Resolução de problemas com o Microsoft Authenticator

Pode resolver problemas com o Microsoft Authenticator ao consultar as sugestões neste artigo e ao analisar alguns dos erros conhecidos.

Sugestão

  • Se estiver a utilizar dados móveis, tente mudar para o Wi-Fi e vice-versa. Certifique-se de que o Modo de avião está desativado.
  • Certifique-se de que está a utilizar a versão mais recente do Authenticator: a Microsoft não suporta nenhuma versão de aplicação com mais de 12 meses. Toque em Definições e certifique-se de que as Atualizações de aplicações estão ativadas. Obtenha as informações mais recentes.
  • Toque em Definições e selecione Desativar otimização da bateria para um melhor desempenho de sincronização.
  • Toque em Definições>, Definições de Notificação e certifique-se de que Mostrar notificações está ativado.
  • Certifique-se de que o seu dispositivo está atualizado e de que quaisquer outras aplicações de segurança (por exemplo, Microsoft Defender e Portal da Empresa do Intune) também estão atualizadas. Certifique-se também de que a Data & hora do dispositivo estão corretas.
  • Se estiver a utilizar uma VPN, experimente desligar para ver se o problema persiste.

Resolução de Problemas

Funções da aplicação

Notificações

Mensagens de erro

Resolução de problemas de importação e exportação de palavras-passe

A causa mais comum de importações falhadas é a formatação incorreta no ficheiro CSV. Um dos passos seguintes poderá ajudá-lo a resolver o problema.

  • Se atualmente não suportamos a importação do formato do seu gestor de palavras-passe, experimente criar o seu ficheiro CSV manualmente utilizando os passos em Exportar criando um CSV, acima.
  • Certifique-se de que a primeira linha do CSV exportado contém um cabeçalho com três colunas: URL,nome de utilizador e palavra-passe; e certifique-se de que cada linha contém um valor nas colunas URL e Palavra-passe.

Se nada funcionar, comunique o problema utilizando a ligação Enviar Comentários a partir das definições do Authenticator.

Nota

A partir de julho de 2025, a funcionalidade de conclusão rápida no Authenticator deixará de funcionar e, a partir de agosto de 2025, as palavras-passe deixarão de estar acessíveis no Authenticator. Saiba mais.

A leitura de QR não funciona

Agora precisa de ter a versão mais recente do Authenticator para adicionar uma conta. Transfira-o aqui.

Mosaico da conta do Microsoft Authenticator cinzento e inativo

O Microsoft Authenticator atua como um repositório seguro para as credenciais da sua conta para ajudá-lo a autenticar e aceder convenientemente a várias aplicações.

O Authenticator pode listar contas inativas criadas por outras aplicações que utilizam o Authenticator para suporte de início de sessão único. Estas contas inativas não precisam de qualquer gestão e podem ser ignoradas com segurança.

As notificações do Microsoft Authenticator mostram um endereço ou localização incorretos

As notificações push do autenticador podem incluir a sua localização para fornecer uma melhor segurança de início de sessão. A aplicação utiliza o sistema operativo do seu telemóvel para fornecer a localização e, em alguns casos, pode apresentar um endereço incorreto ou aproximado.

As notificações do Microsoft Authenticator sempre expiraram

O Authenticator exige que o relógio do seu dispositivo móvel reporte com precisão a sua hora local. Se o relógio do dispositivo estiver definido como manual, reconfigure o relógio do sistema para automático. Depois de atualizar o relógio, reinicie o dispositivo e certifique-se de que a nova hora está corretamente definida.

