Obțineți service pentru dispozitivul dvs. Surface în afara garanției sau deteriorat

Acest articol este pentru un dispozitiv Surface care nu este în garanție, este deteriorat sau are un ecran crăpat. Puteți afla despre diferitele opțiuni de servicii și asistență disponibile pentru a vă ajuta.

Dacă garanția dispozitivului dvs. nu corespunde dovezii de cumpărare, consultați Actualizarea garanției cu dovada de cumpărare.

Avem disponibile diferite opțiuni de service și asistență pentru a vă asista.

• Începeți procesul de înlocuire online
• Utilizați Microsoft Complete
• Obțineți asistență în persoană
• Efectuați o reparare automată

Garanție expirată sau deteriorare fizică a dispozitivelor

Dacă dispozitivul dvs. Surface nu este în garanție, este deteriorat sau are un ecran crăpat, poate fi necesar să fie înlocuit cu un dispozitiv recondiționat.

Dacă dispozitivul dvs. este în afara garanției, fie prin expirare, fie din cauza deteriorărilor (fizice sau lichide) sau are un ecran crăpat, acesta poate fi înlocuit cu un dispozitiv recondiționat cu serviciul nostru din afara garanției.  

Este posibil ca ofertele de servicii în afara garanției să nu fie disponibile pentru toate țările sau produsele și prețurile se pot modifica. Pentru a vedea lista curentă de oferte în afara garanției, consultați Cât costă service-ul în afara garanției pentru dispozitivul sau accesoriul dvs. Surface?

Începeți procesul de înlocuire online

Accesați Selectați dispozitivul pentru service și urmați aceste instrucțiuni:

1. Conectați-vă la contul Microsoft.

2. Selectați dispozitivul care necesită service, apoi selectați Următorul. Dacă nu este înregistrat, selectați Înregistrați dispozitivul.

3. Urmați instrucțiunile pentru a finaliza comanda de service.

   • Pentru dispozitivele deteriorate (ecran crăpat, deteriorarea lichidelor sau deteriorări fizice), selectați tipul problemei corelate. 

Dacă reușiți să porniți dispozitivul Surface, nu uitați să salvați toate fișierele și informațiile importante de pe Dispozitivul Surface pe un alt computer, o unitate sau un serviciu de stocare în cloud, cum ar fi OneDrive. Pentru mai multe informații, consultați Pregătirea dispozitivului Surface pentru service.

Pașii următori

Trimiteți-ne dispozitivul defect și vă vom trimite un dispozitiv recondiționat. Pentru a afla mai multe despre livrare, consultați Verificarea stării unei comenzi de reparare Surface, anularea comenzii sau imprimarea unei etichete de livrare.

Care este garanția pentru dispozitivul meu Surface de înlocuire după finalizarea operațiunii de service?

Garanția post-service este de 90 de zile sau restul perioadei inițiale de garanție, oricare dintre acestea este mai îndelungată. Dacă dispozitivul dvs. se afla în afara garanției limitate, veți primi o garanție de service de 90 de zile.

Acoperire Microsoft Complete

Dacă dispozitivul dvs. are o acoperire de garanție Microsoft Complete și dispozitivul dvs. a fost deteriorat, tarifele de service sunt listate mai jos și urmați aceste instrucțiuni.  

Începeți procesul de înlocuire online

1. Accesați Selectați dispozitivul pentru service și urmați aceste instrucțiuni:

2. Conectați-vă la contul Microsoft.

3. Selectați dispozitivul care necesită service, apoi selectați Următorul. Dacă nu este înregistrat, selectați Înregistrați dispozitivul.

4. Urmați instrucțiunile pentru a finaliza comanda de service.

   • NOTĂ: Pentru a activa Microsoft Complete, trebuie să selectați tipul corect de problemă (ecran crăpat, deteriorarea lichidelor sau daune fizice)

Dacă reușiți să porniți dispozitivul Surface, nu uitați să salvați toate fișierele și informațiile importante de pe Dispozitivul Surface pe un alt computer, o unitate sau un serviciu de stocare în cloud, cum ar fi OneDrive. Pentru mai multe informații, consultați Pregătirea dispozitivului Surface pentru service. 

Important: Vă recomandăm ferm să faceți backup datelor dacă puteți face acest lucru. Nu le vom putea recupera pentru dvs. 

Pașii următori

Trimiteți-ne dispozitivul defect și vă vom trimite un dispozitiv recondiționat. Pentru a afla mai multe despre livrare, consultați Verificarea stării unei comenzi de reparare Surface, anularea comenzii sau imprimarea unei etichete de livrare.

Garanția post-service este de 90 de zile sau restul perioadei inițiale de garanție, oricare dintre acestea este mai îndelungată. Dacă dispozitivul dvs. se afla în afara garanției limitate, veți primi o garanție de service de 90 de zile. 

Costurile deductibile pentru Microsoft Complete

Următorul tabel afișează costurile deductibile în cazul revendicărilor legate de deteriorarea accidentală pentru clienții care au Microsoft Complete. 

Dispozitive Surface, cu excepția Surface Duo

Surface Duo

Centre de servicii pentru asistență în persoană

În unele țări și regiuni, Microsoft oferă acum centre de servicii care oferă asistență în persoană. Centrele de servicii oferă suport îmbunătățit, inclusiv inspecție hardware profesională, depanare și recuperare de sistem. În cazul în care asociații centrului de service nu pot rezolva problema, aceștia ar putea efectua o reparare (în locații limitate) sau vă pot ajuta să trimiteți dispozitivul la Microsoft pentru reparare sau înlocuire.

În prezent, următoarele țări au la dispoziție asistență în persoană:

Australia

China

Japonia

Coreea (seulul doar în acest moment)

Noua Zeelandă

Regatul Unit

Statele Unite ale Americii

Auto-reparare

Am adăugat opțiuni pentru a vă repara dispozitivele dacă aveți capacități la nivel de tehnician și instrumente pentru a efectua reparații pe dispozitivele dvs. Microsoft are o gamă de componente disponibile pentru cumpărare, care pot fi utilizate pentru auto-reparare, beneficiind de pe urma faptului că dispozitivele sunt în afara garanției.

Vedeți ce opțiuni sunt disponibile la Informații de reparare automată pentru dispozitivul surface.

Subiecte asociate

• Pregătirea dispozitivului Surface pentru service
• Configurarea dispozitivului Surface după service
• Informații privind garanția Surface
• Cum să obțineți service sau reparații pentru Surface