Não é possível se conectar a dados celulares no Surface?

Alguns modelos de Surface Pro X, Surface Pro 7+, Surface Pro 8, Surface Pro 9, Surface Pro 10 for Business, Surface Pro (11th Edition), Surface Laptop 5G for Business, Surface Go 2 e Surface Go 3 podem se conectar a uma rede de dados celular. Se você não pode se conectar a uma rede celular ou não pode ficar conectado, aqui estão algumas coisas para tentar com base no problema que você está tendo. 

Antes de começar

Se você não puder se conectar a dados celulares ou compartilhar sua conexão de dados celulares, primeiro tente instalar os drivers mais recentes do Windows Update usando uma conexão Wi-Fi ou Ethernet. O compartilhamento da conexão de dados celulares requer drivers de Wi-Fi atualizados.

Para verificar a integridade dos drivers e firmware do Surface, use o aplicativo Surface.

  1. Conecte seu Surface a Wi-Fi ou Ethernet se ele ainda não estiver conectado. Para obter mais informações, confira Conectar o Surface a uma rede sem fio.

  2. Selecione Iniciar , pesquise a superfície e selecione o aplicativo na lista de resultados.

    Abrir o app do Surface

    Observação

    Se você não vir o aplicativo Surface nos resultados da pesquisa, talvez seja necessário baixar o aplicativo Surface da Microsoft Store.

  3. Em Ajuda e suporte, verifique se o status da atualização é "Você está atualizado" ou algo mais. Se necessário, selecione a opção para atualizar o dispositivo.

Talvez seja necessário reiniciar o Surface depois que as atualizações forem instaladas. Para garantir que todas as atualizações sejam instaladas, siga as instruções em Baixar drivers e firmware para o Surface.

Se você ainda estiver tendo problemas, marcar uma ou mais das seções a seguir.

O Surface diz que "Inserir um SIM", mas o SIM card já está no Surface

Se você acabou de inserir o SIM card, aguarde pelo menos 30 segundos para ver se o Surface reconhece o SIM card. Se você ainda vir a mensagem, remova a bandeja sim card e certifique-se de que a card SIM seja colocada corretamente na bandeja sim card. Para saber como inserir um SIM para seu Surface, consulte Inserir um SIM card no Surface. 

Se o card SIM ainda não for reconhecido, trabalhe com sua operadora móvel para marcar sua conta ou substituir o sim card.

Minha card SIM está inserida, mas ainda não consigo me conectar à rede. Qual é o problema?

Pode ser um ou mais dos seguintes:

  • Confirme com sua operadora móvel que você tem um plano de dados ativo e verifique se está em um local onde tenha cobertura celular.

  • Trabalhe com sua operadora móvel para garantir que o APN (nome do ponto de acesso) seja apropriado. Para saber como adicionar ou alterar uma APN, consulte Configurações de celular no Windows.

  • Se o Windows me manter conectado estiver ativado, os dados celulares não serão usados quando você estiver conectado a uma rede Wi-Fi ou usando uma conexão Ethernet com fio. Para marcar se você tiver selecionado essa opção, selecione Iniciar>Configurações>Rede & Internet>Celular.

    Abrir Configurações da rede celular

    Para se conectar a uma rede celular e usar dados celulares, você precisará se desconectar de qualquer outra rede primeiro.

Celular não é uma opção de conexão

Se o celular não estiver listado quando você acessar ConfiguraçõesRede & Internet , o modem LTE ou 5G (dados celulares do Surface) poderá estar desabilitado>.

Primeiro, verifique se você instalou todas as atualizações mais recentes do Windows. Se o Cellular ainda não estiver listado, desligue o Surface, remova o SIM card bandeja e insira-o novamente.