Não há notificações do Microsoft Authenticator quando a aplicação é fechada

Se estiver a receber notificações, mas não um alerta, mesmo com o toque ligado, deve verificar as definições da aplicação. Certifique-se de que a aplicação está ativada para utilizar som ou vibrar para notificações. Se não receber notificações, deve verificar as seguintes condições:

  • O seu telemóvel está no modo Não Incomodar ou Silencioso? Estes modos podem impedir que as aplicações enviem notificações.
  • Consegue receber notificações de outras aplicações? Se não, pode ser um problema com as ligações de rede no seu telemóvel ou com o canal de notificações do Android ou da Apple. Pode tentar resolver as ligações de rede através das definições do telemóvel. Poderá ter de falar com o seu fornecedor de serviços para obter ajuda com o canal de notificações do Android ou da Apple.
  • Consegue receber notificações de algumas contas na aplicação, mas não de outras? Em caso afirmativo, remova a conta problemática da aplicação, adicione-a novamente permitindo notificações, e veja se isso corrige o problema.

Mensagem de erro "Your device is jailbroken" or your device is rooted" no Authenticator

A partir de fevereiro de 2026, iremos introduzir a deteção de jailbreak/raiz para credenciais de Entra escolar/profissional no Microsoft Authenticator. Esta alteração melhora a segurança ao impedir que as credenciais de Entra do Authenticator funcionem em dispositivos desbloqueados por jailbreak ou rooting.  Saiba mais.

Mensagem de erro "Ativar notificações push para receber alertas"

Aceda às Definições do seu dispositivo e certifique-se de que as notificações push estão ativadas e que tem ligação à rede. Também podes remover a tua conta e tentar iniciar sessão novamente. Se ainda não conseguir adicionar a sua conta, contacte o Suporte para contas pessoais ou contacte o seu administrador de TI para contas escolares/profissionais.

Mensagem de erro "Os serviços do Google Play estão atualmente indisponíveis neste dispositivo"

Para utilizar o Authenticator no Android para a sua conta escolar ou profissional, as notificações push para a aplicação têm de estar ativadas e os Serviços do Google Play e a Google Play Store têm de ser transferidos e ativados.

Se ainda tiveres problemas, verifica estas definições:

  • Certifique-se de que o dispositivo necessita de um PIN ou dados biométricos para desbloquear. Tente reativar o faceID ou a impressão digital nas definições do dispositivo e reinicie o dispositivo. Utilize o faceID ou a impressão digital para desbloquear o dispositivo após o reinício e, em seguida, tente reativar a conta sem palavra-passe no Microsoft Authenticator.
  • Se estiver a utilizar o Android para Trabalho ou Perfil de Trabalho, certifique-se de que o PIN ou dados biométricos estão ativados para o perfil no Microsoft Authenticator.
  • Certifique-se de que o dispositivo tem a encriptação de hardware ativada. Para conhecer as etapas para habilitar a criptografia de hardware, consulte Criptografar seu dispositivo Android .
  • Certifique-se de que o dispositivo está registado. Abra as Definições do > Autenticador > Registo do Dispositivo. Certifique-se de que a conta está registada para não ter palavra-passe e de que está associada ao seu trabalho escolar ou profissional. Inicie sessão com esta conta na página de registo do dispositivo e, em seguida, tente ativar a conta sem palavra-passe.
  • Verifique se o seu telemóvel não está a executar qualquer software maligno, como um rootkit, por exemplo.

Se ainda não conseguir adicionar a sua conta, contacte o Suporte ou contacte o seu administrador de TI.

Mensagem de erro "Certifique-se de que as notificações push estão ativadas nas Definições"

Aceda às Definições do seu dispositivo e certifique-se de que as notificações push estão ativadas e que tem ligação à rede. Também podes remover a tua conta e tentar iniciar sessão novamente. Se ainda não conseguir adicionar a sua conta, contacte o Suporte para contas pessoais ou contacte o seu administrador de TI para contas escolares/profissionais.

Mensagem de erro "A conta que está a tentar adicionar não é válida neste momento"

Contacte o Suporte para contas pessoais ou contacte o seu administrador de TI para contas escolares/profissionais.

