Se recebeu uma mensagem a indicar "A autenticação não foi concluída", pode ser por um dos seguintes motivos:
A aplicação está bloqueada: Certifique-se de que o Microsoft Authenticator está desbloqueado no seu dispositivo. Por vezes, a caixa de entrada poderá não ser apresentada se a aplicação estiver bloqueada.
Notificações silenciosas: Se as notificações estiverem silenciosas ou desativadas, poderá não receber os pedidos necessários para concluir a autenticação. Certifique-se de que as notificações estão ativadas para a aplicação. Verifique se as suas mensagens SMS têm códigos de autenticação que possam ter chegado silenciosamente.
Versão desatualizada da aplicação: A utilização de uma versão desatualizada da aplicação Microsoft Authenticator pode causar problemas. Certifique-se de que tem a versão mais recente instalada.
Problemas de rede: Se o seu dispositivo não estiver ligado à Internet ou se houver interrupções na rede, o processo de autenticação poderá falhar. Por vezes, alternar entre Wi-Fi dados móveis pode resolver este problema.
Definições do dispositivo: Certifique-se de que as definições de data e hora do seu dispositivo estão corretas.
Esqueceu-se da palavra-passe: Se não conseguir iniciar sessão porque se esqueceu das suas credenciais, pode tentar repor a sua palavra-passe.
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Resolução de problemas com o Microsoft Authenticator
Se tentou todos estes passos e ainda está com problemas, recomendamos que envie os seus ficheiros de registo para diagnóstico. Abra a aplicação, aceda ao menu de nível superior da aplicação e, em seguida, selecione Enviar feedback.
Depois disso, contacte o Suporte ou aceda ao fórum da aplicação Microsoft Authenticator e explique o problema que está a ver e os passos que tentou.