După o solicitare de service, va trebui să configurați dispozitivul Surface, să instalați actualizări, să vă restaurați fișierele și să vă reinstalați aplicațiile.
Pasul 1: activați dispozitivul Surface și finalizați configurarea
Puteți obține rapid fișierele, temele și unele setări, precum și multe dintre aplicațiile instalate și informațiile Wi-Fi. Acestea vor fi disponibile pe noul dvs. dispozitiv Surface dacă ați făcut o copie backup de pe fostul dispozitiv Surface. Pentru mai multe informații, consultați Faceți backup PC-ului Windows.
Pe Windows 11, atunci când configurați Surface, conectați-vă pur și simplu cu același cont Microsoft pe care l-ați utilizat pentru a face o backup. Vom vedea că aveți copii backup salvate și vă vom întreba dacă doriți să restaurați una. Va fi listată cea mai recentă copie backup. Selectați Restaurați de pe acest PC sau selectați Mai multe opțiuni dacă doriți să vedeți o listă de alte copii backup din care puteți restaura.
În Windows 10, atât timp cât vă conectați cu același cont Microsoft pe care l-ați utilizat pentru a face o copie backup, totul se va restaura și veți avea în continuare folderele sincronizate cu OneDrive și setările sincronizate cu contul Microsoft.
Pasul 2: instalați actualizările
Puteți verifica rapid starea driverelor Surface și firmware-ul utilizând aplicația Surface.
În aplicația Surface, extindeți Ajutor și asistență pentru a verifica starea actualizării.
Dacă există actualizări disponibile, selectați butonul Căutați actualizări pentru a deschide Windows Update și a instala actualizările disponibile.
Notă
Dacă nu aveți instalată aplicația Surface, puteți descărca aplicația Surface din Microsoft Store. După ce s-a descărcat, selectați Start, căutați Surface, apoi selectați aplicația din lista de rezultate.
Dacă dispozitivul dvs. a fost primit cu Windows 10 instalat, puteți verifica upgrade-ul Windows 11 accesând pictograma Start
> siglă Windows PictogramaSetări
>Actualizare & Securitate
> Sincronizare Windows Update>Căutați actualizări.
Pentru a afla mai multe despre upgrade-ul Surface, consultați Se pregătește upgrade-ul Windows 11.
Dacă nu sunteți gata să faceți upgrade, aflați ce înseamnă sfârșitul perioadei de asistență pentru Windows 10 și care sunt opțiunile pentru a menține asistența pe un sistem de operare Windows, consultați Asistența pentru Windows 10 se încheie pe 14 octombrie 2025
Pasul 3: Asociați accesoriile Bluetooth
După o înlocuire, va fi necesară asocierea accesoriilor Bluetooth cu dispozitivul Surface. Pentru mai multe informații, consultați Asocierea unui dispozitiv Bluetooth în Windows.
Dacă aveți probleme cu asocierea accesoriului Bluetooth, consultați Depanarea problemelor cu mouse-ul sau tastatura Microsoft Bluetooth.
Pasul 4: reinstalați aplicațiile
Când vă luați înapoi un dispozitiv Surface de la centrul nostru de service, va trebui să reinstalați aplicațiile Windows și alte programe software, cum ar fi Microsoft Office.
Reinstalați aplicațiile Windows
Windows 11
- Selectați Start, apoi Microsoft Store.
- Selectați Bibliotecă și alegeți aplicațiile sau jocurile pe care doriți să le instalați pe dispozitivul Surface.
Windows 10
- Selectați Start, apoi Microsoft Store.
- Selectați
, apoi selectați Biblioteca mea. - Alegeți aplicațiile sau jocurile pe care doriți să le instalați și selectați
.
Pentru mai multe informații, consultați Găsirea și instalarea descărcărilor Microsoft din Microsoft Store
Reinstalați Microsoft Office
Atunci când sunteți gata să reinstalați Office, conectați-vă la m365.cloud.microsoft/apps cu același cont Microsoft pe care l-ați asociat produsului Office atunci când l-ați instalat prima dată și selectați Instalare aplicații.
De asemenea, puteți găsi pașii de instalare detaliați la Descărcați, instalați sau reinstalați Microsoft 365 sau Office 2024 pe un PC sau Mac
Reinstalați orice alte aplicații sau programe
Instalați orice alte programe pe care le-ați utilizat, vizitând site-ul editorului de software sau instalând de pe suportul de instalare pe care îl dețineți.
Subiecte asociate
Aveți nevoie de ajutor suplimentar?
Asistență tehnică
Pentru asistență tehnică, deschideți aplicația Surface, descrieți problema și selectați Obțineți ajutor.
Asistență pentru comunitate
Comunitățile vă pot ajuta să adresați întrebări și să primiți informații de la experți cu cunoștințe bogate. Întrebați comunitatea.
Alte tipuri de asistență
Dacă nu vă puteți utiliza dispozitivul Surface sau aveți o întrebare despre altceva, deschideți Obțineți ajutor pentru a obține asistență online.