Mensagem de erro "Desculpe, apenas parte da configuração foi concluída com êxito"

Para utilizar o Authenticator no Android para a sua conta escolar ou profissional, as notificações push para a aplicação têm de estar ativadas e os Serviços do Google Play e a Google Play Store têm de ser transferidos e ativados.

Se ainda tiveres problemas, verifica estas definições:

  • Certifique-se de que o dispositivo necessita de um PIN ou dados biométricos para desbloquear. Tente reativar o faceID ou a impressão digital nas definições do dispositivo e reinicie o dispositivo. Utilize o faceID ou a impressão digital para desbloquear o dispositivo após o reinício e, em seguida, tente reativar a conta sem palavra-passe no Microsoft Authenticator.
  • Se estiver a utilizar o Android para Trabalho ou Perfil de Trabalho, certifique-se de que o PIN ou dados biométricos estão ativados para o perfil no Microsoft Authenticator.
  • Certifique-se de que o dispositivo tem a encriptação de hardware ativada. Para obter as etapas para habilitar a criptografia de hardware, consulte Criptografar seu dispositivo Android.
  • Certifique-se de que o dispositivo está registado. Abra as Definições do > Autenticador > Registo do Dispositivo. Certifique-se de que a conta está registada para não ter palavra-passe e se está associada ao seu trabalho ou escola. Inicie sessão com esta conta na página de registo do dispositivo e, em seguida, tente ativar a conta sem palavra-passe.
  • Verifique se o seu telemóvel não está a executar qualquer software maligno, como um rootkit, por exemplo.

Se ainda não conseguir adicionar a sua conta, contacte o Suporte ou contacte o seu administrador de TI.

Mensagem de erro "Não foi possível concluir o início de sessão neste momento".

Aceda a Definições e certifique-se de que as notificações push estão ativadas e que tem ligação à rede. Também pode remover a sua conta e tentar iniciar sessão novamente. Se ainda não conseguir adicionar a sua conta, contacte o Suporte ou contacte o seu administrador de TI.

Mensagem de erro "Algo correu mal. [4s8qz]"

Se houver um problema temporário com o Authenticator — como uma atualização em curso ou uma breve interrupção do serviço — o início de sessão pode falhar com "Algo correu mal. [4s8qz]". Para corrigir o problema, experimente estes passos pela ordem apresentada:

  1. Aguarde um pouco e tente iniciar sessão novamente. O problema pode resolver-se sozinho dentro de alguns segundos.
  2. Abra a aplicação Authenticator e certifique-se de que é iniciada sem erros, que a aplicação responde e que a sua conta está listada.
  3. Atualize o Microsoft Authenticator ao abrir a loja de aplicações do seu dispositivo, procure o Microsoft Authenticator e instale quaisquer atualizações disponíveis.
  4. Se estiver a utilizar um dispositivo escolar/profissional, verifique se existem atualizações para a aplicação Portal da Empresa e se o seu dispositivo está em conformidade.
  5. Reinicie o seu dispositivo.

Se uma atualização ou manutenção estiver em andamento, tentar novamente após alguns minutos deve resolver o problema. Se o problema persistir, contacte o seu administrador de TI ou o suporte técnico da sua conta escolar ou profissional, ou Suporte de contas pessoais.

Sugestão

Captura os registos através da ligação Enviar Comentários a partir das definições do Authenticator antes de pedir ajuda.

Início de sessão do Microsoft Authenticator negado

O Authenticator negará autenticações quando houver discrepância entre os locais relatados por GPS.

Precisa de mais ajuda?

Se tentou todos estes passos e ainda está com problemas, recomendamos que envie os seus ficheiros de registo para diagnóstico. Abra a aplicação, aceda ao menu de nível superior da aplicação e, em seguida, selecione Enviar feedback.

Depois disso, contacte o Suporte ou aceda ao fórum da aplicação Microsoft Authenticator e explique o problema que está a ver e os passos que tentou.