Garantia do Surface: FAQ

Consulte Atualizar a garantia com a prova de compra para obter detalhes.

Consulte Atualizar a garantia com a prova de compra para obter detalhes.

Não, a garantia limitada padrão do Surface e o Microsoft Complete só são aplicáveis no país/região onde comprou o Surface.

Contacte o Suporte da Microsoft Store.

Veja Termos do Plano de Proteção & Garantia & Condições para todos os detalhes.

Se precisar de ajuda, contacte-nos. Terá a opção de conversar por chat com um agente de suporte ou configurar uma chamada de retorno a partir de um agente.

Para criar um pedido de assistência para o seu dispositivo, siga estes passos:

1. Aceda a Assistência e reparação do dispositivo e inicie sessão.

2. Selecione o dispositivo que precisa de assistência. Se o dispositivo não estiver listado, selecione Registar dispositivo para registá-lo.

3. Siga as instruções para concluir um pedido de assistência.

Se existirem custos pessoais associados à reparação, esses custos serão-lhe descritos antes de concluir a submissão. Se tiver dúvidas durante o processo de submissão, pode contactar o suporte para obter assistência.

Pode verificar o estado da sua reparação ao aceder a account.microsoft.com/devices. Para saber mais, consulte Verificar o estado de um pedido de reparação do Surface.

Também deve receber atualizações de estado através do endereço de e-mail que forneceu quando criou o seu pedido de serviço. Se ainda tiver dúvidas sobre o estado, contacte o suporte.

Se o problema com o Surface não estiver abrangido pela garantia ou se a garantia tiver expirado, o Surface poderá ser elegível para assistência fora da garantia por uma taxa. Tenha em atenção que o serviço fora da garantia do seu dispositivo pode já não estar disponível na sua região. Para saber mais, consulte Como obter assistência para o Surface.

Consulte Quanto custa o serviço fora da garantia para o seu dispositivo ou acessório Surface?

Fornecemos uma garantia pós-assistência para dispositivos que foram reparados ou substituídos pelo nosso centro de assistência. A duração da garantia depende se o serviço estava dentro da garantia ou fora da garantia:

• Assistência na garantia: se o Surface tiver sido reparado ou substituído dentro do período de garantia original, receberá o saldo da garantia de hardware original ou 90 dias, o que for mais longo.

• Assistência fora da garantia: se o Surface tiver sido reparado fora do período de garantia original, o dispositivo de substituição ou assistência terá uma garantia de hardware de 90 dias.

Antes de nos enviar o Surface, certifique-se de que vê Como preparar o Surface para assistência.

Para determinar os detalhes do modelo, consulte Descobrir que modelo do Surface tem.

Para obter ajuda para o localizar, consulte Localizar o número de série em dispositivos Surface.