O Outlook para Windows não responde, bloqueia ou deixa de funcionar

Experimente estes passos sempre que o novo Outlook para Windows deixar de responder, bloquear, congelar ou deixar de funcionar.

Reinicie o novo Outlook

1. Clique com o botão direito do rato em Iniciar e selecione Gestor de tarefas.
2. Selecione Microsoft Outlook e, em seguida, Terminar tarefa.
3. Certifique-se de que o novo Outlook está fechado e, em seguida, feche o Gestor de Tarefas.
4. Após o novo Outlook fechar, reabra a aplicação como faria normalmente.

Desinstalar e reinstalar o novo Outlook para Windows

Siga estes passos para desinstalar o novo Outlook para Windows:

1. No menu Iniciar , selecione o novo Outlook para Windows.
2. Selecione a seta para expandir a opção de lista no Início.
3. Selecione Desinstalar para iniciar o processo de desinstalação.

Para reinstalar o novo Outlook para Windows, terá de obtê-lo a partir da Microsoft Store:

1. Abra a aplicação Microsoft Store no Windows.

   Obter o novo Outlook

2. Selecione Obter se precisar de transferir o novo Outlook ou Abrir se já estiver instalado.

3. Se as suas contas não forem adicionadas automaticamente, siga as instruções para adicionar a sua conta e começar a utilizar o novo Outlook.

Experimente estes passos sempre que o Outlook clássico para Windows deixar de responder, bloquear, congelar ou deixar de funcionar.

Verificar a existência de outros processos em execução no Outlook clássico para Windows

Ocasionalmente, o Outlook clássico tenta executar um processo em segundo plano. Ações como arquivar automaticamente, enviar e receber um anexo bastante grande ou executar algumas das outras ferramentas da caixa de correio poderão ser executadas em segundo plano. Verifique a barra de estado na parte inferior do ecrã para ver se existe outro processo em execução. Se for esse o caso, aguarde um curto período de tempo (normalmente, dois a três minutos) para ver se o Outlook clássico começa a funcionar novamente.

Procurar atualizações do Windows e do Office para Windows

Verifique se existem atualizações do Microsoft 365 ou do Office, bem como atualizações do Windows, para instalar atualizações importantes, recomendadas e opcionais. Estas atualizações podem, muitas vezes, corrigir problemas, substituindo ficheiros desatualizados e corrigindo vulnerabilidades.

Para instalar as atualizações mais recentes do Windows, consulte Instalar o Windows Atualizações.

Para instalar as atualizações mais recentes do Microsoft 365 ou do Office para Windows, aceda a Como atualizar o Microsoft 365 ou o Office para Windows.

Iniciar o Outlook clássico para Windows em modo de segurança

Por vezes, os suplementos podem entrar em conflito com o Outlook clássico para Windows. Iniciar o Outlook em modo de segurança, que inicia o Outlook sem carregar suplementos, poderá indicar-lhe se um suplemento é a origem do problema.

1. Clique com o botão direito do rato no botão Iniciar no Windows e clique em Executar. Em alternativa, pode premir a tecla do logótipo do Windows e a tecla R no seu teclado.
2. Na caixa Executar, digite outlook.exe /safe e clique em OK.
3. Se for apresentada uma caixa de diálogo Escolher Perfil, aceite a predefinição e selecione OK.
4. Se lhe for pedido, introduza a sua palavra-passe e selecione Aceitar.

Se o Outlook clássico conseguir iniciar no modo de segurança, é provável que o problema esteja relacionado com um dos seus suplementos. No modo de segurança, terá de desativar todos os seus suplementos COM antes de reiniciar o Outlook:

1. No Outlook, abra o menu Ficheiro, selecione Opções e, em seguida, selecione Suplementos.

2. Selecione Suplementos COM e selecione Ir.

   Sugestão

   É aconselhável registar manualmente o título de cada suplemento selecionado listado em Suplementos Disponíveis ou fazer uma captura de ecrã e guardar a imagem.

3. Desmarque todas as caixas de verificação na lista para desativar os suplementos e selecione OK.

   Atenção

   Clique numa caixa de verificação para a desmarcar. Não selecione um suplemento e selecione Remover. Se tiver direitos de administrador, poderia eliminar realmente o suplemento. Para este exercício de resolução de problemas, deve desativar e não eliminar um suplemento.

4. Reinicie o Outlook.

5. Se o problema não ocorrer, volte ao ecrã Suplementos COM e ative-os um de cada vez até o erro ocorrer (certifique-se de que fecha e reinicia o Outlook clássico depois de ativar cada suplemento). Isto irá indicar-lhe qual é o suplemento que está na origem do erro. Quando isto ocorrer, terá de reiniciar o Outlook novamente em modo de segurança para poder desativar o suplemento que está a causar o problema.

Criar um novo perfil no Outlook clássico para Windows

O seu perfil contém as suas definições clássicas do Outlook para Windows. Ocasionalmente, esse perfil pode ficar danificado. Pode determinar se está danificado ao criar um novo perfil e ao alterar o perfil que é utilizado quando o Outlook é iniciado.

Para criar um novo perfil do Outlook, aceda a Criar um perfil do Outlook.

Assim que o novo perfil estiver criado, feche o Outlook e faça o seguinte:

1. Mantenha a tecla Shift premida enquanto reinicia o Outlook.
2. Na caixa de diálogo Escolher Perfil , escolha o novo nome de perfil que você criou na lista suspensa.
3. Selecione OK.

Se o problema do Outlook for corrigido através do novo perfil, identificou o seu perfil original do Outlook como danificado e como a origem do seu problema.

Reparar os seus ficheiros de dados clássicos do Outlook para Windows

O Outlook clássico para Windows armazena todas as suas mensagens de e-mail, reuniões e eventos, contactos e tarefas em ficheiros de dados. Ocasionalmente, estes ficheiros poderão ficar danificados. Pode executar a Ferramenta de Reparação da Caixa de Entrada (scanpst.exe) para analisar os seus ficheiros de dados do Outlook e reparar erros.

Para obter informações sobre como executar a Ferramenta de Reparação da Caixa de Entrada, consulte Reparar ficheiros de dados do Outlook (.pst e .ost).

Reparar o Office para Windows

Este passo é útil caso um dos ficheiros do Outlook esteja danificado. Experimente efetuar uma reparação rápida primeiro e, se não resultar, experimente a reparação online.

Para obter mais informações sobre como reparar o Office, aceda a Reparar uma aplicação do Office.