Depanarea problemelor cu Windows Hello pe Surface

Dacă întâmpinați probleme la conectarea la dispozitivul Surface cu recunoașterea facială (Windows Hello) sau cu recunoașterea amprentei (Windows Hello), iată câteva lucruri de verificat înainte de a începe pașii de depanare.

Înainte de a începe

Asigurați-vă că configurați Windows Hello pe dispozitivul dvs. Pentru mai multe informații despre cum să faceți acest lucru, accesați Configurarea Windows Hello.

Obțineți cele mai recente actualizări

Puteți verifica rapid starea driverelor Surface și firmware-ul utilizând aplicația Surface.

1. În aplicația Surface, extindeți Ajutor și asistență pentru a verifica starea actualizării.

2. Dacă există actualizări disponibile, selectați butonul Căutați actualizări pentru a deschide Windows Update și a instala actualizările disponibile.

   Notă

   Dacă nu aveți instalată aplicația Surface, puteți descărca aplicația Surface din Microsoft Store. După ce s-a descărcat, selectați Start, căutați Surface, apoi selectați aplicația din lista de rezultate.

Acum încercați din nou să vă conectați utilizând Windows Hello. Atunci când dispozitivul Surface vă recunoaște fața sau amprenta, vă va conecta la Windows în mod automat.

Windows Hello nu mă recunoaște sau primesc un mesaj de eroare când încerc să mă conectez

Dacă fața sau amprenta dvs. nu s-a scanat corect sau dacă folosiți degetul incorect pentru a vă conecta, veți primi un mesaj de eroare atunci când încercați să vă conectați utilizând Windows Hello. Dacă se întâmplă acest lucru, conectați-vă în schimb cu codul PIN sau cu parola, apoi configurați Windows Hello din nou.

Dacă primiți unul dintre următoarele mesaje de eroare atunci când încercați să vă conectați la Windows Hello, utilizați pașii de depanare corespunzători:

• Nu v-am putut recunoaște. Conectați-vă cu codul PIN.

  Acest mesaj de eroare poate apărea dacă purtați ochelari și nu ați configurat recunoașterea facială astfel încât să vă recunoască atât cu ochelari, cât și fără ochelari. Acest lucru poate apărea și dacă dispozitivul a fost mutat și condițiile de luminozitate sunt semnificativ diferite în noua locație.

  Pentru a îmbunătăți recunoașterea, selectați > siglă WindowsPictograma Setări> aplicației Setări PictogramaConturi> Persoanăde contact Pictograma Opțiuni de conectare> PermisiuniRecunoaștere facială (Windows Hello), apoi selectați Îmbunătățiți recunoașterea.

• Nu am putut găsi o cameră compatibilă cu Windows Hello Face

  Verificați dacă dispozitivul dvs. acceptă recunoașterea facială Windows Hello:

  • Surface Laptop de 13 inchi prima ediție și toate modelele Surface Laptop Go nu acceptă recunoașterea facială. Utilizați în schimb recunoașterea amprentei Windows Hello.
  • Pentru dispozitivele care acceptă recunoașterea facială, asigurați-vă că dispozitivul Surface este complet la zi cu cele mai recente actualizări Windows și firmware. 

Dacă aveți o problemă cu recunoașterea facială Windows Hello, încercați să rulați un depanator care ar putea remedia problema. 

Sfaturi pentru recunoașterea amprentei (Windows Hello)

Unele dispozitive Surface vă permit să vă conectați cu amprenta utilizând Windows Hello. Printre acestea se numără modelele Surface Laptop de 13 inchi (prima ediție) și Surface Laptop Go, care au un buton de alimentare cu amprentă digitală. Unele tastaturi Surface Pro includ, de asemenea, un cititor de amprente digitale.

Dacă întâmpinați probleme la conectarea cu amprenta, iată câteva lucruri de încercat:

Surface Pro

• Dacă aveți o tastatură Surface Pro cu cititor de amprente digitale, detașați și reatașați tastatura la dispozitivul Surface și încercați din nou să utilizați cititorul de amprente digitale.

Atât pentru butonul de alimentare prin amprentă, cât și pentru cititorul de amprente

• Utilizați o lavetă fără scame pentru a șterge senzorul de amprente și a elimina murdăria sau uleiul. 

Pentru butonul de alimentare prin amprentă

• Asigurați-vă că lumina LED este aprinsă în jurul butonului de alimentare cu amprentă. Aceasta înseamnă că butonul de alimentare este gata de utilizare ca cititor de amprente digitale.

