O Windows não responde ou para de funcionar no Surface
Se o Windows começar devagar, for executado lentamente ou parar de responder (congela) no Surface, veja as informações para ajudá-lo a fazê-lo funcionar novamente.
Se o Windows estiver congelado
Forçar um desligamento e reiniciar
Pressione e segure o botão de energia até que o Surface desligue e reinicie e você verá a tela do logotipo do Windows novamente (cerca de 20 segundos) e solte o botão de energia.
Consulte Forçar um desligamento e reiniciar seu Surface para obter mais informações.
Mais soluções
Se o Windows parar de responder mais de uma vez ou o problema parecer estar relacionado a um determinado aplicativo, aqui estão algumas soluções para tentar:
Se o Windows parar de responder mais de uma vez
Se o Windows parar de responder mais de uma vez e o problema não parecer estar relacionado a um determinado aplicativo, aqui estão algumas soluções a serem tentadas.
Obter as atualizações mais recentes
Você pode verificar rapidamente a integridade dos drivers e firmware do Surface usando o aplicativo Surface.
No aplicativo Surface, expanda Ajuda e suporte para verificar o status da atualização.
Se houver atualizações disponíveis, selecione o botão Verificar se há atualizações para abrir o Windows Update e instalar as atualizações disponíveis.
Observação
Se você não tiver o aplicativo Surface instalado, poderá baixar o aplicativo Surface da Microsoft Store. Quando ele tiver baixado, selecione Iniciar, pesquise o Surface e selecione o aplicativo na lista de resultados.
Examinar o Surface com Segurança do Windows
Para obter informações sobre como usar Segurança do Windows no Surface, consulte Ajuda de segurança da Microsoft & aprendizado
Para obter informações sobre como executar uma verificação no Segurança do Windows, consulte Permanecer protegido com o aplicativo Segurança do Windows.
Desabilitar aplicativos de inicialização desnecessários
Quando você ativa o Surface, alguns programas começam automaticamente e são executados em segundo plano. Você pode desabilitar esses programas na inicialização para melhorar o tempo de inicialização do Windows e o desempenho geral do sistema.
Para ver como, acesse Configurar aplicativos de inicialização no Windows.
Libere espaço em disco no Windows
Você pode reduzir o número de arquivos desnecessários em sua unidade, o que pode ajudar o Surface a executar mais rapidamente. Você pode excluir arquivos temporários e do sistema, esvaziar a lixeira e remover outros itens que talvez você não precise mais.
Para obter mais informações, confira Liberar espaço na unidade no Windows.
Cuidado
Por padrão, o Windows pré-seleciona tipos de arquivo que geralmente não são necessários para você manter. No entanto, antes de prosseguir, verifique se você não precisa dos arquivos selecionados. A Microsoft não é responsável pela perda de dados pessoais.
Otimizar (desfragmentar) seu disco rígido
Na maioria das vezes, o Windows lida com a otimização de suas unidades de dados automaticamente. No entanto, se você estiver preocupado com o desempenho deles, poderá marcar manualmente. Para ver como, visite Defragment/otimizar suas unidades de dados no Windows.
Identificar problemas de hardware
Para ajudar a identificar problemas específicos relacionados ao hardware no Surface, tente executar as seguintes ferramentas de diagnóstico incorporadas ao Windows.
Ferramenta de Diagnóstico de Memória do Windows: Execute esta ferramenta para determinar se a memória Surface está funcionando corretamente.
- Selecione a caixa de pesquisa na barra de tarefas, insira memória e, nos resultados da pesquisa, selecione Diagnóstico de Memória do Windows.
- Selecione Reiniciar agora e marcar para problemas (recomendado).
- Quando o Surface for reiniciado, a ferramenta de diagnóstico será executada e exibirá o status de teste na tela. Embora o teste possa parecer inativo, ele ainda está em execução. O Windows será reiniciado automaticamente após a conclusão do teste.
Ferramenta de verificação de erros: Execute esta ferramenta para verificar se há erros no disco rígido.
- Abra Explorador de Arquivos na barra de tarefas e selecione Este computador.
- Pressione e segure (ou clique com o botão direito do mouse) do Windows (C:) e selecione Propriedades.
- Selecione a guia Ferramentas e, em Verificação de erros, selecione Verificar e siga as instruções na tela.
Restaurar ou redefinir seu Surface
Se você ainda estiver com problemas, tente restaurar ou redefinir o Surface. Para descobrir como, consulte Restaurar ou redefinir o Surface para Windows.
Precisa de mais ajuda?
Há uma última etapa que você pode dar. Se essas soluções não resolverem o problema, talvez haja opções de serviços e suporte disponíveis para ajudar você.
Observação
Se o Surface for um dispositivo de negócios (de propriedade de uma organização), consulte Opções de serviço do Surface para Empresas e Educação.
Enviar para a Microsoft
Para preparar seu dispositivo para envio para a Microsoft, você pode marcar a garantia do dispositivo, criar uma ordem de serviço e imprimir um rótulo de envio.
Localizar suporte presencial
Em alguns países, a Microsoft oferece centros de serviços presenciais. As opções podem incluir inspeção de hardware profissional, solução de problemas e recuperação do sistema.
Autorreparo
Se você tiver experiência técnica e tiver as ferramentas certas, a Microsoft terá um intervalo de componentes substituíveis e guias de serviço que permitem executar os reparos.
Para saber mais, acesse Como obter assistência ou reparo para o Surface.
Se o Windows parar de responder quando você usa um determinado aplicativo
Se o Windows parar de responder quando você estiver usando um determinado aplicativo, experimente estas soluções:
Obter as atualizações mais recentes
Você pode verificar rapidamente a integridade dos drivers e firmware do Surface usando o aplicativo Surface.
No aplicativo Surface, expanda Ajuda e suporte para verificar o status da atualização.
Se houver atualizações disponíveis, selecione o botão Verificar se há atualizações para abrir o Windows Update e instalar as atualizações disponíveis.
Observação
Se você não tiver o aplicativo Surface instalado, poderá baixar o aplicativo Surface da Microsoft Store. Quando ele tiver baixado, selecione Iniciar, pesquise o Surface e selecione o aplicativo na lista de resultados.
Atualizar ou reinstalar o aplicativo
Verifique se há atualizações de aplicativo e, se necessário, desinstale e reinstale o aplicativo.
Para obter ajuda com aplicativos da Microsoft Store, confira Corrigir problemas com aplicativos da Microsoft Store
Entre em contato com o editor do aplicativo
Para entrar em contato com o editor do seu aplicativo:
- Selecione Iniciar e selecione Microsoft Store.
- Pesquise ou navegue pelo aplicativo e selecione-o.
- Role até a seção Informações adicionais da página de descrição do aplicativo e, em Saiba mais, selecione o link de suporte para o aplicativo. O link abrirá uma mensagem de email para que você entre em contato com o suporte ou o levará a um site de suporte.