Windows nu răspunde sau nu mai funcționează pe Surface

Dacă Windows pornește lent, rulează lent sau nu mai răspunde (se blochează) pe dispozitivul Surface, iată informațiile care vă ajută să-l faceți să funcționeze din nou.

Dacă Windows este blocat

Impuneți închiderea și repornirea

Apăsați continuu pe butonul de alimentare până când dispozitivul Surface se închide și repornește și vedeți din nou ecranul cu sigla Windows (aproximativ 20 de secunde), apoi eliberați butonul de alimentare.

Consultați Impuneți o închidere și reporniți Surface pentru mai multe informații.

Mai multe soluții

Dacă Windows nu mai răspunde de mai multe ori sau problema pare să fie legată de o anumită aplicație, iată câteva soluții pe care să le încercați:

Dacă Windows nu mai răspunde de mai multe ori

Dacă Windows nu mai răspunde de mai multe ori și problema pare să nu fie legată de o anumită aplicație, iată câteva soluții pe care să le încercați.

Obțineți cele mai recente actualizări

Puteți verifica rapid starea driverelor Surface și firmware-ul utilizând aplicația Surface.

1. În aplicația Surface, extindeți Ajutor și asistență pentru a verifica starea actualizării.

2. Dacă există actualizări disponibile, selectați butonul Căutați actualizări pentru a deschide Windows Update și a instala actualizările disponibile.

   Notă

   Dacă nu aveți instalată aplicația Surface, puteți descărca aplicația Surface din Microsoft Store. După ce s-a descărcat, selectați Start, căutați Surface, apoi selectați aplicația din lista de rezultate.

Scanarea Surface cu Securitate Windows

Pentru informații despre utilizarea Securitate Windows pe dispozitivul Surface, consultați Ajutor & învățare pentru securitatea Microsoft

Pentru informații despre cum să rulați o scanare în Securitate Windows, consultați Rămâneți protejat cu aplicația Securitate Windows.

Dezactivați aplicațiile cu lansare în execuție la pornire inutile

Atunci când porniți dispozitivul Surface, unele programe pornesc automat și rulează în fundal. Puteți dezactiva aceste programe la pornire, pentru a îmbunătăți timpul de pornire Windows și performanța generală a sistemului.

Pentru a vedea cum să procedați, accesați Configurarea aplicațiilor de pornire în Windows.

Eliberarea spațiului de pe disc în Windows

Puteți reduce numărul de fișiere inutile de pe unitate, ceea ce vă poate ajuta să porniți mai rapid dispozitivul Surface. Puteți să ștergeți fișierele temporare și de sistem, să goliți Coșul de reciclare și să eliminați alte elemente de care nu mai aveți nevoie.

Pentru mai multe informații, consultați Eliberarea spațiului pe disc în Windows.

Optimizați (defragmentați) unitatea de hard disk

În cea mai mare parte, Windows se ocupă automat de optimizarea unităților de date. Cu toate acestea, dacă sunteți preocupat de performanța lor, puteți verifica manual. Pentru a vedea cum să procedați, vizitați Defragmentarea/optimizarea unităților de date în Windows.

Identificați problemele de hardware

Pentru a putea identifica problemele specifice legate de hardware pe dispozitivul Surface, încercați să rulați următoarele instrumente de diagnosticare încorporate în Windows.

• Instrumentul Diagnosticare memorie Windows: rulați-l pentru a determina dacă memoria dispozitivului Surface funcționează corect.

  1. Selectați caseta de căutare în bara de activități, introduceți memorie și, în rezultatele de căutare, selectați Diagnosticare memorie Windows.
  2. Selectați Reporniți acum și verificați problemele (recomandat).
  3. Când dispozitivul Surface repornește, instrumentul de diagnosticare va rula și va afișa starea testării pe ecran. Deși testul poate părea inactiv, el încă rulează. Windows va reporni automat după finalizarea testării.

• Instrumentul Verificarea erorilor: rulați-l pentru a scana unitatea de hard disk și a vedea dacă există erori.

  1. Deschideți Explorer în bara de activități și selectați Acest PC.
  2. Apăsați continuu (sau faceți clic dreapta) pe Windows (C:) și selectați Proprietăți.
  3. Selectați fila Instrumente , iar sub Verificare erori, selectați Verificați și urmați instrucțiunile de pe ecran.

Restaurați sau resetați dispozitivul Surface

Dacă aveți în continuare probleme, încercați să restaurați sau să resetați dispozitivul Surface. Pentru a afla cum să faceți acest lucru, consultați Restaurarea sau resetarea dispozitivului Surface pentru Windows.

Aveți nevoie de ajutor suplimentar?

Dacă aceste soluții nu v-au ajutat să rezolvați problema, atunci repararea singură, comanda de service sau asistența în persoană vă pot fi disponibile. Dacă dispozitivul Surface este unul de business (deținut de o organizație), consultați opțiunile de service Surface pentru Business și Education.

Opțiuni
	Auto-reparare Aveți experiență tehnică și aveți instrumentele potrivite? Microsoft are o serie de componente de schimb și ghiduri de service care vă permit să efectuați singur unele reparații.
	Trimiteți la Microsoft Pentru a vă trimite dispozitivul la reparat, va trebui să creați o comandă de service și să imprimați o etichetă de livrare. Aflați mai multe despre cum să verificați garanția și să vă pregătiți dispozitivul pentru expediere către Microsoft.
	Obțineți asistență în persoanăÎn unele țări sau regiuni, Microsoft a încheiat parteneriate cu furnizori de servicii autorizați, oferind asistență și reparații în persoană. Opțiunile pot include inspecția hardware profesională, depanarea și recuperarea sistemului.

Dacă Windows nu mai răspunde atunci când utilizați o anumită aplicație

Dacă Windows nu mai răspunde atunci când utilizați o anumită aplicație, încercați aceste soluții:

Obțineți cele mai recente actualizări

Puteți verifica rapid starea driverelor Surface și firmware-ul utilizând aplicația Surface.

1. În aplicația Surface, extindeți Ajutor și asistență pentru a verifica starea actualizării.

2. Dacă există actualizări disponibile, selectați butonul Căutați actualizări pentru a deschide Windows Update și a instala actualizările disponibile.

   Notă

   Dacă nu aveți instalată aplicația Surface, puteți descărca aplicația Surface din Microsoft Store. După ce s-a descărcat, selectați Start, căutați Surface, apoi selectați aplicația din lista de rezultate.

Actualizați sau reinstalați aplicația

Căutați actualizările de aplicații și, dacă este necesar, dezinstalați și reinstalați aplicația.

Pentru ajutor cu aplicațiile din Microsoft Store, consultați Remedierea problemelor cu aplicațiile din Microsoft Store

Contactați editorul aplicației

Pentru a contacta editorul aplicației:

1. Selectați Start și Microsoft Store.
2. Căutați sau navigați după aplicație și selectați-o.
3. Defilați la secțiunea Informații suplimentare din pagina cu descrierea aplicației, și, în secțiunea Aflați mai multe, selectați linkul de asistență pentru aplicație. Linkul va deschide un mesaj de e-mail care vă permite să contactați asistența sau vă va duce la un site web de asistență.

Subiecte asociate

• Ce puteți face dacă dispozitivul Surface rulează mai lent
• Surface nu se activează sau nu pornește
• Remedierea problemelor cu aplicațiile din Microsoft Store

Aveți nevoie de ajutor suplimentar?