Depanarea accesoriilor audio și sunetelor Surface
Se aplică la
Dacă întâmpinați probleme cu sunetul, volumul, redarea audio sau înregistrarea pe dispozitivul Surface, sau dacă întâmpinați probleme cu un accesoriu audio, cum ar fi căști, difuzoare externe sau un microfon, iată câteva lucruri de încercat.
Primele lucruri de încercat
Rularea depanatorului audio
Încercați să rulați depanatorul audio automat în aplicația Ajutor. Obțineți Ajutor rulează automat diagnostice și efectuează pașii corecți pentru a remedia majoritatea problemelor audio și audio.
Eliminați obstacolele
Asigurați-vă că nu există niciun lucru care obstrucționează deschiderile difuzorului și microfonului pe dispozitivul Surface, de exemplu, protecții de ecran sau decalcomanii. Dacă nu știți sigur unde se află deschiderile difuzorului și microfonului, consultați Caracteristicile Surface.
Verificați conexiunile accesoriilor audio
Dacă puteți auzi sunetul din difuzoarele Surface, dar nu auziți sunetul de la un accesoriu, asigurați-vă că accesoriul funcționează și că este conectat corect.
-
Asigurați-vă că este selectat dispozitivul de ieșire dorit.
Deschiderea setărilor pentru sunet
În Setări sunet, sub Ieșire > Alegeți unde să se redea sunetul, selectați săgeata în jos și apoi selectați dispozitivul de ieșire dorit.
Notă: În unele cazuri, atunci când un dispozitiv audio, cum ar fi căști sau un difuzor, este conectat la mufa de 3,5 mm, este posibil ca dispozitivul audio să nu fie detectat imediat. Deconectați cablul Surface Connect, apoi reconectați-l pentru a re-detecta dispozitivele audio.
-
Verificați dacă sunt conectate în siguranță cablurile care conectează dispozitivul Surface la accesoriu. În cazul în care conexiunea este sigură, dar tot nu auziți sunetul de la accesoriu, încercați să utilizați alte cabluri.
-
Închideți toate aplicațiile audio, apoi scoateți toate cablurile accesoriului din dispozitivul Surface și din accesoriu, apoi reconectați-le.
-
Asigurați-vă că accesoriile care utilizează tehnologia wireless Bluetooth® sunt asociate corect cu dispozitivul Surface. Pentru instrucțiuni pas cu pas despre rezolvarea problemelor cu Bluetooth, consultați Remedierea problemelor cu Bluetooth în Windows.
-
Dacă utilizați Surface Dock în timp ce încercați să ascultați conținut audio, consultați Depanarea Surface Dock.
Ajustarea volumului
Asigurați-vă că ați reglat nivelul volumului la pozițiile potrivite. Puteți controla volumul în mai multe locuri:
-
Butonul Volum: Apăsați butonul de volum de pe dispozitivul Surface pentru a micșora sau a mări volumul.
-
Tastatură: Dacă surface Type Cover sau tastatura are taste de volum, apăsați tasta de micșorare a volumului, tasta de creștere a volumului sau tasta de dezactivare a volumului.
-
Bara de activități de pe desktop: În bara de activități desktop, selectați Difuzoare
-
Accesorii audio: Reglați volumul pentru căști, difuzoare, telefon sau alt accesoriu audio sau reglați-l cu software-ul inclus cu accesoriul. Pentru a afla mai multe despre ajustarea nivelurilor de volum, consultați informațiile livrate împreună cu accesoriul sau accesați site-ul web al producătorului.
-
Aplicații: Unele aplicații au un control de volum în cadrul aplicației.
Note:
-
Butonul de volum de pe dispozitivul Surface și setarea de volum desktop din bara de activități funcționează împreună. Dacă veți mări, veți micșora sau veți opri volumul într-o parte, nivelul volumului din cealaltă parte se va modifica de asemenea.
-
Controalele de volum din aplicații și de pe accesorii, cum ar fi căștile și difuzoarele externe, pot să funcționeze independent de controalele încorporate în dispozitivul Surface. Poate fi necesar să ajustați nivelul de volum în mai multe locuri.
Verificați calitatea înregistrării
În cazul în care calitatea sunetului provenit de la difuzoare sau de la un accesoriu audio nu este bună, este posibil ca înregistrarea audio propriu-zisă să nu fie de bună calitate. Încercați să ascultați aceeași înregistrare pe un alt dispozitiv.
Ajustați setările microfonului
Dacă oamenii nu vă pot auzi atunci când utilizați microfonul sau dacă întâmpinați probleme la înregistrarea sunetului, încercați să reglați setările microfonului:
-
Asigurați-vă că este selectat dispozitivul de intrare dorit.
