Microsoft Authenticator FAQs

Este artigo responde a perguntas comuns sobre o Microsoft Authenticator. Selecione os títulos abaixo para ver mais informações.

Preciso de estar ligado à Internet para o Microsoft Authenticator?

Códigos de verificação

Não. Os códigos não exigem que esteja na Internet ou ligado a dados, por isso não precisa de serviço telefónico para iniciar sessão. Além disso, uma vez que a aplicação deixa de funcionar assim que a fecha, não esgota a bateria.

Respostas de início de sessão

Sim. Para receber notificações de início de sessão e enviar a sua resposta, o seu dispositivo tem de estar ligado à Internet.

Por que motivo o Microsoft Authenticator não está disponível para PC ou Mac?

O Microsoft Authenticator não está disponível para computadores de secretária porque as aplicações de autenticação são normalmente concebidas para smartphones por duas razões principais:

1. Segurança: Ter o segundo fator de uma pergunta de segurança em um dispositivo separado aumenta a segurança. Se ambos os fatores (senha e autenticação) estiverem no mesmo dispositivo, será mais fácil para um invasor comprometer ambos.
2. Disponibilidade: Os dispositivos móveis estão quase sempre com o usuário, tornando-os convenientes para fins de autenticação. Os desktops, por outro lado, não são tão portáteis. Se o seu autenticador estiver apenas no seu PC, não poderá iniciar sessão fora de casa ou da secretária.

Por que motivo vejo os dados introduzidos por PIN em vez de dados biométricos para desbloquear no Microsoft Authenticator?

R: Se estiver a utilizar o Microsoft Authenticator com um perfil de trabalho Android ou iOS, certifique-se de que adiciona dados biométricos ao seu perfil de trabalho. A biometria para uma segurança regular nem sempre se aplica aos perfis de trabalho.

O que são IDs verificados?

Os IDs verificados são credenciais seguras e fidedignas que podem ser utilizadas por sites e organizações para tornar a configuração da conta mais simples e segura.

Normalmente, utilizará a câmara do seu dispositivo para capturar um código QR no site para obter uma nova ID Verificada ou uma verificação de um ID que já se encontra no seu dispositivo. Continuar a utilizar a sua palavra-passe para aceder a credenciais para partilhar com outra organização.

Os sites que solicitam o seu ID Verificada serão apresentados no histórico de utilização nos detalhes do seu cartão de ID Verificada.

Como devo proceder para receber notificações push no Microsoft Authenticator?

Pode configurar notificações para a sua conta escolar ou profissional (se autorizado pelo seu administrador) ou para a sua conta Microsoft pessoal.

Para mudar a sua conta pessoal para notificações, terá de registar novamente o seu dispositivo com a conta. Aceda a Adicionar Conta, selecione Conta Microsoft Pessoal e, em seguida, inicie sessão com o seu nome de utilizador e palavra-passe.

Para a sua conta escolar ou profissional, a sua organização decide se permite notificações com um clique.

As notificações do Microsoft Authenticator funcionam para contas que não são da Microsoft?

Não, as notificações só funcionam com contas pessoais da Microsoft, contas escolares ou profissionais. Os administradores de TI escolares ou profissionais podem desativar esta funcionalidade.

Como devo proceder para certificar-se de que as notificações não são enviadas para um dispositivo antigo?

Adicionar o Authenticator ao seu novo dispositivo não remove automaticamente a aplicação do seu dispositivo antigo. Mesmo excluir o aplicativo do seu dispositivo antigo não é suficiente. Tem de eliminar a aplicação do seu dispositivo antigo E dizer à Microsoft ou à sua organização para esquecer e anular o registo do dispositivo antigo.

• Para remover a aplicação de um dispositivo utilizando uma conta Microsoft pessoal, aceda à área de verificação de dois passos da página Segurança da Conta e opte por desativar a verificação para o seu dispositivo antigo.
• Para remover a aplicação de um dispositivo utilizando uma conta Microsoft profissional ou escolar, aceda à área de verificação de dois passos da sua página de As Minhas Aplicações ou ao portal da empresa da sua organização para desativar a verificação do seu dispositivo antigo.

Posso usar dispositivos usáveis Apple Watch ou Android para o Microsoft Authenticator?

Não, o Apple Watch e os dispositivos utilizáveis Android (como o Samsung Galaxy Watch) são atualmente incompatíveis com as funcionalidades de segurança do Authenticator, mas pode espelhar as notificações do Authenticator do telemóvel para o seu wearable.

Por que motivo o Microsoft Authenticator me pede para conceder permissão para aceder à minha localização?

Verá uma mensagem do Authenticator a pedir acesso à sua localização se o seu administrador de TI tiver criado uma política que exija que partilhe a sua localização GPS antes de ter permissão para aceder a recursos específicos. Terá de partilhar a sua localização uma vez por hora para garantir que ainda se encontra num país onde tem permissão para aceder ao recurso.

