Cuprins
×

Sunteți client business?

Există un proces separat pentru clienții business. Consultați ajutorul Surface pentru business .

Prezentarea generală a garanției

Noul dvs. dispozitiv Surface sau noul accesoriu cu marca Surface este livrat cu:

  • O garanție hardware limitată pe un an*

  • 90 de zile de asistență tehnică

*Atât mouse-ul Arc Touch, cât și Wedge Touch Mouse Surface Edition sunt acoperite de o garanție hardware limitată separată pe trei ani.

În plus față de garanția limitată standard, este posibil să aveți opțiunea de a cumpăra o protecție extinsă pentru dispozitivul Surface (opțiunea nu este disponibilă pentru toate piețele).

Întrebări frecvente despre garanție

Vizitați Microsoft Store pentru informații despre planurile de protecție Microsoft, împreună cu opțiunile de achiziționare.

Puteți vedea tipul de garanție pentru dispozitiv și datele de acoperire de sub fila Dvs. Surface din aplicația Surface.

De asemenea, puteți să accesați https://account.microsoft.com/devices și să selectați un dispozitiv pentru a vedea garanția acestuia. Dacă dispozitivul dvs. nu este listat, selectați Nu vă vedeți dispozitivul? pentru a o adăuga la contul dvs. Veți putea vedea datele de acoperire după ce faceți acest lucru. 

Contactați asistența și furnizați o copie a dovadăi inițiale a achiziției (chitanță).

Contactați asistența și furnizați o copie a dovadăi inițiale a achiziției (chitanță).

Oferim o garanție post-service pentru dispozitivele care au beneficiat de service sau au fost înlocuite în centrul nostru de service. Factorul de care depinde durata garanției este dacă service-ul era acoperit de garanție sau nu:

  • Service-ul acoperit de garanție: dacă dispozitivul Surface a beneficiat de service sau a fost înlocuit în perioada de garanție originală, primiți fie soldul garanției originale de hardware, fie 90 de zile, în funcție de care dintre aceste perioade este mai lungă.

  • Service-ul neacoperit de garanție: dacă dispozitivul dvs. Surface a beneficiat de service în afara perioadei de garanție originale, dispozitivul înlocuit sau reparat la service va avea o garanție de hardware de 90 de zile.

Nu, garanția limitată standard pentru Surface și Microsoft Complete sunt valabile doar în țara din care ați achiziționat dispozitivul Surface.

Întrebări frecvente despre service

Dacă aveți nevoie de ajutor, contactați-ne. Veți avea opțiunea de a discuta pe chat cu un agent de asistență sau de a solicita să fiți sunat de un agent.

Pentru a crea o comandă de service pentru dispozitiv, urmați acești pași:

  1. Accesați Service și reparare dispozitive și conectați-vă.

  2. Selectați dispozitivul care are nevoie de service. Dacă dispozitivul nu este listat, selectați Nu vă vedeți dispozitivul?pentru a o înregistra.

  3. Urmați instrucțiunile pentru a finaliza comanda de service.

Dacă există costuri pe care trebuie să le suportați personal pentru reparare, aceste costuri vor fi descrise înainte de a finaliza solicitarea. Dacă aveți întrebări în timpul procesului de remitere, puteți contacta asistența pentru ajutor.

Accesați Caseta https://account.microsoft.com/devices și selectați dispozitivul care se află în service. De asemenea, ar trebui să primiți actualizări de stare la adresa de e-mail pe care ați furnizat-o atunci când ați creat comanda de service. Dacă aveți întrebări despre stare, contactați asistența.

Dacă problema pe care o întâmpinați cu dispozitivul Surface nu este acoperită de garanție sau dacă perioada de garanție a expirat, dispozitivul dvs. Surface ar putea fi eligibil pentru service în afara perioadei de garanție, în schimbul unei taxe. Rețineți: este posibil ca service-ul în afara perioadei de garanție pentru dispozitiv să nu mai fie disponibil în regiunea dvs. Pentru a afla mai multe, consultați Cum să obțineți service pentru Surface.

Oferim o garanție post-service pentru dispozitivele care au beneficiat de service sau au fost înlocuite în centrul nostru de service. Factorul de care depinde durata garanției este dacă service-ul era acoperit de garanție sau nu:

  • Service-ul acoperit de garanție: dacă dispozitivul Surface a beneficiat de service sau a fost înlocuit în perioada de garanție originală, primiți fie soldul garanției originale de hardware, fie 90 de zile, în funcție de care dintre aceste perioade este mai lungă.

  • Service-ul neacoperit de garanție: dacă dispozitivul dvs. Surface a beneficiat de service în afara perioadei de garanție originale, dispozitivul înlocuit sau reparat la service va avea o garanție de hardware de 90 de zile.

Înainte de a-l trimite către noi, asigurați-vă că ați consultat articolul Pregătirea dispozitivului Surface pentru service.

Alte întrebări frecvente

Pentru a determina detaliile modelului dvs., consultați Aflați ce model de Surface aveți.

Pentru ajutor cu găsirea numărului de serie, consultați Găsirea numărului de serie pe dispozitivele Surface.

Aveți nevoie de ajutor suplimentar?

Alăturați-vă discuției
Întrebați comunitatea
Obțineți asistență
Contactați-ne

V-a fost de ajutor această informație?

Cât de mulțumit sunteți de calitatea traducerii?
Ce v-a afectat experiența?

Vă mulțumim pentru feedback!

×