Se você estiver tendo problemas com Wi-Fi no Surface, como não conseguir se conectar ao Wi-Fi ou se tiver problemas para permanecer conectado, tente as soluções abaixo para corrigi-los.
Para corrigir problemas de conexão Wi-Fi no Surface:
- Solução 1: execute a Solução de Problemas de Rede do Windows
- Solução 2: verificar a rede em outro dispositivo
- Solução 3: Reinicie o equipamento de rede
- Solução 4: ativar e desativar o modo avião
- Solução 5: forçar uma reinicialização para o Surface
- Solução 6: verifique se Wi-Fi está disponível no Gerenciador de Dispositivos
- Solução 7: remova e reinstale o driver
- Solução 8: instalar atualizações
Antes de começar
Importante
Antes de tentar qualquer uma dessas soluções, verifique se os sintomas apresentados são os mesmos descritos abaixo. Se você estiver tendo outros problemas com Wi-Fi, consulte Corrigir problemas de conexão Wi-Fi no Windows para obter mais soluções.
Para marcar sua conexão de rede status e saber mais sobre Wi-Fi problemas de conexão que você possa ter, selecione o ícone Iniciar
> do logotipo do WindowsÍcone Configurações
> Configurações Íconede rede & internet
.
Aqui estão os sintomas que as soluções podem ajudar a resolver:
A rede sem fio está disponível em outros dispositivos, mas não no Surface
- Wi-Fi está definido como Ligado e o modo Avião está definido como Desligado.
- Sua rede sem fio aparece na lista de redes disponíveis.
- O Surface mostra que está conectado à sua rede sem fio, mas não está funcionando ou "limitado" pode aparecer sob o nome da rede Wi-Fi nas configurações Wi-Fi.
O Surface consegue encontrar minha rede sem fio, mas não consegue se conectar
- Wi-Fi está definido como Ligado e o modo Avião está definido como Desligado.
- Sua rede sem fio aparece na lista de redes disponíveis, mas você não pode se conectar a ela.
- O ícone de rede Wi-Fi está na barra de tarefas.
Certifique-se de estar usando a senha correta para sua rede Wi-Fi. Se você não tiver certeza de qual é sua senha de rede, consulte Localizar sua senha de rede sem fio no Windows. Se você consegue se conectar à rede Wi-Fi, mas ainda não consegue acessar a Internet, consulte Corrigir problemas de conexão Wi-Fi no Windows para obter outras soluções.
O Surface não consegue encontrar minha rede sem fio
- Wi-Fi está definido como Ligado e o modo Avião está definido como Desligado.
- Outras redes sem fio estão disponíveis, mas sua rede não está na lista.
As configurações de Wi-Fi estão ausentes no Surface
- Wi-Fi não está listado nas configurações de Rede & Internet.
- Se Wi-Fi estiver faltando, o ícone de acesso à Internet também estará ausente da barra de tarefas.
Solução 1: execute a Solução de Problemas de Rede do Windows
A Solução de Problemas de Rede do Windows pode ajudar a diagnosticar e corrigir Wi-Fi problemas. Para usá-los, faça o seguinte:
Selecione o
e as configurações de tipo. Selecione o ícone Configurações> Configurações Íconedo sistema
> de encaixe da barrade tarefas Solução de problemas.Selecione Outros Solucionadores de Problemas.
Selecione Executar adaptador de> rede.
Siga as etapas da solução de problemas e veja se isso corrige o problema.
Solução 2: verificar a rede em outro dispositivo
Se você não vir sua rede Wi-Fi listada entre as redes disponíveis no Surface, primeiro verifique se sua rede está disponível e funcionando corretamente. Tente se conectar à sua rede Wi-Fi em outro dispositivo, como seu celular ou tablet. Se você conseguir se conectar à rede Wi-Fi, pode haver um problema com o Surface. Se você também não conseguir se conectar em outro dispositivo, pode ser um problema com seu roteador ou modem Wi-Fi.
Solução 3: reinicie o modem e Wi-Fi roteador
Reinicie o roteador e o modem do Wi-Fi e tente conectar o Surface à rede Wi-Fi. Para saber como reiniciar o equipamento de rede, consulte Corrigir problemas de conexão Wi-Fi no Windows. Se você se conectar à sua rede Wi-Fi, mas ainda não conseguir navegar na Web em nenhum dispositivo, talvez seja necessário entrar em contato com seu provedor de Internet ou com o fabricante do equipamento de rede para obter mais assistência.
Solução 4: ativar e desativar o modo avião
Vá para o ícone Iniciar
e selecione o> ConfiguraçõesÍcone de rede & internet . Para o modo Avião, ligue-o e, em seguida, desative-o novamente.
Selecione Wi-Fi e certifique-se de que o Wi-Fi esteja ativado.
- Se ainda não vir a rede listada no Surface, tente a Solução 5.
- Se agora você consegue ver sua rede sem fio, mas ainda não consegue acessar a Internet, consulte Corrigir problemas de conexão Wi-Fi no Windows para obter mais soluções.
Solução 5: forçar a reinicialização do Surface
Selecione o ícone Iniciar> do logotipo do WindowsÍcone de energia
> do botãoLigar/Desligar e aguarde um momento para que o Surface desligue. Em seguida, pressione e segure o botão liga/desliga por 20 segundos. Se você vir a tela do logotipo aparecer após alguns segundos, continue segurando por 20 segundos completos até ver a tela do logotipo novamente. Consulte Forçar um desligamento e reiniciar o Surface para obter mais informações.
Solução 6: verifique se Wi-Fi está disponível no Gerenciador de Dispositivos
Se Wi-Fi configurações estiverem ausentes no Surface, Wi-Fi pode estar desabilitado no Gerenciador de Dispositivos.
