do dispositivo, criar uma ordem de serviço e imprimir uma etiqueta de remessa.
Encontrar suporte presencial Em alguns países, a Microsoft oferece centros de atendimento presencial. As opções podem incluir inspeção de hardware profissional, solução de problemas e recuperação do sistema.
Autorreparo Se você tem experiência técnica e as ferramentas certas, a Microsoft oferece uma variedade de componentes substituíveis e guias de serviço que permitem que você faça os reparos.
Para saber mais, acesse Como obter assistência ou reparo para o Surface.
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