Não consegue ligar-se aos dados via rede móvel no Surface?

Alguns modelos de Surface Pro X, Surface Pro 7+, Surface Pro 8, Surface Pro 9, Surface Pro 10 for Business, Surface Pro (11ª Edição), Surface Pro 5G for Business (12ª Edição), Surface Pro O 5G para Empresas de 12 polegadas (2.ª Edição), o Surface Laptop 5G para Empresas, o Surface Go 2 e o Surface Go 3 podem estabelecer ligação a uma rede de dados via rede móvel. Se não conseguir ligar-se a uma rede móvel ou não conseguir manter-se ligado, eis alguns procedimentos que poderá experimentar baseados no problema que está a ter. 

Antes de começar

Se não conseguir ligar ou partilhar a sua ligação de dados via rede móvel, tente primeiro instalar os controladores mais recentes do Windows Update através de uma ligação Wi-Fi ou Ethernet. Para partilhar a ligação de dados via rede móvel, são necessários controladores de Wi-Fi atualizados.

Para verificar a integridade dos drivers e firmware do Surface, use o aplicativo Surface.

1. Ligue o Surface ao Wi-Fi ou Ethernet, se ainda não estiver ligado. Para obter mais informações, consulte Ligar o Surface a uma rede sem fios.

2. Selecione , procure o surface e, em seguida, selecione a aplicação na lista de resultados.

   Abrir o app do Surface

   Observação

   Se não vir a aplicação Surface nos resultados da pesquisa, poderá ter de transferir a aplicação Surface a partir da Microsoft Store.

3. Em Ajuda e suporte, verifique se o status da atualização é "Você está atualizado" ou algo mais. Se necessário, selecione a opção para atualizar o dispositivo.

Poderá ter de reiniciar o Surface depois de instalar as atualizações. Para garantir que todas as atualizações estão instaladas, siga as instruções em Transferir controladores e firmware para o Surface.

Se continuar com problemas, marcar uma ou mais das seguintes secções.

O Surface pede para "Inserir um SIM", mas o card SIM já está instalado no Surface

Se acabou de inserir o card SIM, aguarde pelo menos 30 segundos para ver se o Surface reconhece o card SIM. Se continuar a ver a mensagem, remova o tabuleiro de card SIM e certifique-se de que o card SIM está colocado corretamente no tabuleiro do SIM card. Para saber como inserir um SIM para o Surface, consulte Inserir um card SIM no Surface. 

Se o card SIM continuar a não ser reconhecido, colabore com o operador móvel para marcar a sua conta ou substituir o SIM card.

O meu card SIM está inserido, mas ainda não consigo ligar à rede. Qual é o problema?

Pode ser uma ou várias das seguintes situações:

• Confirme com o seu operador móvel que tem um plano de serviços de dados ativo e certifique-se de que está num local onde tem cobertura móvel.

• Colabore com o seu operador móvel para garantir que o nome do ponto de acesso (APN) é adequado. Para saber como adicionar ou alterar um APN, consulte Configurações de celular no Windows.

• Se a opção Permitir que o Windows me mantenha ligado estiver ativada, os dados via rede móvel não são utilizados quando estiver ligado a uma rede Wi-Fi ou a utilizar uma ligação Ethernet com fios. Para marcar se tiver selecionado esta opção, selecione o ícone Iniciar> do logótipodo Windows Ícone Definições>Definições Rede & ícone de internet>Celular.

  Abrir Configurações da rede celular

  Para ligar a uma rede móvel e utilizar dados via rede móvel, tem de se desligar primeiro de quaisquer outras redes.

A rede móvel não é uma opção de ligação

Se a Rede móvel não estiver listada quando aceder ao ícone Definições> DefiniçõesÍcone de rede & internet o modem de dados via rede móvel do Surface (LTE ou 5G) pode estar desativado.

Primeiro, certifique-se de que instalou as atualizações mais recentes do Windows. Se a Rede móvel ainda não estiver listada, encerre o Surface, remova o tabuleiro de card SIM e, em seguida, insira-o novamente.