No iOS, a Microsoft recomenda permitir que a aplicação aceda sempre à localização. Siga as instruções do iOS para conceder essa permissão. Eis o que cada nível de permissão significará para si:

• Permitir durante a utilização da aplicação: se selecionar esta opção, ser-lhe-á pedido que selecione mais duas opções.
• Permitir sempre (recomendado): enquanto estiver a aceder ao recurso protegido, durante as próximas 24 horas, a sua localização será partilhada silenciosamente uma vez por hora a partir do dispositivo, para que não tenha de sair do telemóvel e aprovar manualmente cada hora.
• Manter apenas durante a utilização: enquanto estiver a aceder ao recurso protegido, a cada hora, terá de retirar o seu dispositivo e aprovar manualmente o pedido.
• Permitir uma vez: uma vez a cada hora que você ainda estiver acessando o recurso, ou na próxima vez que tentar acessar o recurso, você precisará conceder permissão novamente. Terá de aceder a Definições e ativar manualmente a permissão.
• Não permitir: se selecionar esta opção, o acesso ao recurso será bloqueado. Se mudar de ideias, terá de aceder a Definições e ativar manualmente a permissão.

No Android, a Microsoft recomenda permitir que a aplicação aceda sempre à localização. Siga as instruções do Android para conceder essa permissão. Eis o que cada nível de permissão significará para si:

• Permitir todo o tempo (recomendado): enquanto estiver a aceder ao recurso protegido, durante as próximas 24 horas, a sua localização será partilhada silenciosamente uma vez por hora a partir do dispositivo, para que não tenha de sair do telemóvel e aprovar manualmente cada hora.
• Permitir apenas durante a utilização da aplicação: enquanto estiver a aceder ao recurso protegido, a cada hora, terá de retirar o seu dispositivo e aprovar manualmente o pedido.
• Negar e não perguntar novamente: se selecionar esta opção, o acesso ao recurso será bloqueado.

Como é que as minhas informações de localização são utilizadas e armazenadas pelo Microsoft Authenticator?

O Authenticator coleta suas informações de GPS para determinar em que país você está localizado. O nome do país e as coordenadas de localização são enviados de volta ao sistema para determinar se você tem permissão para acessar o recurso protegido. O nome do país é armazenado e comunicado ao seu administrador de TI (se aplicável), mas as suas coordenadas reais nunca são guardadas ou armazenadas nos servidores da Microsoft.

O que é o Preenchimento Automático do Microsoft Authenticator?

O preenchimento automático no Microsoft Authenticator foi descontinuado em meados de agosto de 2025.  Saiba mais. 

A Extensão do Preenchimento Automático da Microsoft para Chrome foi descontinuada a 14 de dezembro de 2024.

O que é o bloqueio do Microsoft Authenticator?

O Bloqueio de Aplicações ajuda a manter os seus códigos de verificação únicos, informações de aplicações e definições de aplicações mais seguros. Quando o Bloqueio de Aplicações estiver ativado, ser-lhe-á pedido para se autenticar com o PIN do dispositivo ou biométrico sempre que abrir o Authenticator. O Bloqueio de Aplicações também ajuda a garantir que é o único que pode aprovar notificações ao pedir o seu PIN ou dados biométricos sempre que aprovar uma notificação de início de sessão. Pode ativar ou desativar o Bloqueio de Aplicações na página Definições do Authenticator. Por predefinição, o Bloqueio da Aplicação está ativado quando configura um PIN ou dados biométricos no seu dispositivo.

Infelizmente, não há garantia de que o App Lock impeça alguém de aceder ao Authenticator. Isso porque o registro do dispositivo pode acontecer em outros locais fora do Authenticator, como nas configurações da conta Android ou no aplicativo Portal da Empresa.

Como devo proceder para tirar capturas de ecrã dos meus códigos de palavra-passe de utilização única (OTP) no Microsoft Authenticator para Android?

Para ver os seus códigos OTP nas capturas de ecrã ou permitir que outras aplicações capturem o ecrã do Authenticator, ative o Captura de ecrã nas Definições do Authenticator e reinicie a aplicação.

Que dados o Microsoft Authenticator recolhe e armazena em meu nome e como posso eliminar esses dados?

O Authenticator recolhe três tipos de informações:

• Informações da conta que fornece ao adicionar a sua conta. Depois de adicionar a sua conta, dependendo das funcionalidades que ativar para a conta, os dados da conta poderão ser sincronizados com a aplicação. Estes dados são armazenados no seu dispositivo e podem ser removidos ao remover a sua conta.

• Dados de utilização não pessoalmente identificáveis, tais como detalhes agregados sobre o sucesso ou a falha de operações importantes que são utilizados para detetar uma diminuição da fiabilidade e erros. Estes dados mínimos são necessários para manter a aplicação atualizada e segura. Tem de aceitar o aviso desta recolha de dados quando utilizar a aplicação pela primeira vez.

