Informações de segurança e códigos de verificação da conta Microsoft

As informações de segurança confirmam a sua identidade

As informações de segurança consistem num endereço de e-mail de contacto alternativo ou num número de telefone que associa à sua conta. Caso se esqueça da sua palavra-passe ou caso alguém esteja a tentar assumir o controlo da sua conta, enviamos um código de verificação para esse endereço de e-mail alternativo ou número de telefone. Quando nos fornecer o código, confirmaremos a sua identidade para podermos devolver-lhe o controlo da sua conta Microsoft.

Utilizamos as suas informações de segurança para verificar a sua identidade se estiver a aceder a informações pessoais ou se detetarmos um problema com a sua conta. 

Nota: Este artigo refere-se a informações de segurança. Se tiver perdido, esquecido ou tiver outros problemas de palavra-passe, consulte Alterar ou repor a palavra-passe do Windows.

Antes de começarmos a gerir as suas informações de segurança, certifique-se de que o seu código de verificação foi enviado com êxito.

Gerir as suas informações de segurança

Pode alterar a sua palavra-passe, atualizar informações ou rever atividades recentes. Se ainda não tiver iniciado sessão na sua conta Microsoft, verá uma mensagem.

Alterar informações de segurança

Gerir as suas informações de segurança

Na página Noções básicas de segurança da conta, pode adicionar, atualizar ou remover informações de segurança. Selecione qualquer uma das seguintes opções para saber como fazê-lo.

Se pretender adicionar um novo endereço de e-mail ou número de telefone, consulte Como adicionar informações de segurança à sua conta Microsoft.

Certifique-se de que a lista de números de telefone ou e-mail que utiliza para iniciar sessão na sua conta está atualizada. Abra as suas Opções de início de sessão para desativar as preferências de início de sessão em relação a qualquer número de telefone ou e-mail que não utilize frequentemente

  1. Na página Noções básicas de segurança, selecione o botão Atualizar informações. Se ainda não tiver iniciado sessão na sua conta Microsoft, ser-lhe-á pedido que inicie sessão.

  2. Pode ser-lhe pedido para introduzir um código de verificação para continuar. Se não tem acesso a um e-mail alternativo ou número de telefone, escolha Não tenho nenhum destes e siga as instruções para substituir as informações de segurança.

  3. Irá ver as informações de segurança em Definições de segurança. Selecione Remover junto a qualquer informação que queira remover. Pode ser-lhe pedido para adicionar novas informações de segurança antes de poder remover as informações antigas.

Nota: Se pedir a remoção de todas as informações de segurança na sua conta, as informações não são realmente alteradas durante 30 dias. Durante este período, não podemos aceitar outras alterações ou adições às definições de segurança ou informações de faturação. A sua conta permanece aberta e ativa, e pode continuar a utilizar o e-mail, o Skype, o OneDrive e os dispositivos como de costume. Será informado quando chegar o momento de introduzir novas informações de segurança.

Resolução de problemas com códigos de verificação

Existem várias explicações possíveis para a razão pela qual os códigos de verificação nem sempre chegam. Leia a lista das causas mais comuns e veja se alguma delas se aplica a si.

O seu telemóvel bloqueia mensagens de números desconhecidos?
Nesse caso, altere as definições do telemóvel e, em seguida, escolha Não tenho um código. Iremos enviar-lhe outro código de verificação.

O seu e-mail enviou o código de verificação para a sua pasta de lixo?  

Verifique se existe uma mensagem da conta Microsoft na sua pasta de e-mail de lixo e utilize o código enviado. Os códigos de verificação válidos são provenientes de um endereço de e-mail @accountprotection.microsoft.com.

Marque @accountprotection.microsoft.com como um remetente fidedigno para receber o seu código de verificação na pasta a receber.

O seu número de telemóvel ou endereço de e-mail foi introduzido corretamente?
Para manter as suas informações seguras quando estiver a iniciar sessão, só mostramos os últimos dois dígitos do seu número de telemóvel ou os dois primeiros carateres do seu endereço de e-mail.

Para saber se as suas informações de segurança estão corretas:

  1. Inicie sessão na página Noções básicas de segurança com a sua conta Microsoft.

  2. Selecione Atualizar informações.

  3. Escolha um método que sabe que irá funcionar ou selecione Não tenho nenhum destes para substituir as suas informações de segurança.

O seu endereço de e-mail alternativo termina em @outlook.com, @hotmail.com, @live.com ou @msn.com?
Neste caso, está a utilizar uma conta Microsoft para verificar outra conta Microsoft. Isto poderá dificultar a identificação da conta em que tem sessão iniciada. Quando inicia sessão na segunda conta (para obter o código enviado para esse e-mail), a maioria dos browsers termina automaticamente sessão na primeira conta (a conta que está a pedir o código).

Para obter o seu código de verificação:

  1. Utilize um browser no modo de privacidade para iniciar sessão com a primeira conta. Isto permite-lhe manter sessão iniciada em ambas as contas ao mesmo tempo.

  2. Quando lhe for pedido para introduzir o código de verificação enviado para o endereço de e-mail alternativo, não feche a janela do browser.

  3. Abra uma nova janela no modo de privacidade. Ctrl + Shift + P é o atalho da Navegação InPrivate no Microsoft Edge e no Internet Explorer. Se estiver a utilizar outro browser, consulte a ajuda do browser para obter informações sobre o modo de privacidade.

  4. Na nova janela, inicie sessão na sua conta de e-mail alternativa e procure a mensagem enviada pela equipa da conta Microsoft. Copie ou anote o código de verificação existente na mensagem.

  5. Volte à janela que lhe está a pedir o código de verificação. Introduza o código e siga as instruções apresentadas.

Quando vê uma mensagem que lhe pede para se certificar de que pode receber um código de verificação, isto significa que terá de verificar ou adicionar novas informações de segurança. Poderá ignorar esta mensagem 24 horas de cada vez, mas depois de decorridos sete dias após o primeiro aviso, terá de verificar ou adicionar novas informações de segurança antes de poder iniciar sessão novamente.

Não iremos pedir-lhe que verifique as suas informações de segurança sempre que iniciar sessão. Ocasionalmente, poderemos pedir-lhe para verificas-lo novamente, por exemplo, caso não tenha iniciado sessão há muito tempo. Este procedimento destina-se a confirmar se as suas informações estão atualizadas.

Não. Um código de verificação não substitui a sua palavra-passe; por esta razão, a introdução de um código de verificação na caixa de palavra-passe não irá funcionar. Além das palavras-passe, utilizamos os códigos de verificação como uma camada adicional de segurança, no caso de outra pessoa ficar a conhecer a sua palavra-passe.

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