Se ainda não conseguir ver Rede Móvel no ícone Definições> DefiniçõesRede & ícone da Internet , utilize Gerenciador de Dispositivos para marcar o status do modem de rede móvel no Surface. Veja como:

1. Aceda ao ícone Iniciar , escreva gestor de dispositivos e selecione-o nos resultados.

2. Selecione a seta junto a Adaptadores de rede para expandir a lista de adaptadores e marcar para ver se um dispositivo móvel Surface está listado, tal como:

   Nome do adaptador de rede	Modelo do dispositivo Surface
   banda larga móvel 5G do Surface	Surface Pro 10 com 5G para Empresas, Surface Pro (11.ª Edição) com 5G, Surface Pro 5G para Empresas (12.ª Edição), Surface Pro 5G para Empresas de 12 polegadas (2.ª Edição), Surface Laptop 5G para Empresas
   SDX55 5G Modem NetAdapter	Surface Pro 9 com 5G
   Dispositivo de banda larga móvel com modem Snapdragon x24 LTE	Surface Pro X
   banda larga móvel do surface	Surface Pro 7+, Surface Pro 8

3. Se o dispositivo celular tiver um ponto de exclamação vermelho ou amarelo ao lado, clique com o botão direito do mouse sobre ele>, escolha Propriedades>, selecione a guia >Driver, selecione Desativar dispositivo>, selecione Ativar dispositivo. 

   Observação

   Não tente o próximo passo recomendado num dispositivo Surface Pro X ou Surface Pro (11.ª Edição). 

4. Se a ligação de rede móvel não for restaurada, selecione Desinstalar dispositivo e, em seguida, no menu superior, selecione Ação> , selecione Verificar se há alterações de hardware. 

O operador móvel não está listado sob Rede Móvel em Definições

Se estiver a configurar um Surface pela primeira vez e não vir um operador móvel listado nas Definições de rede móvel, ligue a uma Wi-Fi ou rede Ethernet para concluir a configuração. Para obter mais informações sobre como ligar ao Wi-Fi, consulte Ligar a Wi-Fi no Windows.

Se já tiver configurado o Surface e não vir um operador móvel listado, aceda ao ícone Iniciar para o ícone > do Ícone de definições> DefiniçõesRede & ícone de internet>Rede móvel e, em seguida, veja se os dados via rede móvel estão desativados. Se não conseguir ativar os dados via rede móvel no seu Surface, consulte a secção Não é possível ativar os dados via rede móvel .

Se a opção continuar a não ser apresentada, tente remover o card SIM e, em seguida, volte a inseri-lo. Para saber como, consulte Inserir um card SIM no seu Surface.

Se, mesmo assim, não conseguir ver o operador móvel em Rede móvel, deve contactar o operador móvel para obter opções, incluindo a substituição do SIM card.

Não é possível ativar os dados via rede móvel

Se não conseguir ligar os dados via rede móvel, marcar para ver se está em modo de avião. Para fazer isso:

1. Aceda ao ícone Iniciar e selecione o ícone Definições> das DefiniçõesRede & internet>Modo de avião.

   Abrir as definições do Modo de avião

2. Certifique-se de que o Modo de avião está Desativado.

Se o modo de avião estiver desativado e continuar a não conseguir ligar os dados via rede móvel, remova o card do cartão SIM, marcar-o para verificar se tem danos, volte a inseri-lo e, em seguida, tente ativar novamente os dados via rede móvel nas definições de Rede móvel. Para obter mais informações sobre como inserir um cartão SIM, consulte Inserir um card SIM no Surface.

Se o card SIM estiver danificado, contacte a sua operadora de rede móvel para obter um cartão SIM de substituição.

Conectividade de rede móvel limitada ou inexistente

Se tiver conectividade limitada ou se não tiver conectividade, poderá estar fora do alcance de rede do operador móvel. Para saber o que pretende, marcar o ícone Dados via rede móvel na barra de tarefas ( ou ) e veja quantas barras tem. Se você tem apenas um bar ou não tem nenhum, tente usar uma conexão de Wi-Fi ou encontrar um local com melhor recepção.

Consegue ligar a partir de alguns locais, mas não a partir de outros

Se estiver a viajar fora da área de cobertura da sua operadora de rede móvel e pretender utilizar uma ligação de dados via rede móvel, poderá ter de ativar o roaming de dados.

