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Fornecer um serviço de suporte ao cliente mais capacitado

Os trabalhadores de contacto direto, que interagem com os clientes diariamente, precisam de obter respostas rápidas às suas perguntas para garantir a qualidade do serviço ao cliente. Precisa de uma forma de os diferentes grupos se comunicarem em tempo real, acederem e partilharem documentos aprovados pela empresa e receber conselhos de especialistas de toda a organização.

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Detalhes  

Obtenha respostas imediatas de colegas de trabalho no Microsoft Teams. Pode ver o estado de todas as pessoas, para saber quem está disponível. Utilize o chat ou chamadas de áudio e de vídeo para obter respostas a perguntas em tempo real ou utilize as @menções para permitir que alguém saiba que precisa da sua atenção imediata. 

Faça com que seja mais fácil para todos aceder a documentos direcionados para os clientes, como listas de preços ou políticas de devolução, ao armazená-los no SharePoint. Esta opção mantém os ficheiros seguros e fáceis de localizar, para que as informações certas estejam sempre disponíveis. 

Saiba mais sobre um produto ou serviço específico ao ligar-se a pessoas na sua organização no Yammer, uma rede social empresarial. Convide especialistas para um novo Grupo e inicie uma conversa para obter mais informações sobre um tópico específico, de modo a que esteja informado e instruído quando falar com os clientes.

Destaques

  • Armazene informações sobre produtos direcionados para os clientes numa localização central.

  • Obtenha respostas dos seus colegas de trabalho em tempo real.

  • Ligue-se aos especialistas em produtos da empresa.

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