Informações sobre a garantia do Surface

É um cliente empresarial?

Há um processo separado para clientes empresariais. Consulte a ajuda da Surface for Business.

O seu novo Surface ou acessório com a marca Surface é fornecido com:

  • Uma garantia de hardware limitada de um ano

  • 90 dias de suporte técnico*

Tanto o Arc Touch Mouse como o Wedge Touch Mouse Surface Edition estão abrangidos por uma garantia de hardware limitada separada de três anos.

Para além da garantia limitada padrão, também poderá ter a opção de adquirir proteção adicional para o seu Surface (não disponível em todos os mercados).

Perguntas mais frequentes acerca da garantia

Visite a Microsoft Store para obter informações sobre o Microsoft Complete juntamente com opções de compra.

Pode ver o tipo de garantia para o seu dispositivo e o período de cobertura no separador O seu Surface na aplicação Surface.

Também pode ir a https://account.microsoft.com/devices e selecionar um dispositivo para ver a respetiva garantia. Se o dispositivo não estiver listado, selecione Não vê o seu dispositivo?para adicioná-lo à sua conta. Poderá ver as datas da cobertura depois de fazer isto. 

Contacte o suporte e forneça uma cópia da prova de compra (recibo) original.

Contacte o suporte e forneça uma cópia da prova de compra (recibo) original.

Fornecemos uma garantia pós-assistência para dispositivos que tenham sido reparados ou substituídos pelo nosso centro de assistência. A duração da garantia depende se a assistência foi prestada dentro ou fora da garantia:

  • Assistência dentro da garantia: se o seu Surface foi reparado ou substituído dentro do período de garantia original, recebe o saldo da sua garantia de hardware original ou 90 dias, conforme o período mais longo.

  • Assistência fora da garantia: se o Surface foi reparado fora do período da garantia original, o seu dispositivo reparado ou de substituição terá uma garantia de hardware de 90 dias.

Não, a garantia limitada padrão do Surface e o Microsoft Complete são aplicáveis somente no país/região em que comprou o seu Surface.

Perguntas mais frequentes acerca da assistência

Se precisar de ajuda,  contacte-nos. Poderá conversar por chat com um agente de suporte ou configurar uma chamada de retorno de um agente.

Para criar uma ordem de serviço para o seu dispositivo, siga estes passos:

  1. Aceda a Assistência e reparação do dispositivo e inicie sessão.

  2. Selecione o dispositivo que precisa de assistência. Se o dispositivo não estiver listado, selecione Não vê o seu dispositivo?para registá-lo.

  3. Siga as instruções para completar um pedido de assistência.

Se existirem quaisquer custos pessoais associados à reparação, será fornecida uma descrição dos mesmos antes de concluir a submissão. Se tiver dúvidas durante o processo de submissão, pode contactar o suporte para obter assistência.

Aceda a https://account.microsoft.com/devices e selecione o dispositivo que está a receber assistência. Deverá também receber atualizações de estado através do endereço de e-mail fornecido quando criou o seu pedido de assistência. Se tiver dúvidas sobre o estado, contacte o suporte.

Se o problema com o Surface não estiver coberto pela garantia ou se a garantia tiver expirado, o Surface poderá ser elegível para uma assistência fora da garantia mediante o pagamento de uma taxa. Tenha em atenção que a assistência fora da garantia para o seu dispositivo pode já não estar disponível na sua região. Para obter mais informações, consulte Como obter assistência para o Surface.

Fornecemos uma garantia pós-assistência para dispositivos que tenham sido reparados ou substituídos pelo nosso centro de assistência. A duração da garantia depende se a assistência foi prestada dentro ou fora da garantia:

  • Assistência dentro da garantia: se o seu Surface foi reparado ou substituído dentro do período de garantia original, recebe o saldo da sua garantia de hardware original ou 90 dias, conforme o período mais longo.

  • Assistência fora da garantia: se o Surface foi reparado fora do período da garantia original, o seu dispositivo reparado ou de substituição terá uma garantia de hardware de 90 dias.

Antes de nos enviar o Surface, certifique-se de que consulta o artigo Como preparar o Surface para assistência.

Outras perguntas mais frequentes

Para determinar os detalhes do seu modelo, consulte Saiba que modelo do Surface possui.

Para obter ajuda para encontrar o número de série, consulte Localizar o número de série em dispositivos Surface.

Detalhes sobre as garantias padrão e alargadas

O novo Surface é fornecido com uma garantia de hardware limitada de um ano e 90 dias de suporte técnico. A garantia padrão abrange apenas os defeitos de hardware e não fornece qualquer cobertura de danos acidentais. O suporte técnico fornece ajuda e assistência técnica para software pré-instalado durante os primeiros 90 dias após a compra.

Se pretender cobertura adicional, incluindo cobertura de danos acidentais, pode comprar o Microsoft Complete quando comprar o dispositivo ou no prazo de 45 dias após a compra. O Microsoft Complete prolonga a garantia padrão e inclui proteção contra danos acidentais. O Microsoft Complete também prolonga o suporte técnico para software pré-instalado para a duração total da garantia alargada. Para obter mais informações, consulte Microsoft Complete.

Para obter mais informações sobre garantias, consulte Garantias, planos de serviço alargado e Termos e Condições para o seu dispositivo.

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