Nu vă puteți conecta la datele de rețea celulară pe dispozitivul Surface?

Unele modele de Surface Pro X, Surface Pro 7+, Surface Pro 8, Surface Pro 9, Surface Pro 10 for Business, Surface Pro (a 11-a ediție), Surface Pro 5G pentru business (a 12-a ediție), Surface Laptop 5G pentru business, Surface Go 2 și Surface Go 3 se pot conecta la o rețea de date celulară. Dacă nu vă puteți conecta la o rețea celulară sau nu puteți rămâne conectat, iată câteva lucruri pe care să le încercați în funcție de problema pe care o întâmpinați. 

Înainte de a începe

Dacă nu vă puteți conecta la datele de rețea celulară sau să vă partajați conexiunea de date de rețea celulară, încercați mai întâi să instalați cele mai recente drivere de la Windows Update utilizând o conexiune Wi-Fi sau Ethernet. Partajarea conexiunii de date de rețea celulară necesită drivere Wi-Fi actualizate.

Pentru a verifica starea de funcționare a driverelor și firmware-ului Surface, utilizați aplicația Surface.

1. Conectați-vă dispozitivul Surface la Wi-Fi sau Ethernet dacă nu este conectat deja. Pentru mai multe informații, consultați Conectarea dispozitivului Surface la o rețea wireless.

2. Selectați , căutați Surface, apoi selectați aplicația din lista de rezultate.

   Deschideți aplicația Surface

   Notă

   Dacă nu vedeți aplicația Surface în rezultatele căutării, poate fi necesar să descărcați aplicația Surface de la Microsoft Store.

3. În Ajutor și asistență, verificați dacă starea actualizării este „Sunteți la zi” sau altceva. Dacă este necesar, selectați opțiunea de actualizare a dispozitivului.

Poate fi necesar să reporniți dispozitivul Surface după instalarea actualizărilor. Pentru a vă asigura că sunt instalate toate actualizările, urmați instrucțiunile din Descărcare drivere și firmware pentru Surface.

Dacă încă întâmpinați probleme, consultați una sau mai multe dintre secțiunile următoare.

Surface spune „Introduceți o cartelă SIM", dar cartela SIM este deja în Surface

Dacă tocmai ați inserat cartela SIM, așteptați cel puțin 30 de secunde pentru a vedea dacă Surface recunoaște cartela SIM. Dacă vedeți în continuare mesajul, eliminați suportul cartelei SIM și asigurați-vă că este plasată corect în tava de cartelă SIM. Pentru a afla cum să inserați o cartelă SIM pentru dispozitivul dvs. Surface, consultați Introducerea unei cartele SIM în dispozitivul Surface. 

Dacă cartela SIM tot nu este recunoscută, colaborați cu operatorul de telefonie mobilă pentru a verifica contul sau a o înlocui cu cartela SIM.

Cartela mea SIM este introdusă, dar tot nu mă pot conecta la rețea. Ce s-a întâmplat?

Motivul ar putea fi unul sau mai multe dintre următoarele:

• Confirmați cu operatorul de telefonie mobilă că aveți un abonament de date activ și asigurați-vă că vă aflați într-un loc în care aveți acoperire de rețea celulară.

• Colaborați cu operatorul de telefonie mobilă pentru a vă asigura că numele punctului de acces (APN) este corespunzător. Pentru a afla cum să adăugați sau să modificați un APN, consultați Setările de rețea celulară în Windows.

• Dacă opțiunea Permiteți ca Windows să mă mențină conectat este activată, datele de rețea celulară nu sunt utilizate atunci când sunteți conectat la o rețea Wi-Fi sau utilizați o conexiune Ethernet cu fir. Pentru a verifica dacă ați selectat această opțiune, selectați > siglă Windows >Rețea & internet>Wi-Fi Celular.

  Deschideți Setări de rețea celulară

  Pentru a vă conecta la o rețea celulară și a utiliza date de rețea celulară, va trebui să vă deconectați mai întâi de la alte rețele.