Deschiderea setărilor pentru sunet
În Setări sunet, sub Intrare > Alegeți un dispozitiv pentru vorbire sau înregistrare, selectați săgeata în jos și apoi selectați dispozitivul de intrare dorit.
-
Asigurați-vă că opțiunea "Permiteți aplicațiilor și Windows să utilizeze acest dispozitiv pentru audio" este permisă.
-
Ajustați glisoarele volumului de intrare până când microfonul înregistrează la nivelurile dorite. Nivelurile pe care le veți utiliza vor depinde de cantitatea de zgomot de fundal și de tipul de microfon pe care îl utilizați: un microfon încorporat în dispozitivul Surface sau un microfon extern.
-
Încercați să dezactivați orice îmbunătățiri audio speciale.
-
Selectați Începeți testul pentru a testa microfonul.
-
Asigurați-vă că accesoriile care utilizează tehnologia wireless Bluetooth® sunt asociate corect cu dispozitivul Surface.
Actualizarea manuală a driverelor Surface
Dacă întâmpinați probleme cu sunetul sau microfonul încorporat pe dispozitivul Surface, puteți să actualizați sau să reinstalați manual driverele.
Vizitați Descărcați drivere și firmware pentru Surface pentru instrucțiuni detaliate despre cum să descărcați și să instalați driverele pentru dispozitivul dvs.
Obțineți cele mai recente actualizări
Puteți verifica rapid starea driverelor Surface și firmware-ul utilizând aplicația Surface.
-
În aplicația Surface, extindeți Ajutor și asistență pentru a verifica starea actualizării.
-
Dacă există actualizări disponibile, selectați butonul Căutați actualizări pentru a deschide Windows Update și a instala actualizările disponibile.
Notă: Dacă nu aveți instalată aplicația Surface, puteți descărca aplicația Surface din Microsoft Store. După ce s-a descărcat, selectați Start, căutați Surface, apoi selectați aplicația din lista de rezultate.
Reporniți dispozitivul Surface
-
Accesați Start , apoi selectați Alimentare > Repornire .
-
După ce dispozitivul Surface a repornit și v-ați reconectat în Windows, încercați să ascultați ceva (redați muzică sau un videoclip) la difuzoarele încorporate și încercați să înregistrați ceva utilizând microfonul încorporat.
Impuneți închiderea și repornirea
Selectați Porniți > Alimentare > Închidere și așteptați ca dispozitivul Surface să se închidă. Apoi apăsați continuu butonul de alimentare timp de 20 de secunde. Dacă vedeți ecranul siglei apare după câteva secunde, continuați să apăsați continuu timp de 20 de secunde până când vedeți din nou ecranul siglei. Consultați Impunerea închiderii și repornirea dispozitivului Surface pentru mai multe informații.
Restaurați sau resetați dispozitivul Surface
Dacă vă confruntați în continuare cu probleme la redarea audio, încercați să restaurați sau să resetați dispozitivul Surface. Pentru a afla cum să faceți acest lucru, consultați Restaurarea sau resetarea dispozitivului Surface.
Aveți nevoie de ajutor suplimentar?
Pentru un accesoriu audio, încercați să contactați producătorul accesoriului pentru asistență suplimentară.
Există un ultim pas pe care îl puteți face. Dacă aceste soluții nu rezolvă problema, accesați opțiunile de service și asistență disponibile pentru ajutor.
Notă: Dacă dispozitivul Surface este unul de business (deținut de o organizație), consultați opțiunile de servicii Surface pentru Business și Educație.
Trimiteți la Microsoft Pentru a pregăti dispozitivul pentru expedierea acestuia către Microsoft, puteți să verificați garanția dispozitivului, să creați o comandă de service și să imprimați o etichetă de livrare.
Găsiți asistență în persoană În unele țări, Microsoft oferă acum centre de asistență pentru clienți în persoană. Opțiunile pot include inspecția hardware profesională, depanarea și recuperarea sistemului.
Reparații în regim propriu Dacă aveți experiență tehnică și dețineți instrumentele potrivite, Microsoft are o serie de componente de schimb și ghiduri de service care vă permit să efectuați reparațiile.
Pentru a afla mai multe, accesați Cum să obțineți service sau reparare pentru Surface.
Subiecte asociate
Asistența pentru Windows 10 s-a încheiat pe 14 octombrie 2025
Microsoft nu mai furnizează actualizări de software gratuite de la Windows Update, asistență tehnică sau remedieri de securitate pentru Windows 10. PC-ul va funcționa în continuare, dar vă recomandăm să treceți la Windows 11.