Pentru degetul dvs.

• Utilizați același deget pe care l-ați utilizat când ați configurat inițial recunoașterea amprentei (Windows Hello).
• Asigurați-vă că degetul este curat și uscat.
• Plasați degetul plat în mijlocul butonului de alimentare. Asigurați-vă că o porțiune mai mare a degetului este pe buton și aplicați o presiune ușoară. Încercați să nu mișcați degetul atunci când se află pe buton și este recunoscut.
• Dacă aveți pielea uscată, luați în considerare utilizarea unei creme hidratante pentru piele, dar nu prea mult. Umiditatea pielii joacă un rol în recunoaștere.
• Dacă aveți o cicatrice pe deget sau alte leziuni, luați în considerare utilizarea unui alt deget pentru a vă conecta - alegeți un deget care nu are cicatrici. Este posibil ca amprenta să nu fie recunoscută dacă degetul are o cicatrice sau alte leziuni.

Pe PC-ul dvs. cu Windows 11

• Conectați-vă cu codul PIN, apoi încercați una sau ambele dintre următoarele variante:

  • Adăugați o altă amprentă. Pentru a face acest lucru, selectați > siglă WindowsPictograma Setări> aplicației Setări PictogramaConturi> Persoană de contact PictogramaOpțiuni de conectare> PermisiuniRecunoașterea amprentei (Windows Hello)>Adăugați alta.

    Când adăugați amprenta, puneți degetul în mijlocul butonului de alimentare pentru amprentă cu o presiune ușoară. Schimbați ușor poziția degetelor de câteva ori. Acest lucru vă ajută să includeți o parte mai mare din deget, ceea ce poate îmbunătăți recunoașterea atunci când vă conectați mai târziu.

  • Eliminați amprenta, apoi configurați-o din nou. Pentru a elimina amprenta, selectați > siglă WindowsPictograma Conturi>> Persoană de contact PictogramaOpțiuni de conectare> PermisiuniRecunoașterea amprentelor (Windows Hello)>Eliminare. După aceea, selectați Configurare pentru a o configura din nou.

Dacă nu vă puteți conecta nici cu codul PIN, poate fi necesar să îl resetați. Pentru aceasta, conectați-vă cu parola. Apoi selectați > siglă Windows > aplicației Setări PictogramaConturi> Persoană de contact PictogramaOpțiuni de conectare> PermisiuniPIN (Windows Hello) și selectați Am uitat codul PIN.

Restaurați sau resetați PC-ul. Dacă Windows Hello funcționa înainte, este posibil ca o aplicație, un driver sau o actualizare recentă să cauzeze problema. Pentru a o rezolva, încercați o începere de la zero. Pentru a afla mai multe, consultați Restaurarea sau resetarea dispozitivului Surface pentru Windows.

Subiecte asociate

• Probleme comune și sfaturi de depanare pentru Windows Hello
• Utilizarea tastaturii moderne Microsoft cu ID amprentă

Dacă întâmpinați probleme la conectarea la dispozitivul Surface cu Windows Hello, încercați să verificați următoarele înainte de a începe pașii de depanare.

Înainte de a începe

Asigurați-vă că configurați Windows Hello pe dispozitivul dvs. Pentru mai multe informații despre cum să faceți acest lucru, accesați Configurarea Windows Hello.

Obțineți cele mai recente actualizări

Puteți verifica rapid starea driverelor Surface și firmware-ul utilizând aplicația Surface.

1. În aplicația Surface, extindeți Ajutor și asistență pentru a verifica starea actualizării.

2. Dacă există actualizări disponibile, selectați butonul Căutați actualizări pentru a deschide Windows Update și a instala actualizările disponibile.

   Notă

   Dacă nu aveți instalată aplicația Surface, puteți descărca aplicația Surface din Microsoft Store. După ce s-a descărcat, selectați Start, căutați Surface, apoi selectați aplicația din lista de rezultate.

Acum încercați din nou să vă conectați utilizând Windows Hello. Atunci când dispozitivul Surface vă recunoaște fața sau amprenta, vă va conecta la Windows în mod automat.

Windows Hello nu mă recunoaște sau primesc un mesaj de eroare când încerc să mă conectez

Dacă fața sau amprenta dvs. nu s-a scanat corect sau dacă folosiți degetul incorect pentru a vă conecta, veți primi un mesaj de eroare atunci când încercați să vă conectați utilizând Windows Hello. Dacă se întâmplă acest lucru, conectați-vă în schimb cu codul PIN sau cu parola, apoi configurați Windows Hello din nou.