Rețeaua celulară nu este o opțiune de conexiune

Dacă nu apare în listă rețeaua celulară atunci când accesați pictograma Setări>Rețea & internet , este posibil ca modemul Surface cu date de rețea celulară (LTE sau 5G) să fie dezactivat.

Mai întâi, asigurați-vă că ați instalat toate actualizările Windows recente. Dacă rețeaua celulară nu este listată, închideți dispozitivul Surface, eliminați suportul cartelei SIM, apoi introduceți-l din nou.

Dacă tot nu vedeți Rețea celulară în pictograma Setări> Setări pictogramaRețea & internet utilizați Manager dispozitive pentru a verifica starea modemului de rețea celulară de pe dispozitivul Surface. Iată cum:

1. Accesați pictograma Start , tastați manager dispozitive și selectați-o din rezultate.

2. Selectați săgeata de lângă Adaptoare rețea pentru a extinde lista de adaptoare și verificați dacă apare în listă un dispozitiv celular Surface, cum ar fi:

   Numele adaptorului de rețea	Model dispozitiv Surface
   Surface 5G de bandă largă mobilă	Surface Pro 10 cu 5G for Business, Surface Pro (a 11-a ediție) cu 5G, Surface Pro 5G pentru business (a 12-a ediție), Surface Laptop 5G pentru business
   SDX55 5G Modem NetAdapter	Surface Pro 9 cu 5G
   Modem Snapdragon x24 LTE dispozitiv de bandă largă mobilă	Surface Pro X
   bandă largă mobilă surface	Surface Pro 7+, Surface Pro 8

3. Dacă dispozitivul celular are un semn de exclamare roșu sau galben lângă el, faceți clic dreapta pe el>, alegeți Proprietăți>, selectați fila >Driver, selectați Dezactivare dispozitiv>, selectați Activare dispozitiv. 

   Notă

   Nu încercați următorul pas recomandat pe un dispozitiv Surface Pro X sau Surface Pro (ediția a 11-a). 

4. Dacă nu este restabilită conexiunea de rețea celulară, selectați Dezinstalare dispozitiv , apoi, din meniul de sus, selectați Acțiune> , selectați Scanare pentru modificări de hardware. 

Operatorul de telefonie mobilă nu apare în listă sub Rețea celulară în Setări

Dacă configurați un dispozitiv Surface pentru prima dată și nu vedeți un operator de telefonie mobilă listat în Setări de rețea celulară, conectați-vă la o rețea Wi-Fi sau Ethernet pentru a finaliza configurarea. Pentru mai multe informații despre cum să vă conectați la Wi-Fi, consultați Conectarea la Wi-Fi în Windows.

Dacă v-ați configurat deja dispozitivul Surface și nu vedeți în listă niciun operator de telefonie mobilă, accesați pictograma Start> cu sigla Windows.Pictograma Setări> Setări pictogramaRețea & internet> Wi-FiRețeaua celulară, apoi vedeți dacă datele de rețea celulară sunt dezactivate. Dacă datele de rețea celulară de pe dispozitivul Surface nu se activează, consultați secțiunea Nu se pot activa datele de rețea celulară .

Dacă tot nu vedeți opțiunea, încercați să eliminați cartela SIM, apoi reintroduceți-o. Pentru a afla cum să procedați, consultați Introducerea unei cartele SIM în dispozitivul Surface.

Dacă tot nu vedeți operatorul de telefonie mobilă sub Rețea celulară, trebuie să contactați operatorul de telefonie mobilă pentru a afla opțiunile, inclusiv înlocuirea cartelei SIM.

