Întrebări frecvente despre service și reparații Surface

Cât va dura să procesul de service pentru dispozitivul meu Surface?

De obicei, veți avea înapoi dispozitivul Surface în 6-8 zile lucrătoare după ce ni-l livrați, în funcție de localitatea dvs. și de întârzierile cauzate de inventare sau livrare. Pentru Surface Studio, vă va ajuta un agent și poate fi livrat înapoi chiar mai rapid.

Cât costă service-ul în afara garanției?

Vedeți Cât costă un service în afara garanției pentru dispozitivul sau accesoriul dvs. Surface?

Ce este un "produs recondiționat Microsoft original"?

Produsele Microsoft recondiționate originale au fost inspectate, testate, curățate și recondiționate utilizând piese Microsoft originale. Fiecare produs trece printr-un proces riguros de certificare a calității. Produsele Microsoft recondiționate originale contribuie la reducerea deșeurilor, fapt care contribuie la obiectivele noastre de sustenabilitate. Aflați mai multe despre angajamentul Microsoft față de sustenabilitate.

Produsul recondiționat pe care îl primiți nu va include accesorii, cum ar fi o sursă de alimentare. Vă rugăm să nu includeți accesorii atunci când trimiteți produsul nefuncțional, cu excepția cazului în care vi se solicită acest lucru, deoarece este posibil ca acestea să nu vă fie returnate. Cu excepția cazului în care o prevedere obligatorie a legislației locale prevede altfel, produsul Microsoft recondiționat original are o garanție de 90 de zile sau restul garanției originale (sau a planului de protecție), în funcție de care dintre aceste perioade este mai lungă.

În funcție de produs și regiune, este posibil să nu fie disponibil un produs Microsoft recondiționat original.

Cât timp este disponibil un service în afara garanției pentru Surface Duo și Surface Duo 2?

Microsoft oferă service în afara garanției timp de cel puțin 3 ani după sfârșitul producției.

Cât timp este disponibil serviciul pentru noile tablete și laptopuri Surface?

Microsoft oferă servicii timp de cel puțin 3 ani după data vânzării. La început, ar putea fi acoperit de garanția limitată sau, dacă ați achiziționat una, de un plan de protecție opțional. După aceea, Microsoft oferă service în afara garanției și unele componente de înlocuire, contra cost. Disponibilitatea componentelor de înlocuire și opțiunile de service variază în funcție de dispozitiv, țară sau regiune și în timp.

Ce se întâmplă atunci când trimiteți dispozitivul la Microsoft pentru un serviciu de reparații?

Iată ce se întâmplă când trimiteți dispozitivul la Microsoft pentru un serviciu de reparații.

De ce Microsoft mi-a returnat dispozitivul fără service

Nu s-a găsit nicio problemă de hardware: Microsoft a efectuat o serie de teste cuprinzătoare și de diagnosticare și a stabilit că nu au fost identificate defecțiuni de hardware, iar dispozitivul funcționează așa cum vă așteptați. >[! NOTĂ] > Înainte de a trimite dispozitivul Microsoft la Microsoft pentru service, aveți responsabilitatea de a face backup tuturor datelor existente, a fișierelor existente și a elimina sau a șterge toate datele existente și a elimina toate accesoriile din produs. Aflați mai multe la Pregătirea dispozitivului Surface pentru service. > Problemă neacoperită: Microsoft a stabilit că problemele identificate au fost excluse din acoperirea legilor aplicabile pentru protecția consumatorilor, a garanției limitate Microsoft pentru hardware sau a planului de protecție Microsoft.  Pentru a afla mai multe despre excluderile din Garanția limitată pentru hardware sau Planul de protecție, consultați termenii & condițiile aplicabile pentru garanția și planul de protecție. 

De ce s-a modificat numărul meu de serie intern după service-ul dispozitivului meu Surface?

Microsoft se angajează să ofere reparații Surface centrate pe client. Efectuăm teste cuprinzătoare și de diagnosticare. Dacă se determină că s-a găsit o defecțiune hardware acoperită de garanția limitată pentru hardware, Microsoft va înlocui componentele hardware necesare în dispozitivul dvs. Surface.

Dacă placa de bază este înlocuită, este posibil să vedeți un număr de serie intern (de sistem) diferit pentru dispozitivul dvs. Numărul de serie intern (de sistem) se găsește în Setări/Despre și în aplicația Surface în Informații dispozitiv. Când anumite componente ale dispozitivului Surface sunt înlocuite în procesul de reparare, schimbarea numărului de serie intern asigură funcționarea dispozitivului în specificațiile Microsoft.

Noul număr de serie intern (de sistem) va fi, de asemenea, actualizat și reflectat în contul dvs. la account.microsoft.com.

Cum pot verifica starea de reparare a dispozitivului meu?

Puteți verifica starea reparației accesând account.microsoft.com/devices. Pentru a afla mai multe, consultați Verificarea stării unei comenzi de reparare Surface.

De asemenea, ar trebui să primiți actualizări de stare la adresa de e-mail pe care ați furnizat-o atunci când ați creat comanda de service. Dacă mai aveți întrebări despre stare, contactați asistența.

Pot beneficia de service dacă perioada de garanție a expirat?

Dacă problema pe care o întâmpinați cu dispozitivul Surface nu este acoperită de garanție sau dacă perioada de garanție a expirat, dispozitivul dvs. Surface ar putea fi eligibil pentru service în afara perioadei de garanție, în schimbul unei taxe. Rețineți: este posibil ca service-ul în afara perioadei de garanție pentru dispozitiv să nu mai fie disponibil în regiunea dvs. Pentru a afla mai multe, consultați Cum să obțineți service pentru Surface.

Care este perioada mea de garanție după ce îmi înlocuiesc dispozitivul Surface?

Oferim o garanție post-service pentru dispozitivele care au beneficiat de service sau au fost înlocuite în centrul nostru de service. Factorul de care depinde durata garanției este dacă service-ul era acoperit de garanție sau nu:

• Service-ul acoperit de garanție: dacă dispozitivul Surface a beneficiat de service sau a fost înlocuit în perioada de garanție originală, primiți fie soldul garanției originale de hardware, fie 90 de zile, în funcție de care dintre aceste perioade este mai lungă.

• Service-ul neacoperit de garanție: dacă dispozitivul dvs. Surface a beneficiat de service în afara perioadei de garanție originale, dispozitivul înlocuit sau reparat la service va avea o garanție de hardware de 90 de zile.

Cum obțin datele mele de pe un dispozitiv Surface pe care îl trimit la service?

Înainte de a ne trimite dispozitivul dvs. Surface, asigurați-vă că ați consultat Pregătirea dispozitivului Surface pentru service.

Ce dispozitiv Surface am?

Pentru a determina detaliile modelului dvs., consultați Aflați ce model de Surface aveți.

Cum pot găsi numărul de serie pentru dispozitivul meu Surface?

Pentru ajutor cu găsirea numărului de serie, consultați Găsirea numărului de serie pe dispozitivele Surface.

Aveți nevoie de ajutor suplimentar?