  Também pode permitir a partilha de dados de utilização não pessoais adicionais ao ativar o botão de alternar "Dados de Utilização" na página Definições da aplicação ou quando utilizar a aplicação pela primeira vez. Estes dados permitem aos nossos engenheiros melhorar a aplicação de formas que são importantes para si. Esta definição pode ser ativada ou desativada em qualquer altura.

• Dados de registo de diagnóstico que permanecem apenas na aplicação até selecionar Enviar feedback no menu superior da aplicação para enviar registos para a Microsoft. Estes registos podem conter dados pessoais, tais como endereços de e-mail, endereços de servidor ou endereços IP. Também podem conter dados do dispositivo, como o nome do dispositivo e a versão do sistema operativo. Os dados pessoais recolhidos limitam-se às informações necessárias para ajudar a resolver problemas com aplicações. Os engenheiros do autenticador só os utilizarão para resolver os problemas comunicados pelos clientes.

Para obter mais informações, consulte a Declaração de Privacidade da Microsoft.

Porque é que o número junto ao código do Microsoft Authenticator mantém a contagem decrescente?

O código de verificação ativa muda a cada 30 segundos para que, se alguém soubesse qual o código que utilizou para verificar o seu início de sessão ontem, ou mesmo há um minuto, não fosse possível utilizar esse código para aceder à sua conta. Este temporizador é a contagem decrescente para o código de verificação mudar para o código seguinte. Ao contrário de uma palavra-passe, não queremos que se lembre deste número. Apenas alguém com acesso ao seu telemóvel poderá obter o seu código de verificação.

O que é o registo de dispositivo para o Microsoft Authenticator?

A sua organização escolar ou profissional poderá exigir que registe o dispositivo para controlar o acesso a recursos protegidos, tais como ficheiros e aplicações. Também podem ativar o Acesso Condicional para reduzir o risco de acesso indesejado a esses recursos. Pode anular o registo do seu dispositivo em Definições, mas poderá perder o acesso a e-mails no Outlook, a ficheiros no OneDrive e irá perder a capacidade de iniciar sessão por telefone.

Não vejo a minha cópia de segurança restaurada no meu novo dispositivo iOS. Como posso resolver o problema?

No seu dispositivo antigo:

1. Ative o iCloud Drive no seu dispositivo iOS. Saiba como.

2. Ative o Porta-chaves iCloud no seu dispositivo iOS. Saiba como.

3. Ative a Cópia de Segurança do iCloud no seu dispositivo iOS. Saiba como.

   1. Aceda à sua lista Guardado no iCloud e procure Authenticator. Saiba como.
   2. Ative o botão de alternar para o Authenticator.

4. Atualize para a versão 6.8.33 ou posterior do Authenticator.

5. Abra a aplicação pelo menos uma vez antes de mudar para o seu novo telemóvel.

No novo dispositivo:

1. Desinstale e reinstale a aplicação Authenticator.
2. A cópia de segurança deverá aparecer agora.

Por que motivo não recebi a notificação push ao registar uma credencial na aplicação Authenticator?

Se está a tentar registar uma credencial e esperava uma notificação push na sua aplicação Authenticator no seu telemóvel atual, mas não a viu, poderá ter sido enviada para a aplicação Authenticator num dispositivo diferente.

Isto acontece com frequência quando a aplicação Microsoft Authenticator ainda está ativa num telemóvel antigo. Durante o processo de início de sessão, é enviada uma notificação push para o dispositivo onde a aplicação Authenticator foi utilizada pela última vez. Se esse dispositivo já não estiver a ser utilizado ou nas proximidades, não verá a notificação no seu telemóvel atual, o que pode fazer com que pareça que o processo falhou.

Para corrigir isto:

• Verifique o seu dispositivo antigo: se ainda tiver acesso ao seu telemóvel anterior, abra a aplicação Authenticator para aprovar o início de sessão.
• Remover dispositivos antigos: siga os passos na secção "Como devo proceder para certificar-se de que as notificações não vão para um dispositivo antigo?" destas FAQ.
• Utilizar um método de verificação diferente: Se não conseguir aceder ao dispositivo antigo, escolha um método de verificação diferente, como SMS, se disponível.

Dicas para evitar isso no futuro:

• Remova sempre a aplicação Authenticator de dispositivos antigos quando mudar de telefone. Siga os passos indicados na secção "Como devo proceder para certificar-se de que as notificações não são enviadas para um dispositivo antigo?" destas FAQ.
• Mantenha a sua lista de dispositivos atualizada nas definições de segurança da sua conta.
• Se não tiver a certeza sobre que dispositivo recebeu a notificação, tente iniciar sessão novamente e verificar todos os dispositivos com a aplicação.

Consulte também

• Se estiver com problemas em obter o código de verificação para a sua conta Microsoft pessoal, consulte Resolução de problemas com o código de verificação.
• Se a sua pergunta não foi respondida aqui, queremos saber a sua opinião. Publique a sua pergunta no fórum do Microsoft Authenticator para obter ajuda da comunidade.