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Se tentou iniciar sessão na sua conta e recebeu uma mensagem a indicar que está bloqueada, é possível que atividades associadas à sua conta tenham violado os nossos Termos de Utilização.

Como desbloquear a sua conta Microsoft

Para desbloquear a sua conta, inicie sessão para obter um código de segurança.

Iniciar sessão

Sugestões: 

  • Pode utilizar qualquer número de telefone para solicitar o código de segurança.

  • O número de telefone não precisa de estar associado à sua conta.

  • O telefone não tem de ser um smartphone ou de estar ligado à Internet. Basta apenas que consiga receber mensagens de texto.

  • Poderá ter de criar uma nova palavra-passe. Leia sugestões sobre como criar uma palavra-passe segura.

Selecione a opção que descreve a sua experiência

Se não vir a opção Seguinte ao iniciar sessão, a sua conta foi bloqueada devido a atividades suspeitas ou por violar o contrato dos Termos de Utilização da Microsoft.

Para ajudar a repor a sua conta, selecione a ligação na janela que começa com aka.ms/. Siga as instruções apresentadas. Assim que recebermos as suas informações, iremos rever o pedido para desbloquear a sua conta.

Importante: 

  • Depois de submeter o formulário, este será revisto por uma agente de suporte da Segurança Online Microsoft e será contactado por e-mail. Não envie pedidos adicionais, uma vez que podem atrasar o nosso tempo de resposta.

  • Para proteger a sua conta e os seus conteúdos, os nossos agentes de suporte e consultores podem apenas enviar ligações de reposição da palavra-passe e aceder e alterar os detalhes da conta quando submete o formulário de restauro da conta.

Pode usar qualquer número de telefone que consiga receber mensagens de texto, não é necessário que o número esteja associado à sua conta.

Não iremos utilizar ou divulgar o número de telefone e o código enviado irá expirar após 10 minutos.

Isto significa que pode utilizar o telefone de um amigo ou de um colega de trabalho sem comprometer a segurança da sua conta.

A forma mais rápida de desbloquear a sua conta bloqueada é pedir e introduzir um código de segurança online. Se ainda não tentou desbloquear a sua conta online, recomendamos que comece por aí.

Sugestão: Se o seu código de segurança não funcionar, certifique-se de que introduziu os números existentes no corpo da mensagem e não os números existentes no cabeçalho.
Mensagem de texto com código.

Se vir uma mensagem de erro "limite de utilização excedido" quando pedir um código de segurança, isto pode significar que o número de telefone foi utilizado demasiadas vezes num curto período de tempo ou que detetámos algo suspeito relacionado com o número de telefone.

Por que razão as contas são bloqueadas e desativadas

Normalmente, as contas Microsoft são bloqueadas se o titular da conta tiver infringido o nosso Contrato de Serviços Microsoft. Seguem-se algumas razões que resultam no bloqueio das contas, embora nem todos os bloqueios de conta ocorram por estas razões:

Software maligno, phishing e outras atividades prejudiciais

A Microsoft proíbe a utilização dos nossos serviços para os seguintes fins:

  • Malware: envio de software ou código intencionalmente indesejado ou prejudicial.

  • Phishing: furto de informações privadas de outras pessoas com o intuito de induzi-las ou fazer spoof para que as divulguem.

  • Interferir com, prejudicar ou fazer spoof em redes, serviços ou outros sistemas Microsoft.

Spam

O spam assume diversas formas. Não utilize redes Microsoft para enviar, partilhar ou publicar e-mails, comentários, mensagens, fotografias, críticas ou qualquer outro conteúdo indesejável. 

Sugestões: 

  • Não envie conteúdo promocional ou comercial não solicitado. 

  • Não envie conteúdo para pessoas não conhece ou para várias pessoas ao mesmo tempo.

  • Não utilize programas, scripts ou bots para criar contas Microsoft.

  • Não faça spoof ou reutilize informações em várias contas durante a inscrição.

  • Não crie ou utilize várias contas para violar políticas da Microsoft.

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