Dacă întâmpinați probleme cu sunetul, volumul, redarea audio sau înregistrarea pe dispozitivul Surface, sau dacă întâmpinați probleme cu un accesoriu audio, cum ar fi căști, difuzoare externe sau un microfon, iată câteva lucruri de încercat.
Primele lucruri de încercat
Rularea depanatorului audio
Încercați să rulați depanatorul audio automat în aplicația Ajutor. Obțineți Ajutor rulează automat diagnostice și efectuează pașii corecți pentru a remedia majoritatea problemelor audio și audio.
Eliminați obstacolele
Asigurați-vă că nu există niciun lucru care obstrucționează deschiderile difuzorului și microfonului pe dispozitivul Surface, de exemplu, protecții de ecran sau decalcomanii. Dacă nu știți sigur unde se află deschiderile difuzorului și microfonului, consultați Caracteristicile Surface.
Verificați conexiunile accesoriilor audio
Dacă puteți auzi sunetul din difuzoarele Surface, dar nu auziți sunetul de la un accesoriu, asigurați-vă că accesoriul funcționează și că este conectat corect.
-
Asigurați-vă că este selectat dispozitivul de ieșire dorit.Deschiderea setărilor pentru sunet
În Setări sunet, sub Ieșire > Alegeți dispozitivul de ieșire, alegeți dispozitivul de ieșire dorit din lista de opțiuni.
Notă: În unele cazuri, atunci când un dispozitiv audio, cum ar fi căști sau un difuzor, este conectat la mufa de 3,5 mm, este posibil ca dispozitivul audio să nu fie detectat imediat. Deconectați cablul Surface Connect, apoi reconectați-l pentru a re-detecta dispozitivele audio.
-
Verificați dacă sunt conectate în siguranță cablurile care conectează dispozitivul Surface la accesoriu. În cazul în care conexiunea este sigură, dar tot nu auziți sunetul de la accesoriu, încercați să utilizați alte cabluri.
-
Închideți toate aplicațiile audio, apoi scoateți toate cablurile accesoriului din dispozitivul Surface și din accesoriu, apoi reconectați-le.
-
Asigurați-vă că accesoriile care utilizează tehnologia wireless Bluetooth® sunt asociate corect cu dispozitivul Surface. Pentru instrucțiuni pas cu pas despre rezolvarea problemelor cu Bluetooth, consultați Remedierea problemelor cu Bluetooth în Windows.
-
Dacă utilizați Surface Dock în timp ce încercați să auziți sunetul, consultați Depanarea Surface Dock.
Ajustarea volumului
Asigurați-vă că ați reglat nivelul volumului la pozițiile potrivite. Puteți controla volumul în mai multe locuri:
-
Butonul Volum: Apăsați butonul de volum de pe dispozitivul Surface pentru a micșora sau a mări volumul.
-
Tastatură: Dacă surface Type Cover sau tastatura are taste de volum, apăsați tasta de micșorare a volumului, tasta de creștere a volumului sau tasta de dezactivare a volumului.
-
Bara de activități de pe desktop: În bara de activități desktop, selectați Difuzoare
-
Accesorii audio: Reglați volumul pentru căști, difuzoare, telefon sau alt accesoriu audio sau reglați-l cu software-ul inclus cu accesoriul. Pentru a afla mai multe despre ajustarea nivelurilor de volum, consultați informațiile livrate împreună cu accesoriul sau accesați site-ul web al producătorului.
-
Aplicații: Unele aplicații au un control de volum în cadrul aplicației.
Note:
-
Butonul de volum de pe dispozitivul Surface și setarea de volum desktop din bara de activități funcționează împreună. Dacă veți mări, veți micșora sau veți opri volumul într-o parte, nivelul volumului din cealaltă parte se va modifica de asemenea.
-
Controalele de volum din aplicații și de pe accesorii, cum ar fi căștile și difuzoarele externe, pot să funcționeze independent de controalele încorporate în dispozitivul Surface. Poate fi necesar să ajustați nivelul de volum în mai multe locuri.
Verificați calitatea înregistrării
În cazul în care calitatea sunetului provenit de la difuzoare sau de la un accesoriu audio nu este bună, este posibil ca înregistrarea audio propriu-zisă să nu fie de bună calitate. Încercați să ascultați aceeași înregistrare pe un alt dispozitiv.
Ajustați setările microfonului
Dacă oamenii nu vă pot auzi atunci când utilizați microfonul sau dacă întâmpinați probleme la înregistrarea sunetului, încercați să reglați setările microfonului:
-
Accesați Start > Setări > Panoul de controlSunet > Sunet.
