Solucionar problemas do teclado flexível do Surface Pro

Aplica-se a

Surface Pro

O teclado flexível do Surface Pro aprimora a flexibilidade e o desempenho do seu Surface Pro, garantindo uma transição perfeita do modo anexado para o modo desanexado.

Observação

O Teclado Pro Flex é compatível com o Surface Pro 8 executando o Windows 11, o Surface Pro 9 e modelos posteriores. Para obter informações sobre a compatibilidade do teclado, consulte Saiba mais sobre os teclados Surface e as Type Covers.

Está tendo problemas com o teclado flexível do Surface Pro? Você pode ver que o teclado:

Parece não se conectar e não responde
O teclado não funciona sem fio
Parece se desconectar ou parar de responder aleatoriamente

Soluções a serem tentadas

Verificar se há atualizações e possíveis problemas
Usar o teclado flexível do Surface Pro conectado diretamente ao Surface Pro
Usando o Teclado Flexível do Surface Pro desconectado do Surface Pro

Fazer check-in no aplicativo Surface

Verifique a integridade do dispositivo Surface usando o aplicativo Surface.

Abrir o app do Surface

No aplicativo Surface, expanda Ajuda e suporte para verificar o status da atualização.
Se houver atualizações disponíveis, selecione o botão Verificar se há atualizações para abrir o Windows Update e instalar as atualizações disponíveis.
Selecione Obter ajuda e conte-nos o problema que você está enfrentando. Se o aplicativo Surface detectar algum problema, informaremos você.

Observação

Se você não tiver o aplicativo Surface instalado, poderá baixá-lo da Microsoft Store. Quando ele for baixado, selecione Iniciar, procure o Surface e, em seguida, selecione o aplicativo na lista de resultados.

Usando o teclado flexível do Surface Pro conectado diretamente ao Surface Pro.

Desconecte o Surface de qualquer fonte de alimentação e remova o Teclado Flexível do Surface Pro.
Inspecione se há detritos, danos ou obstruções que possam impedir uma conexão adequada.
Navegue até Iniciar > desligamento de energia > para desligar completamente o Surface.
Mantenha pressionado o botão liga/desliga por 20 segundos. Você poderá ver o logotipo do Surface aparecer brevemente, mantenha o botão pressionado até que o logotipo reapareça.
Reconecte o Teclado Flexível do Surface Pro, garantindo que todos os ímãs estejam em contato com a borda inferior do Surface.

Para obter mais ajuda, confira Solucionar Problemas de Capa ou Teclado do Surface Type

Usando o Teclado Flexível Surface Pro desconectado do Surface Pro.

Observação

As etapas a seguir foram projetadas especificamente para o Teclado Flexível do Surface Pro. Para obter ajuda para identificar o modelo do teclado, visite: Saiba mais sobre os teclados e as capas de teclado do Surface Pro

Certifique-se de que a bateria esteja carregada adequadamente para funcionar sem fio. Reconecte o teclado ao seu Surface Pro e exiba o status da bateria do teclado no aplicativo Surface.

Abrir o app do Surface

Observação

Se você não vir o aplicativo Surface nos resultados da pesquisa, talvez seja necessário baixar o aplicativo Surface da Microsoft Store.

No aplicativo Surface, escolha o teclado localizado na parte inferior do aplicativo.

Se o teclado não for "Teclado Surface Pro Flex", o teclado não funcionará no modo desanexado. Os recursos sem fio são exclusivos do Teclado Flexível Surface Pro.
Abaixo do nome do teclado, marque se a bateria está carregada adequadamente.
Clique em "Atualização de firmware" para verificar se o firmware do teclado é a versão mais recente.

Se a bateria não estiver carregada ou o teclado não estiver atualizado, aguarde um tempo para executar essas ações antes de desconectar o teclado.

Se o teclado não funcionar sem fio mesmo após uma carga total ou parcial, siga estas etapas:

Desanexe o teclado do seu dispositivo.
Mantenha pressionada a tecla Esc por aproximadamente 5 segundos até que a luz de LED na tecla Fn acenda.
Conecte o teclado ao seu dispositivo Surface Pro.
Deixe o teclado conectado por no mínimo 30 segundos antes de tentar usá-lo sem fio novamente.