Para definir o Surface de modo a que o roaming seja ativado por predefinição quando está fora do alcance do operador móvel:

1. Aceda ao ícone Iniciar e selecione o> das DefiniçõesRede & ícone da Internet>Rede móvel.

   Abrir Configurações da rede celular

2. Selecione o nome do operador móvel.

3. Para Opções de roaming de dados, selecione Roaming.

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Alguns modelos de Surface Pro X, Surface Pro (^5ª geração), Surface Go, Surface Go 2, Surface Go 3, Surface 2 e Surface 3 podem se conectar a uma rede de dados da rede celular. Se você não consegue se conectar a uma rede celular ou não consegue permanecer conectado, aqui estão algumas coisas para tentar com base no problema que você está tendo. 

Antes de começar

Se você não conseguir se conectar aos dados da rede celular ou compartilhar sua conexão de dados da rede celular, primeiro tente instalar os drivers mais recentes do Windows Update usando uma conexão Wi-Fi ou Ethernet. O compartilhamento de sua conexão de dados da rede celular requer drivers Wi-Fi atualizados.

Para verificar a integridade dos drivers e firmware do Surface, use o aplicativo Surface.

1. Conecte o Surface ao Wi-Fi ou Ethernet se ele ainda não estiver conectado. Para obter mais informações, consulte Conectar o Surface a uma rede sem fio.

2. Selecione o ícone Iniciar , pesquise o Surface e selecione o aplicativo na lista de resultados.

   Abrir o app do Surface

   Observação

   Se você não vir o aplicativo Surface nos resultados da pesquisa, talvez seja necessário baixar o aplicativo Surface da Microsoft Store.

3. Em Ajuda e suporte, verifique se o status da atualização é "Você está atualizado" ou algo mais. Se necessário, selecione a opção para atualizar o dispositivo.

Talvez seja necessário reiniciar o Surface após a instalação das atualizações. Para garantir que todas as atualizações sejam instaladas, siga as instruções em Baixar drivers e firmware para o Surface.

Se ainda estiver tendo problemas, Marque uma ou mais das seções a seguir.

O Surface diz "Inserir um SIM", mas o card SIM já está no Surface

Se você acabou de inserir o cartão SIM, aguarde pelo menos 30 segundos para ver se o Surface reconhece o cartão SIM. Se você ainda vir a mensagem, remova a bandeja do card SIM e verifique se o SIM card está colocado corretamente na bandeja do card SIM. Para saber como inserir um SIM no Surface, consulte Inserir um cartão SIM no Surface. 

Se você estiver usando um dongle para acessar dados da rede celular, desligue o Surface, remova e substitua o dongle e reinicie o Surface.

Se o seu card SIM ainda não for reconhecido, fale com sua operadora móvel para marcar sua conta ou substitua o seu cartão SIM.

Meu cartão SIM está inserido, mas ainda não consigo me conectar à rede. Qual é o problema?

Pode ser um ou mais dos seguintes:

• Confirme com sua operadora de celular se você tem um plano de dados ativo e verifique se você está em um local onde tenha cobertura de celular.

• Trabalhe com sua operadora móvel para garantir que o nome do ponto de acesso (APN) seja apropriado. Para saber como adicionar ou alterar um APN, consulte Configurações de celular no Windows.

• Se a opção Permitir que o Windows me mantenha conectado estiver ativada, os dados da rede celular não serão usados quando você estiver conectado a uma rede Wi-Fi ou usando uma conexão Ethernet com fio. Para marcar se você selecionou esta opção, selecione o ícone Iniciar para o ícone > do Configurações** > ConfiguraçõesRede & ícone Internet> GloboCelular.

  Abrir Configurações da rede celular

  Para se conectar a uma rede celular e usar os dados da rede celular, você precisará se desconectar de qualquer outra rede primeiro.

Celular não é uma opção de conexão

Se o Celular não estiver listado como uma opção quando você selecionar o ícone de rede sem fio na barra de tarefas, o modem de dados da rede celular (LTE) do Surface poderá estar desabilitado ou o Surface poderá não reconhecer seu dongle.

Primeiro, verifique se você instalou todas as atualizações mais recentes do Windows. Se a rede celular ainda não estiver listada, desligue o Surface, remova a bandeja do card SIM ou o dongle, insira-o novamente e substitua-o.