-
Selectați fila Înregistrare, selectați microfonul dorit și selectați Proprietăți. Asigurați-vă că selectați un microfon care este activat și conectat la dispozitivul Surface.
-
Selectați fila Niveluri. Veți vedea două glisoare.
Microfon: Controlează volumul microfonului.
Boost microfon: Controlează puterea semnalului de intrare al microfonului.
Notă: Este posibil ca dispozitivul dvs. să nu aibă un glisor Boost microfon. În schimb, puteți utiliza glisorul microfonului.
-
Reglați glisoarele până când microfonul înregistrează la nivelurile dorite. Nivelurile pe care le veți utiliza vor depinde de cantitatea de zgomot de fundal și de tipul de microfon pe care îl utilizați: un microfon încorporat în dispozitivul Surface sau un microfon extern. Un punct de pornire bun este să setați Microfon la 50 și Boost microfon la +24,0 dB.
Actualizarea manuală a driverelor Surface
Dacă întâmpinați probleme cu sunetul sau microfonul încorporat pe dispozitivul Surface, puteți să actualizați sau să reinstalați manual driverele.
Vizitați Descărcați drivere și firmware pentru Surface pentru instrucțiuni detaliate despre cum să descărcați și să instalați driverele pentru dispozitivul dvs.
Obțineți cele mai recente actualizări
Puteți verifica rapid starea driverelor Surface și firmware-ul utilizând aplicația Surface.
-
În aplicația Surface, extindeți Ajutor și asistență pentru a verifica starea actualizării.
-
Dacă există actualizări disponibile, selectați butonul Căutați actualizări pentru a deschide Windows Update și a instala actualizările disponibile.
Notă: Dacă nu aveți instalată aplicația Surface, puteți descărca aplicația Surface din Microsoft Store. După ce s-a descărcat, selectați Start, căutați Surface, apoi selectați aplicația din lista de rezultate.
Reporniți dispozitivul Surface
-
Accesați Pornirea > Alimentare > Repornire .
-
După ce dispozitivul Surface a repornit și v-ați reconectat în Windows, încercați să ascultați ceva (redați muzică sau un videoclip) la difuzoarele încorporate și încercați să înregistrați ceva utilizând microfonul încorporat.
Impuneți închiderea și repornirea
Selectați Porniți > Alimentare > Închidere și așteptați ca dispozitivul Surface să se închidă. Apoi apăsați continuu butonul de alimentare timp de 20 de secunde. Dacă vedeți ecranul siglei apare după câteva secunde, continuați să apăsați continuu timp de 20 de secunde până când vedeți din nou ecranul siglei. Consultați Impunerea închiderii și repornirea dispozitivului Surface pentru mai multe informații.
Restaurați sau resetați dispozitivul Surface
Dacă vă confruntați în continuare cu probleme la redarea audio, încercați să restaurați sau să resetați dispozitivul Surface. Pentru a afla cum să faceți acest lucru, consultați Restaurarea sau resetarea dispozitivului Surface.
Aveți nevoie de ajutor suplimentar?
Pentru un accesoriu audio, încercați să contactați producătorul accesoriului pentru asistență suplimentară.
Există un ultim pas pe care îl puteți face. Dacă aceste soluții nu rezolvă problema, accesați opțiunile de service și asistență disponibile pentru ajutor.
Notă: Dacă dispozitivul Surface este unul de business (deținut de o organizație), consultați opțiunile de servicii Surface pentru Business și Educație.
Trimiteți la Microsoft Pentru a pregăti dispozitivul pentru expedierea acestuia către Microsoft, puteți să verificați garanția dispozitivului, să creați o comandă de service și să imprimați o etichetă de livrare.
Găsiți asistență în persoană În unele țări, Microsoft oferă acum centre de asistență pentru clienți în persoană. Opțiunile pot include inspecția hardware profesională, depanarea și recuperarea sistemului.
Reparații în regim propriu Dacă aveți experiență tehnică și dețineți instrumentele potrivite, Microsoft are o serie de componente de schimb și ghiduri de service care vă permit să efectuați reparațiile.
Pentru a afla mai multe, accesați Cum să obțineți service sau reparare pentru Surface.
Subiecte asociate
Aveți nevoie de ajutor suplimentar?
Doriți mai multe opțiuni?
Explorați avantajele abonamentului, navigați prin cursurile de instruire, aflați cum să vă securizați dispozitivul și multe altele.
Comunitățile vă ajută să adresați întrebări și să răspundeți la întrebări, să oferiți feedback și să primiți feedback de la experți cu cunoștințe bogate.
Găsiți soluții la problemele uzuale sau obțineți ajutor de la un agent de asistență.
