Se você estiver com problemas para fazer o Encaixe do Surface ou a Estação de Encaixe do Surface funcionar com o Surface, aqui vai ajuda.
Antes de iniciar a solução de problemas
Primeiro, para garantir que o Surface esteja funcionando corretamente, obtenha as atualizações mais recentes. Para obter mais informações, consulte Baixar drivers e firmware para o Surface.
Se, depois de verificar e instalar as atualizações, você ainda estiver tendo problemas com o Encaixe do Surface, poderá redefini-lo fazendo o seguinte:
- Desconecte o Encaixe do Surface do conector de energia na parte de trás do encaixe.
- Redefina a PSU do encaixe desconectando-a da tomada e aguardando 5 segundos.
- Reconecte o conector de alimentação ao encaixe e conecte a PSU do encaixe a uma tomada elétrica.
Solução de Problemas do Surface Encaixe
Se você ainda tiver problemas para fazer o Encaixe do Surface funcionar, selecione o problema que está enfrentando:
- O Encaixe do Surface não está se conectando ao monitor externo
- Problemas de carregamento com o Encaixe do Surface
- Problemas de áudio enquanto conectado ao Surface Dock
- Problemas de rede com o Encaixe do Surface
O Encaixe do Surface não está se conectando ao monitor externo
Se o Surface não se conectar a um monitor externo, marque o adaptador de vídeo e os cabos. Para obter mais ajuda, acesse Solucionar problemas de conexão do Surface com um vídeo externo.
Problemas de carregamento com o Encaixe do Surface
Para problemas de carregamento do Surface:
- Se você estiver usando um Encaixe do Surface: Se a bateria do dispositivo Surface estiver vazia, primeiro carregue-a usando a fonte de alimentação que acompanha o dispositivo por alguns minutos antes de tentar carregar com o Encaixe do Surface novamente.
Se isso não resolver o problema, consulte A bateria do Surface não carrega ou o Surface não funciona com bateria para obter mais soluções.
Para problemas de carregamento dos acessórios conectados:
- Se você tiver acessórios que consomem energia do Encaixe do Surface ou do Surface, remova-os e veja se o Surface carrega.
Observação
Se você estiver usando os modelos de desempenho do Surface Book ou do Surface Laptop Studio, remova todos os acessórios e verifique se o Encaixe do Surface está conectado à fonte de alimentação original fornecida com o Encaixe do Surface.
Problemas de áudio enquanto conectado ao Encaixe do Surface
Observação
Em alguns casos, quando um dispositivo de áudio, como um fone de ouvido ou alto-falante, está conectado à entrada de 3,5 mm, o dispositivo de áudio pode não ser detectado imediatamente. Desconecte o cabo Surface Connect e reconecte-o para detectar novamente dispositivos de áudio.
Verifique suas conexões de áudio
- Desconecte e reconecte seus cabos de áudio e certifique-se de que eles estejam conectados com segurança.
- Desconecte e reconecte o cabo de conexão do Encaixe do Surface.
- Verifique se os alto-falantes estão conectados a uma tomada elétrica e ligados.
Para todos os outros problemas de áudio, consulte Solucionar problemas de som e acessórios de áudio do Surface.
Problemas de rede com o Encaixe do Surface
Seu Encaixe do Surface vem equipado com uma porta Ethernet gigabit padrão. Para solucionar problemas de rede no Encaixe do Surface, confira Corrigir problemas de conexão Ethernet no Windows.
Precisa de mais ajuda?
Suporte técnico
Para obter suporte técnico, abra o aplicativo Surface, descreva o problema e selecione Obter Ajuda.
Suporte da comunidade
As comunidades podem ajudá-lo a fazer perguntas e ouvir especialistas com conhecimento avançado. Pergunte à comunidade.
Outros suportes
Se você não puder usar o Surface ou tiver uma pergunta sobre outra coisa, abra Obter Ajuda para obter outro suporte online.