Se você ainda não vir Celular ao selecionar o ícone de rede sem fio , use Gerenciador de Dispositivos para marcar o status do modem da rede celular no Surface. Veja como:

1. Vá para o ícone Iniciar , digite gerenciador de dispositivos e selecione-o nos resultados.

2. Selecione a seta ao lado de Adaptadores de rede para expandir a lista de adaptadores e marque se o Dispositivo de Modem do Surface 3 está listado.
   Se o Dispositivo de Modem do Surface 3 estiver listado:

   1. Toque ou clique duas vezes nele para abrir as propriedades.
   2. Em Driver, selecione Desabilitar dispositivo.
   3. Selecione Sim na caixa de aviso.
   4. Selecione Habilitar Dispositivo para reiniciar o modem.

A operadora móvel não está listada em Celular em Configurações

Se você estiver configurando um Surface pela primeira vez e não vir uma operadora móvel listada nas configurações do Celular, conecte-se a uma rede Wi-Fi ou Ethernet para concluir a configuração. Para obter mais informações sobre como se conectar ao Wi-Fi, consulte Conectar-se ao Wi-Fi no Windows.

Veja como se conectar a uma rede Wi-Fi:

1. Na tela Sem fio, em Wi-Fi, selecione um nome de rede sem fio.
2. Se solicitado, insira a senha da rede sem fio e selecione Conectar. Se você não souber sua senha, consulte Localizar sua senha de rede Wi-Fi no Windows.

Se você já configurou seu Surface e não vê uma operadora móvel listada como uma opção ao acessar o ícone Iniciar > do logotipo do Windows > Configurações Rede& Ícone da Internet> GloboÍcone de celular , marcar ver se a opção de conexão de dados da rede celular está desativada.

Veja como:

1. Selecione o ícone de rede sem fio na barra de tarefas.

2. Certifique-se de que o Celular não esteja esmaecido.

   • Se a rede celular estiver esmaecida, selecione o bloco para ativar os dados da rede celular.
   • Se a rede celular não estiver esmaecida, selecione o bloco para desativar os dados da rede celular. Em seguida, selecione o bloco novamente para ativar novamente os dados da rede celular.

   Se os dados móveis no Surface não forem ativados, consulte a seção Não é possível ativar os dados da rede celular .

Se você ainda não vir a opção, tente remover o card SIM e reinseri-lo. Para saber como, consulte Inserir um card SIM no Surface.

Se você ainda não vir sua operadora móvel em Celular, entre em contato com sua operadora móvel para obter opções, incluindo a substituição do seu cartão SIM.

Não é possível ativar os dados da rede celular

Se você não conseguir ativar os dados da rede celular, marque se está no modo avião. Para fazer isso:

1. Vá para o ícone Iniciar e selecione o > ConfiguraçõesÍcone do modo .

   Abrir as configurações do modo avião

2. Verifique se o modo avião está desativado.

Se o modo avião estiver desligado e você ainda não conseguir ativar os dados da rede celular, remova o seu card SIM, marque-o quanto a danos, reinsira-o e tente ativar os dados da rede celular nas configurações da rede celular novamente. Para obter mais informações sobre como inserir um SIM, consulte Inserir um card SIM no Surface. 

Se o card SIM estiver danificado, entre em contato com sua operadora móvel para uma substituição.

Conectividade celular limitada ou inexistente

Se você tiver conectividade limitada ou nenhuma conectividade, talvez esteja fora do alcance de rede da sua operadora móvel. Para descobrir, Marque seu sinal de dados:

1. Na barra de tarefas, selecione o ícone de rede sem fio .
2. Verifique quantas barras você tem no ícone do Celular ( ou ).
   Se você tiver apenas um bar, ou não tiver nenhum, tente usar uma conexão Wi-Fi ou encontre um local com melhor recepção.

Você pode se conectar de alguns locais, mas não de outros

Se você estiver viajando fora da área de cobertura de rede da sua operadora móvel e quiser usar uma conexão de dados da rede celular, talvez seja necessário ativar o roaming de dados.

Para definir o Surface para que o roaming seja ativado por padrão quando você estiver fora do alcance da sua operadora móvel:

1. Vá para o ícone Iniciar e selecione o > ConfiguraçõesÍcone de rede & Internet> GloboÍcone de celular .

   Abrir Configurações da rede celular

2. Selecione o nome da sua operadora móvel.

3. Selecione Conectar automaticamente.

4. Selecione Permitir roaming.

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