Nu pot activa datele de rețea celulară

Dacă nu puteți activa datele de rețea celulară, verificați dacă vă aflați în modul avion. Pentru aceasta:

1. Accesați pictograma Start și selectați pictograma Setări> Setări pictogramaRețea & internet>avion.

   Deschideți setările modului avion

2. Asigurați-vă că Modul avion este dezactivat.

Dacă modul avion este dezactivat și tot nu puteți activa datele de rețea celulară, eliminați cartela SIM, verificați dacă există deteriorări, reintroduceți-o, apoi încercați să activați din nou datele de rețea celulară în setările de rețea celulară. Pentru mai multe informații despre introducerea unei cartele SIM, consultați Introducerea unei cartele SIM în dispozitivul Surface.

În cazul în care cartela SIM este deteriorată, contactați operatorul de telefonie mobilă pentru a o înlocui.

Conectivitate de rețea celulară limitată sau absentă

În cazul în care conectivitatea este limitată sau absentă, este posibil să nu vă aflați în raza de acoperire a rețelei operatorului de telefonie mobilă. Pentru a afla, verificați pictograma Date de rețea celulară din bara de activități ( sau ) și vedeți câte bare aveți. Dacă aveți un singur bar sau nu aveți niciunul, încercați să utilizați o conexiune Wi-Fi sau să găsiți o locație cu o recepție mai bună.

Vă puteți conecta de la unele locații, dar nu și de la altele

În cazul în care călătoriți în afara zonei de acoperire a rețelei operatorului de telefonie mobilă și doriți să utilizați o conexiune de date de rețea celulară, poate fi necesar să activați roamingul de date.

Pentru a seta dispozitivul Surface astfel încât roamingul să se activeze implicit atunci când ieșiți din raza de acoperire a operatorului de telefonie mobilă:

1. Accesați pictograma Start și selectați pictograma Setări> Setări Pictogramarețea & internet>Wi-Fi Celular.

   Deschideți Setări de rețea celulară

2. Selectați numele operatorului de telefonie mobilă.

3. Pentru Opțiuni pentru roaming de date, selectați Roaming.

Subiecte asociate

• Datele de rețea celulară pentru dispozitivele Surface cu LTE Advanced: întrebări frecvente
• Configurarea conexiunii LTE sau 5G pe dispozitivul Surface
• Ajutor pentru dispozitive Surface

Unele modele de Surface Pro X, Surface Pro (^{a cincea} generație), Surface Go, Surface Go 2, Surface Go 3, Surface 2 și Surface 3 se pot conecta la o rețea de date celulară. Dacă nu vă puteți conecta la o rețea celulară sau nu puteți rămâne conectat, iată câteva lucruri pe care să le încercați în funcție de problema pe care o întâmpinați. 

Înainte de a începe

Dacă nu vă puteți conecta la datele de rețea celulară sau să vă partajați conexiunea de date de rețea celulară, încercați mai întâi să instalați cele mai recente drivere de la Windows Update utilizând o conexiune Wi-Fi sau Ethernet. Partajarea conexiunii de date de rețea celulară necesită drivere Wi-Fi actualizate.

Pentru a verifica starea de funcționare a driverelor și firmware-ului Surface, utilizați aplicația Surface.

1. Conectați-vă dispozitivul Surface la Wi-Fi sau Ethernet dacă nu este conectat deja. Pentru mai multe informații, consultați Conectarea dispozitivului Surface la o rețea wireless.

2. Selectați , căutați Surface, apoi selectați aplicația din lista de rezultate.

   Deschideți aplicația Surface

   Notă

   Dacă nu vedeți aplicația Surface în rezultatele căutării, poate fi necesar să descărcați aplicația Surface de la Microsoft Store.

3. În Ajutor și asistență, verificați dacă starea actualizării este „Sunteți la zi” sau altceva. Dacă este necesar, selectați opțiunea de actualizare a dispozitivului.

Poate fi necesar să reporniți dispozitivul Surface după instalarea actualizărilor. Pentru a vă asigura că sunt instalate toate actualizările, urmați instrucțiunile din Descărcare drivere și firmware pentru Surface.

Dacă încă întâmpinați probleme, consultați una sau mai multe dintre secțiunile următoare.

