Solucionar problemas com USB-C no Surface

Aplica-se a

Surface Pro Surface Laptop Surface Go Surface Studio Surface Book

Aqui estão algumas informações sobre as portas USB-C no Surface e dicas de solução de problemas. Os dispositivos Surface com uma porta USB-C podem:

Cobrar dispositivos externos
Carregue seu Surface (exceto para o Surface Studio)
Exibir vídeo em monitores externos
Transferir arquivos
Usar dispositivos externos compatíveis com USB-C

Solução de problemas da porta USB-C

Se você estiver tendo problemas com a porta USB-C no Surface ou com um adaptador USB-C, tente isso primeiro.

Desconecte o dispositivo USB-C e desligue o Surface selecionando o ícone Iniciar no ícone > do logotipo do Windows ÍconeLigar/Desligar> do botãoLigar/Desligar Ícone do botão Desligar. Após 10 segundos, pressione e segure o botão Ligar/Desligar por cerca de 20 segundos até que o logotipo do Windows apareça, desapareça e apareça novamente. Depois disso, conecte seu dispositivo USB-C novamente.

Observação

Para obter algumas informações sobre como solucionar problemas de USB-C em geral, consulte Corrigir problemas de USB-C no Windows.

Meu carregador USB-C não está carregando o Surface

Certifique-se de estar usando um carregador USB-C PD que forneça pelo menos a mesma potência que a fonte de alimentação projetada para o Surface. Para obter mais informações, consulte USB-C e carregamento rápido para Surface.

Meu dispositivo USB não é reconhecido

Se você estiver usando um hub USB-C, tente conectar apenas o dispositivo USB-C diretamente ao Surface.
Desconecte-o e conecte-o novamente.
Use o cabo que acompanha o dispositivo. Nem todos os cabos compatíveis com USB-C são compatíveis com todos os recursos.
Se o dispositivo veio com uma fonte de alimentação, conecte o dispositivo.

Meu dispositivo USB não está carregando

Se você estiver usando um hub USB-C, tente conectar apenas o dispositivo USB-C diretamente ao Surface.
Desconecte-o e conecte-o novamente.
Use o cabo que acompanha o dispositivo. Nem todos os cabos compatíveis com USB-C são compatíveis com todos os recursos.

Meu vídeo não está sendo exibido no monitor externo

Para obter mais informações, confira Solucionar problemas de conexão do Surface com um vídeo externo.

Obtenha as atualizações mais recentes

Você pode verificar rapidamente a integridade dos drivers e firmware do Surface usando o aplicativo Surface.

Abrir o app do Surface

No aplicativo Surface, expanda Ajuda e suporte para verificar o status da atualização.
Se houver atualizações disponíveis, selecione o botão Verificar se há atualizações para abrir o Windows Update e instalar as atualizações disponíveis.

Observação

Se você não tiver o aplicativo Surface instalado, poderá baixá-lo da Microsoft Store. Quando ele for baixado, selecione Iniciar, procure o Surface e, em seguida, selecione o aplicativo na lista de resultados.

Informações adicionais de solução de problemas do adaptador USB-C

Os adaptadores USB-C são projetados para serem completos com o Windows 10/11 e exigem uma porta USB-C em um computador configurado para saída de vídeo. Verifique as especificações do seu dispositivo para ver se ele é compatível com USB-C.

Os adaptadores USB-C não têm um botão liga/desliga ou luzes LED para indicar energia, erros ou funcionalidade. Se o adaptador não estiver respondendo, remova-o e reinicie o dispositivo e tente usá-lo novamente.

Corrigir problemas com a USB-C no Windows