Selecione Pesquisar na barra de tarefas, insira Gerenciador de Dispositivos e selecione-o nos resultados.
Selecione a seta ao lado de Adaptadores de rede para expandir a lista de adaptadores e marque se um dos seguintes adaptadores está listado:
Adaptador de rede Dispositivo Surface usado em MediaTek Wi-Fi 7 MT7925 Surface Laptop Ultra Intel® Wi-Fi 7 BE201 Surface Pro for Business (11ª Edição) (Intel) e gerações posteriores, Surface Laptop for Business (8ª Edição) (Intel) Intel® Wi-Fi 6 AX200, AX201, AX210, AX211 Surface Pro 10 para Empresas, Surface Pro 9, Surface Pro 8, Surface Pro 7+, Surface Pro 7, Surface Laptop para Empresas (7ª Edição) (Intel), Surface Laptop 6 para Empresas, Surface Laptop 5, Surface Laptop 4, Surface Laptop 3, Surface Laptop para Empresas 13 polegadas (1ª Edição) (Intel), Surface Laptop Go (todas as gerações), Surface Laptop Studio (todas as gerações), Surface Go 2 e gerações posteriores, Surface Book 3, Surface Studio 2+ ® Sistema de conectividade móvel Qualcomm FastConnect(TM) 7800 Surface Pro de 12 polegadas (2ª Edição), Surface Laptop de 13 polegadas (2ª Edição) Adaptador de rede Qualcomm Wi-Fi Surface Pro (11ª Edição) (Snapdragon), Surface Pro 9 5G, Surface Pro X, Surface Pro 12 polegadas (1ª Edição), Surface Laptop (7ª Edição) (Snapdragon), Surface Laptop 5G para Empresas, Surface Laptop 3 (15 pol. com AMD), Surface Laptop 13 polegadas (1ª Edição) (Snapdragon), Surface Go Controlador de rede Marvell AVASTAR Todos os outros dispositivos Surface Clique duas vezes no adaptador de rede, selecione a guia Driver e, em seguida, selecione Desabilitar dispositivo.
Na caixa aviso, selecione Sim.
Reinicie o adaptador de rede selecionando Habilitar Dispositivo.
Reinicie o Surface selecionando o ícone Iniciar para o ícone > do
Ícone de energia> do botão Ligar/DesligarÍcone de reinicialização
. Se você tiver atualizações pendentes, selecione Atualizar e reiniciar.
Solução 7: remova e reinstale o driver
Aviso
Não faça esta etapa no Surface Pro X. Se você desinstalar os drivers neste dispositivo, a única forma de restaurá-los é completando uma redefinição total do sistema.
Selecione Pesquisar na barra de tarefas, insira Gerenciador de Dispositivos e selecione-o nos resultados.
Selecione a seta ao lado de Adaptadores de rede para expandir a lista de adaptadores e marque se um dos seguintes adaptadores está listado:
Adaptador de rede Dispositivo Surface usado em MediaTek Wi-Fi 7 MT7925 Surface Laptop Ultra Intel® Wi-Fi 7 BE201 Surface Pro para Empresas (11.ª Edição) (Intel) e gerações posteriores, Surface Laptop para Empresas (8.ª Edição) (Intel) Intel® Wi-Fi 6 AX200, AX201, AX210, AX211 Surface Pro 10 for Business, Surface Pro 9, Surface Pro 8, Surface Pro 7+, Surface Pro 7, Surface Laptop for Business (7.ª Edição) (Intel), Surface Laptop 6 for Business, Surface Laptop 5, Surface Laptop 4, Surface Laptop 3, Surface Laptop for Business 13-inch (1.ª Edição) (Intel), Surface Laptop Go (todas as gerações), Surface Laptop Studio (todas as gerações), Surface Go 2 e gerações posteriores, Surface Book 3, Surface Studio 2+ ® Sistema de conectividade móvel Qualcomm FastConnect(TM) 7800 Surface Pro 12 polegadas (2.ª Edição), Surface Laptop de 13 polegadas (2.ª Edição) Placa de Rede Qualcomm Wi-Fi Surface Pro (11.ª Edição) (Snapdragon), Surface Pro 9 5G, Surface Pro 12 polegadas (1.ª Edição), Surface Laptop (7.ª Edição) (Snapdragon), Surface Laptop 5G para Empresas, Surface Laptop 3 (15 polegadas com AMD), Surface Laptop de 13 polegadas (1.ª Edição) (Snapdragon), Surface Go Controlador de Rede Marvell AVASTAR Todos os outros dispositivos Surface Faça duplo clique na sua placa de rede, selecione o separador Controlador e, em seguida, selecione Desinstalar Dispositivo.
Selecione Tentar remover o controlador deste dispositivo e, em seguida, selecione Desinstalar.
Reinicie o Surface.
Solução 8: instalar atualizações
Se o seu Wi-Fi estiver a funcionar agora ou se tiver acesso à Internet através de uma ligação Ethernet, transfira e instale as atualizações mais recentes para o Windows e o seu Surface para ajudar a melhorar a sua ligação Wi-Fi. Para saber como, consulte Transferir controladores e firmware para o Surface.
Caso contrário, para instalar atualizações, utilize outro PC com ligação à Internet para descarregar o pacote de controlador (ficheiro MSI) para uma pen USB, copie-o para o Surface e, em seguida, instale os controladores atualizados. Para transferir controladores e firmware para o Surface, consulte Transferir controladores e firmware para o Surface.
Mais solução de problemas
Se você ainda estiver tendo problemas com sua rede Wi-Fi, consulte Corrigir problemas de conexão Wi-Fi no Windows para obter outras soluções.
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