Se você ainda não vir o Celular em Configurações>rede & Internet , use Gerenciador de Dispositivos para marcar o status do modem celular em seu Surface. Veja como:

  1. Acesse Iniciar , digite gerenciador de dispositivos e selecione-o nos resultados.

  2. Selecione a seta ao lado de adaptadores de rede para expandir a lista de adaptadores e marcar para ver se um dispositivo celular Surface está listado, como:

    Banda Larga Móvel do Surface 5G Surface Pro 10 com 5G for Business, Surface Pro (11ª Edição) com 5G, Surface Laptop 5G for Business
    SDX55 5G Modem NetAdapter Surface Pro 9 com 5G
    Dispositivo de banda larga móvel do modem snapdragon x24 LTE Surface Pro X
    Banda Larga Móvel do Surface Surface Pro 7+, Surface Pro 8

  3. Se o dispositivo celular tiver um ponto de exclamação vermelho ou amarelo ao lado dele, clique com o botão direito do mouse nele>, escolha Propriedades> selecione a guia >Driverselecione Desabilitar Dispositivo>selecione Habilitar Dispositivo. 

    Observação

    Não tente a próxima etapa recomendada em um dispositivo Surface Pro X ou Surface Pro (11ª Edição). 

  4. Se a conexão celular não for restaurada, selecione Desinstalar Dispositivo e, no menu superior, selecione Ação> selecione Verificar alterações de hardware. 

A operadora móvel não está listada em Celular em Configurações

Se você estiver configurando um Surface pela primeira vez e não vir uma operadora móvel listada em configurações de celular, conecte-se a uma rede Wi-Fi ou Ethernet para concluir a instalação. Para obter mais informações sobre como se conectar ao Wi-Fi, confira Conectar-se a Wi-Fi no Windows.

Se você já configurou o Surface e não vê uma operadora móvel listada, vá para Iniciar>Configurações>Rede & Internet>Celular e veja se os dados do celular estão desativados. Se os dados celulares no Surface não forem ativados, consulte a seção Não é possível ativar dados celulares .

Se você ainda não vir a opção, tente remover o SIM card e reinsira-o. Para saber como, consulte Inserir um SIM card no Surface.

Se você ainda não vir sua operadora móvel em Celular, entre em contato com sua operadora móvel para obter opções, incluindo a substituição do card SIM.

Não é possível ativar dados celulares

Se você não puder ativar dados celulares, marcar para ver se você está no modo avião. Para fazer isso:

  1. Vá para Iniciar e selecione Configurações>Rede &modo avião da Internet>.

    Abrir configurações do modo Avião

  2. Verifique se o modo Avião está desativado.

Se o modo avião estiver desativado e você ainda não puder ativar os dados celulares, remova o sim card, marcar-os por danos, reinsira-os e tente ativar os dados celulares nas configurações do celular novamente. Para obter mais informações sobre como inserir um SIM, consulte Inserir um SIM card no Surface.

Se o SIM card estiver danificado, entre em contato com sua operadora móvel para obter uma substituição.

Conectividade limitada ou sem celular

Se você tiver conectividade limitada ou não, poderá estar fora do intervalo de rede da operadora móvel. Para descobrir, marcar o ícone de dados Cellular na barra de tarefas ( ou ) e veja quantas barras você tem. Se você tiver apenas uma barra ou não tiver nenhuma, tente usar uma Wi-Fi conexão ou encontre um local com melhor recepção.

Você pode se conectar de alguns locais, mas não de outros

Se você estiver viajando fora da área de cobertura de rede da operadora móvel e quiser usar uma conexão de dados celulares, talvez seja necessário ativar o roaming de dados.

Observação

Alguns operadores podem cobrar extra por roaming ou ter um plano de dados diferente para roaming. Verifique o plano de dados que você tem com sua operadora móvel para obter mais informações sobre roaming e encargos adicionais que podem ser aplicados.

Para definir o Surface para que o roaming seja ativado por padrão quando você estiver fora do intervalo da operadora móvel:

  1. Vá para Iniciar e selecione Configurações>Rede & Internet>Celular.

    Abrir Configurações da rede celular

  2. Selecione o nome da sua operadora móvel.

  3. Para opções de roaming de dados, selecione Roam.