Surface spune „Introduceți o cartelă SIM", dar cartela SIM este deja în Surface

Dacă tocmai ați inserat cartela SIM, așteptați cel puțin 30 de secunde pentru a vedea dacă Surface recunoaște cartela SIM. Dacă vedeți în continuare mesajul, eliminați suportul cartelei SIM și asigurați-vă că este plasată corect în tava de cartelă SIM. Pentru a afla cum să inserați o cartelă SIM pentru dispozitivul dvs. Surface, consultați Introducerea unei cartele SIM în dispozitivul Surface. 

Dacă utilizați o cheie hardware pentru a accesa date de rețea celulară, închideți dispozitivul Surface, eliminați și înlocuiți cheia hardware și reporniți dispozitivul Surface.

Dacă cartela SIM tot nu este recunoscută, colaborați cu operatorul de telefonie mobilă pentru a verifica contul sau a o înlocui cu cartela SIM.

Cartela mea SIM este introdusă, dar tot nu mă pot conecta la rețea. Ce s-a întâmplat?

Motivul ar putea fi unul sau mai multe dintre următoarele:

• Confirmați cu operatorul de telefonie mobilă că aveți un abonament de date activ și asigurați-vă că vă aflați într-un loc în care aveți acoperire de rețea celulară.

• Colaborați cu operatorul de telefonie mobilă pentru a vă asigura că numele punctului de acces (APN) este corespunzător. Pentru a afla cum să adăugați sau să modificați un APN, consultați Setările de rețea celulară în Windows.

• Dacă opțiunea Permiteți ca Windows să mă mențină conectat este activată, datele de rețea celulară nu sunt utilizate atunci când sunteți conectat la o rețea Wi-Fi sau utilizați o conexiune Ethernet cu fir. Pentru a verifica dacă ați selectat această opțiune, selectați > siglă Windows > Setări PictogramaRețea & Internet>Glob Celular.

  Deschideți Setări de rețea celulară

  Pentru a vă conecta la o rețea celulară și a utiliza date de rețea celulară, va trebui să vă deconectați mai întâi de la alte rețele.

Rețeaua celulară nu este o opțiune de conexiune

Dacă rețeaua celulară nu apare ca opțiune în listă atunci când selectați pictograma de rețea wireless în bara de activități, este posibil ca modemul Surface cu date de rețea celulară (LTE) să fie dezactivat sau ca dispozitivul Surface să nu vă recunoască cheia hardware.

Mai întâi, asigurați-vă că ați instalat toate actualizările Windows recente. Dacă rețeaua celulară nu este încă listată, închideți Surface, scoateți tava de cartelă SIM sau cheia hardware, apoi introduceți-o din nou și înlocuiți-o.

Dacă tot nu vedeți Rețea celulară atunci când selectați pictograma de rețea wireless , utilizați Manager dispozitive pentru a verifica starea modemului de rețea celulară de pe dispozitivul Surface. Iată cum:

1. Accesați pictograma Start , tastați manager dispozitive și selectați-o din rezultate.

2. Selectați săgeata de lângă Adaptoare rețea pentru a extinde lista de adaptoare și verificați dacă apare în listă dispozitivul modem Surface 3.
   Dacă dispozitivul modem Surface 3 apare în listă:

   1. Atingeți de două ori sau faceți dublu clic pe acesta pentru a deschide proprietățile.
   2. Sub Driver, selectați Dezactivare dispozitiv.
   3. Selectați Da în caseta de avertizare.
   4. Selectați Activare dispozitiv pentru a reporni modemul.

Operatorul de telefonie mobilă nu apare în listă sub Rețea celulară în Setări

Dacă configurați un dispozitiv Surface pentru prima dată și nu vedeți un operator de telefonie mobilă listat în Setări de rețea celulară, conectați-vă la o rețea Wi-Fi sau Ethernet pentru a finaliza configurarea. Pentru mai multe informații despre cum să vă conectați la Wi-Fi, consultați Conectarea la Wi-Fi în Windows.

