- Accesați contul Microsoft | și conectați-vă folosind contul Microsoft.
- Selectați dispozitivul asociat comenzii dumneavoastră de service și extindeți-l.
- Selectați Verificați starea lângă Comenzi de servicii.
Aici puteți:
- Urmăriți progresul comenzii dvs.
- Găsiți numărul de urmărire selectând și deschizând imprimarea etichetei de expediere.
- Dacă nu mai aveți nevoie de comanda dvs., puteți anula o comandă activă, selectând Anulați comanda.
Notă
Poate exista o scurtă întârziere înainte ca comanda să fie vizibilă pe pagină.
Ce înseamnă diferitele stări ale comenzilor?
Iată diferitele mesaje de stare pe care este posibil să le vedeți pentru comanda dvs.
Comanda dvs. este creată
Veți primi un e-mail cu ceea ce trebuie să faceți, în funcție de opțiunile de livrare și reparare pe care le-ați ales. Verificați folderul de spam dacă nu vedeți un mesaj de e-mail în termen de 24 de ore de la crearea comenzii.
Pachetul dvs. este în drum spre noi
Ați expediat deja dispozitivul sau încă trebuie să îl livrați. Poate exista o întârziere din momentul în care operatorul notează livrarea până în momentul în care confirmăm că am primit-o.
Pachetul dvs. a sosit
Am confirmat că am primit pachetul dumneavoastră și vom începe service-ul.
Comanda dvs. de service a fost procesată
Dispozitivul dvs. a fost inspectat și următorul pas este ca dispozitivul să vă fie returnat. În majoritatea cazurilor, veți primi o notificare de livrare în termen de 6 - 8 zile lucrătoare. Dacă întâmpinați întârzieri, cauza poate fi cauzată de inventar sau de livrare.
Dispozitivul dvs. a fost expediat
Dispozitivul dvs. este în drum spre dvs. și veți primi un e-mail cu informații de urmărire. Dacă nu ați primit un e-mail, conectați-vă la contul Microsoft | și selectați dispozitivul pentru a vedea informațiile de urmărire. Pot fi necesare 24 de ore pentru a afișa informațiile despre livrare.
Comanda dvs. este finalizată
Am primit confirmarea faptului că dispozitivul de schimb a fost livrat la adresa de livrare pe care ne-ați oferit-o.
Subiecte asociate
- Cum să obțineți service pentru Surface
- Instrucțiuni de ambalare și livrare pentru dispozitive Surface
- Cum să împachetați consola Xbox, senzorul Kinect sau accesoriul Xbox pentru livrare
Aveți nevoie de ajutor suplimentar?
Asistență tehnică
Pentru asistență tehnică, deschideți aplicația Surface, descrieți problema și selectați Obțineți ajutor.
Asistență pentru comunitate
Comunitățile vă pot ajuta să adresați întrebări și să primiți informații de la experți cu cunoștințe bogate. Întrebați comunitatea.
Alte tipuri de asistență
Dacă nu vă puteți utiliza dispozitivul Surface sau aveți o întrebare despre altceva, deschideți Obțineți ajutor pentru a obține asistență online.