Dacă primiți unul dintre următoarele mesaje de eroare atunci când încercați să vă conectați la Windows Hello, utilizați pașii de depanare corespunzători:

• Nu v-am putut recunoaște. Conectați-vă cu codul PIN.

  Acest mesaj de eroare poate apărea dacă purtați ochelari și nu ați configurat recunoașterea facială astfel încât să vă recunoască atât cu ochelari, cât și fără ochelari. Acest lucru poate apărea și dacă dispozitivul a fost mutat și condițiile de luminozitate sunt semnificativ diferite în noua locație.

  Pentru a îmbunătăți recunoașterea, selectați > siglă Windows >Setări >Persoană de contact Opțiuni> de conectareWindows Hello Face, apoi selectați Îmbunătățiți recunoașterea.

Dacă utilizați un dispozitiv Surface cu o tastatură detașabilă și cititorul de amprente de pe husa Surface Type Cover nu funcționează, detașați tastatura, apoi reatașați-o și încercați din nou să o utilizați.

Sfaturi pentru Surface Laptop Go și amprenta Windows Hello

Unele modele Surface Laptop Go au un buton de alimentare prin amprentă, pentru a vă putea conecta la PC-ul cu Windows 10 utilizând amprenta Windows Hello. Dacă întâmpinați probleme la conectarea cu amprenta, iată câteva lucruri pe care să le încercați:

Pentru butonul de alimentare prin amprentă

• Asigurați-vă că lumina LED este aprinsă în jurul butonului de alimentare cu amprentă. Aceasta înseamnă că butonul de alimentare este gata de utilizare ca cititor de amprente digitale.
• Folosiți o lavetă fără scame pentru a șterge butonul de alimentare și a elimina murdăria sau uleiul.

Pentru degetul dvs.

• Utilizați același deget pe care l-ați utilizat când ați configurat inițial amprenta Windows Hello.
• Asigurați-vă că degetul este curat și uscat.
• Plasați degetul plat în mijlocul butonului de alimentare. Asigurați-vă că o porțiune mai mare a degetului este pe buton și aplicați o presiune ușoară. Încercați să nu mișcați degetul atunci când se află pe buton și este recunoscut.
• Dacă aveți pielea uscată, luați în considerare utilizarea unei creme hidratante pentru piele, dar nu prea mult. Umiditatea pielii joacă un rol în recunoaștere.
• Dacă aveți o cicatrice pe deget sau alte leziuni, luați în considerare utilizarea unui alt deget pentru a vă conecta - alegeți un deget care nu are cicatrici. Este posibil ca amprenta să nu fie recunoscută dacă degetul are o cicatrice sau alte leziuni.

Pe PC-ul cu Windows 10

• Conectați-vă cu codul PIN, apoi încercați una sau ambele dintre următoarele variante:

  • Adăugați o altă amprentă. Pentru a face acest lucru, selectați > siglă Windows >Setări >Persoană de contact Opțiuni> de conectareWindows Hello Fingerprint>Adăugați alta.

    Când adăugați amprenta, puneți degetul în mijlocul butonului de alimentare pentru amprentă cu o presiune ușoară. Schimbați ușor poziția degetelor de câteva ori. Acest lucru vă ajută să includeți o parte mai mare din deget, ceea ce poate îmbunătăți recunoașterea atunci când vă conectați mai târziu.

  • Eliminați amprenta, apoi configurați-o din nou. Pentru a elimina amprenta, selectați > siglă Windows >Setări >Persoană de contact Opțiuni> de conectareWindows Hello Eliminare amprentă>. După aceea, selectați Configurare pentru a o configura din nou.

Dacă nu vă puteți conecta nici cu codul PIN, poate fi necesar să îl resetați. Pentru aceasta, conectați-vă cu parola. Apoi selectați > siglă Windows >Setări >Persoană de contact Opțiuni> de conectareWindows Hello PIN și selectați Am uitat codul PIN.

Restaurați sau resetați PC-ul. Dacă Windows Hello funcționa înainte, este posibil ca o aplicație, un driver sau o actualizare recentă să cauzeze problema. Pentru a o rezolva, încercați o începere de la zero. Pentru a afla mai multe, consultați Restaurarea sau resetarea dispozitivului Surface pentru Windows 10.

Subiecte asociate

• Probleme comune și sfaturi de depanare pentru Windows Hello
• Utilizarea tastaturii moderne Microsoft cu ID amprentă