Iată cum vă puteți conecta la o rețea Wi-Fi:

1. Pe ecranul wireless, sub Wi-Fi, selectați un nume de rețea fără fir.
2. Dacă vi se solicită, introduceți parola de rețea wireless și selectați Conectare. Dacă nu știți parola de rețea, consultați Găsiți parola de rețea Wi-Fi în Windows.

Dacă v-ați configurat deja dispozitivul Surface și nu apare ca opțiune niciun operator de telefonie mobilă atunci când accesați > siglă Windows >Rețea & Internet> GlobPictograma rețea pentru , verificați dacă opțiunea conexiune de date de rețea celulară este dezactivată.

Iată cum:

1. Selectați pictograma de rețea wireless din bara de activități.

2. Asigurați-vă că Rețea celulară nu este estompată.

   • Dacă Rețeaua celulară este estompată, selectați dala pentru a activa datele de rețea celulară.
   • Dacă Rețeaua celulară nu este estompată, selectați dala pentru a dezactiva datele de rețea celulară. Apoi selectați dala din nou pentru a activa datele de rețea celulară.

   Dacă datele de rețea celulară de pe dispozitivul Surface nu se activează, consultați secțiunea Nu pot activa datele de rețea celulară .

Dacă tot nu vedeți opțiunea, încercați să eliminați cartela SIM și să o reintroduceți. Pentru a afla cum să procedați, consultați Introducerea unei cartele SIM în dispozitivul Surface.

Dacă tot nu vedeți operatorul de telefonie mobilă sub Rețea celulară, trebuie să contactați operatorul de telefonie mobilă pentru a afla opțiunile, inclusiv înlocuirea cartelei SIM.

Nu pot activa datele de rețea celulară

Dacă nu puteți activa datele de rețea celulară, verificați dacă vă aflați în modul avion. Pentru aceasta:

1. Accesați pictograma Start și selectați > Setări .

   Deschideți setările modului avion

2. Asigurați-vă că Modul avion este dezactivat.

Dacă modul avion este dezactivat și tot nu puteți activa datele de rețea celulară, eliminați cartela SIM, verificați dacă există deteriorări, reintroduceți-o, apoi încercați să activați din nou datele de rețea celulară în setările de rețea celulară. Pentru mai multe informații despre introducerea unei cartele SIM, consultați Introducerea unei cartele SIM în dispozitivul Surface. 

În cazul în care cartela SIM este deteriorată, contactați operatorul de telefonie mobilă pentru a o înlocui.

Conectivitate de rețea celulară limitată sau absentă

În cazul în care conectivitatea este limitată sau absentă, este posibil să nu vă aflați în raza de acoperire a rețelei operatorului de telefonie mobilă. Pentru a afla, verificați semnalul de date:

1. În bara de activități, selectați pictograma de rețea wireless .
2. Verificați câte bare aveți în pictograma Rețea celulară ( sau ).
   Dacă aveți un singur bar sau nu aveți niciunul, încercați să utilizați o conexiune Wi-Fi sau să găsiți o locație cu o recepție mai bună.

Vă puteți conecta de la unele locații, dar nu și de la altele

În cazul în care călătoriți în afara zonei de acoperire a rețelei operatorului de telefonie mobilă și doriți să utilizați o conexiune de date de rețea celulară, poate fi necesar să activați roamingul de date.

Pentru a seta dispozitivul Surface astfel încât roamingul să se activeze implicit atunci când ieșiți din raza de acoperire a operatorului de telefonie mobilă:

1. Accesați pictograma Start și selectați > Setări PictogramaRețea & internet> GlobPictograma celulară.

   Deschideți Setări de rețea celulară

2. Selectați numele operatorului de telefonie mobilă.

3. Selectați Conectare automată.

4. Selectați Permiteți roaming.

Subiecte asociate

• Datele de rețea celulară pentru dispozitivele Surface cu LTE Advanced: întrebări frecvente
• Configurarea conexiunii LTE sau 5G pe dispozitivul Surface
• Ajutor pentru dispozitive Surface