Delegarea inteligentă a apelurilor în Teams vă ajută să gestionați apelurile primite. Acesta răspunde la apeluri în numele dvs., colectează context și ia măsuri pe baza disponibilității și setărilor dvs.
Intelligent Call Delegation este un agent vocal susținut de inteligența artificială. Acesta poate să verifice apelurile, să colecteze intenția apelantului, să programeze urmăriri și să direcționeze apeluri urgente către dvs.
Delegarea inteligentă a apelurilor este acceptată pe:
- Windows desktop (engleză)
- Mac desktop (engleză)
- Web
Delegarea inteligentă a apelurilor nu este acceptată pe:
- iOS
- Android
Acest articol vă arată cum să activați și să configurați delegarea inteligentă a apelurilor în aplicația desktop Teams.
Notă
- Delegarea inteligentă a apelurilor este disponibilă ca parte a programului Microsoft Copilot Frontier. Frontier oferă Alăturați-vă la Frontier pentru a obține acces timpuriu la anumite caracteristici Copilot și AI înainte de disponibilitatea generală. Caracteristicile disponibile prin Frontier sunt partajate pentru evaluare și feedback și se pot modifica înainte de lansarea generală. Pentru a afla mai multe și a obține acces la caracteristicile programului Frontier, vizitați: Explorați accesul timpuriu la inteligența artificială în Microsoft 365 | Microsoft Frontier.
- În perioada de acces la programul Frontier, utilizatorii individuali necesită o licență Microsoft Copilot. Limitele de serviciu se pot aplica în cadrul apelurilor individuale și pentru utilizarea lunară a entității găzduite, inclusiv:
- Limită de 4 minute pentru lungimea apelului
- Limită de utilizare lunară de 15.000 de minute per entitate găzduită
- Limitările de procesare a modelului de inteligență artificială sunt supuse numărului de apeluri concurente într-o fereastră de două minute
- Limitările serviciului asigură utilizarea corectă de către clienți și mențin fiabilitatea serviciului. Atunci când sunt atinse limitările serviciului, apelurile primite pot reveni la logica de rutare a apelurilor sau la mesageria vocală preexistentă, până când experiența de screening cu inteligență artificială este restabilită. Detaliile de licențiere și limitele de serviciu se pot modifica, iar informațiile suplimentare vor fi comunicate la disponibilitate generală.
- Delegarea inteligentă a apelurilor este disponibilă în prezent numai atunci când limba aplicației Teams este setată la engleză.
Ce poate face Delegarea inteligentă a apelurilor
Atunci când activați delegarea inteligentă a apelurilor, puteți să utilizați aceste caracteristici:
- Verificarea apelurilor: Filtrează apelurile înainte ca acestea să vă contacteze și contribuie la blocarea apelurilor spam sau frauduloase.
- Contextul apelantului: Colectează motivul apelantului care a apelat, astfel încât să decideți cum să răspundeți.
- Direcționarea apelurilor și urmăririle: Direcționează apeluri urgente către dvs. sau programează apeluri inverse și întâlniri atunci când nu sunteți disponibil.
- Asistență Absent de la birou: Detectează când sunteți absent de la birou și programează întâlniri după ce vă întoarceți.
- Transparență și control: Vă notifică atunci când Delegarea inteligentă a apelurilor ia măsuri. Puteți particulariza setările în orice moment.
Activați delegarea inteligentă a apelurilor
Delegarea inteligentă a apelurilor înlocuiește setările de rutare a apelurilor existente.
Pentru a activa delegarea inteligentă a apelurilor:
- În Teams, accesați Setări și altele>Setări>Apeluri.
- Sub Gestionați delegarea inteligentă a apelurilor, selectați Configurați delegarea inteligentă a apelurilor.
Dacă nu vedeți această opțiune, contactați administratorul Teams.
La ce să vă așteptați de la Teams
Prima dată când deschideți aplicația Apeluri după ce este activată delegarea inteligentă a apelurilor, veți vedea un ecran de bun venit. Ecranul explică modul de funcționare a delegării inteligente a apelurilor și ce poate face.
În timpul unui apel:
- Primiți o notificare atunci când Delegarea inteligentă a apelurilor răspunde la un apel.
- Un banner arată că apelul este în curs de filtrare.
- Vă puteți asocia oricând la apel, selectând Preluare din istoricul apelurilor.
- Apelanții văd un avatar și aud un anunț că vorbesc cu un participant, nu cu o persoană.
- Apelurile urgente pot fi escaladate către dvs., cu un subiect afișat în notificare.
- Puteți să deschideți o previzualizare în direct de pe bannerul de proiecție sau din istoricul apelurilor.
După un apel:
- Un rezumat post-apel apare în istoricul apelurilor atunci când este disponibil.
Configurarea setărilor Delegării inteligente a apelurilor
După ce activați Delegarea inteligentă a apelurilor, puteți ajusta modul în care aceasta vă gestionează apelurile.
Opțiuni de gestionare a apelurilor:
- Alegeți ce apeluri vor fi filtrate: Selectați dacă delegarea inteligentă a apelurilor verifică apelurile interne sau externe.
- Limba implicită: Selectați limba pe care o utilizează Delegarea inteligentă a apelurilor atunci când discută cu apelanții.
- Filtrați apelurile care pot fi spamate: Direcționează automat apelurile suspecte ca spam către mesageria vocală.
Opțiuni de confidențialitate și conținut:
- Înregistrări și transcriere: Activați sau dezactivați înregistrarea și transcrierea apelurilor pentru apelurile de delegare inteligentă a apelurilor.
- Programați urmăriri: Permiteți delegării inteligente a apelurilor să programeze întâlniri în numele dvs.
Configurați calendarul Bookings
Delegarea inteligentă a apelurilor utilizează un calendar Bookings privat pentru a planifica activitățile de urmărire. Acest calendar nu este creat în mod implicit.
Atunci când activați planificarea urmăririlor, delegarea inteligentă a apelurilor creează un calendar privat de rezervări în fundal.
Pentru a gestiona calendarul:
- În Setări apel, selectați Programare urmăriri.
- Revizuiți sau actualizați activitățile urmărite ale planificării, care pot include:
- Cât de curând poate cineva să urmărească
- Cu cât timp înainte să planificați în calendar
- Setați orele disponibile
Important
Salvează toate modificările. Actualizările nu au efect până când nu sunt salvate.
Trimiteți feedback
Puteți să raportați probleme sau să partajați feedback în două moduri.
Raportați din setările Teams:
- În Teams, selectați Setări și altele în partea de sus a aplicației.
- Selectați Feedback>Raportați o problemă.
- Alegeți Delegarea inteligentă a apelurilor ca categorie.
- Descrieți problema sau feedbackul.
Raport din istoricul apelurilor:
- Accesați Apeluri>Istoricul apelurilor.
- Selectați un apel gestionat de Delegarea inteligentă a apelurilor.
- În panoul lateral, selectați Raportați o problemă cu delegarea inteligentă a apelurilor.
Probleme cunoscute
- Starea de prezență nu este luată în considerare. Apelurile sunt filtrate numai pe baza setărilor dumneavoastră de delegare inteligentă a apelurilor.
- Zgomotul de fundal poate afecta gestionarea apelurilor în unele cazuri.
- Previzualizarea în direct nu este disponibilă atunci când înregistrarea și transcrierea sunt dezactivate.
- Rezumatele post-apel nu sunt create dacă apelantul închide mai devreme.
- În recapitulare, delegarea inteligentă a apelurilor poate fi atribuită incorect.