Acest articol se referă la un dispozitiv Surface care nu mai este în garanție, este deteriorat sau are un ecran crăpat. Puteți afla despre diferitele opțiuni de service și asistență disponibile pentru a vă asista.
Dacă garanția dispozitivului nu corespunde dovezii de cumpărare, consultați Actualizați garanția cu dovada de achiziție.
Notă
Dacă dispozitivul Surface este unul de business (deținut de o organizație), consultați opțiunile de service Surface pentru Business și Education.
Avem diferite opțiuni de service și asistență disponibile pentru a vă ajuta.
- Începeți procesul de înlocuire online
- Utilizați Microsoft Complete
- Obțineți asistență în persoană
- Efectuați o reparare automată
Garanție expirată sau daune fizice aduse dispozitivelor
Dacă dispozitivul dvs. Surface nu mai este în garanție, este deteriorat sau are un ecran crăpat, poate fi necesar să fie înlocuit cu un dispozitiv recondiționat.
Dacă dispozitivul dvs. este în afara garanției, fie prin expirare, fie din cauza deteriorărilor (fizice sau lichide), sau are un ecran crăpat, acesta poate fi înlocuit cu un dispozitiv recondiționat, cu serviciul nostru în afara garanției.
Este posibil ca ofertele de servicii în afara garanției să nu fie disponibile pentru toate țările sau produsele, iar prețurile se pot modifica. Pentru a vedea lista curentă de oferte care nu se află în garanție, consultați Cât costă un service în afara garanției pentru dispozitivul sau accesoriul dvs. Surface?
Începeți procesul de înlocuire online
Mergeți la Selectați dispozitivul pentru service și urmați aceste instrucțiuni:
Conectați-vă la contul Microsoft.
Selectați dispozitivul care are nevoie de service, apoi selectați Următorul. Dacă nu este înregistrat, selectați Înregistrați dispozitivul.
Urmați instrucțiunile pentru a finaliza comanda de service.
- Pentru dispozitivele deteriorate (ecran crăpat, deteriorări ale lichidelor sau deteriorări fizice), selectați tipul de problemă corelat.
Dacă puteți porni dispozitivul Surface, asigurați-vă că salvați toate fișierele și informațiile importante de pe acesta pe alt computer, pe o unitate sau într-un serviciu de stocare în cloud, cum ar fi OneDrive. Pentru mai multe informații, consultați Pregătirea dispozitivului Surface pentru service.
Important
Vă recomandăm insistent să faceți backup datelor, dacă acest lucru este posibil. Nu le vom putea recupera pentru dvs.
Pașii următori
Trimiteți-ne dispozitivul defect și vă vom trimite un dispozitiv recondiționat. Pentru a afla mai multe despre livrare, consultați Verificați starea unei comenzi de reparare Surface, anulați comanda sau imprimați o etichetă de livrare.
Care este garanția pentru dispozitivul meu Surface de înlocuire după finalizarea operațiunii de service?
Garanția post-service este de 90 de zile sau restul perioadei inițiale de garanție, oricare dintre acestea este mai îndelungată. Dacă dispozitivul dvs. era în afara garanției limitate, veți primi o garanție pentru service de 90 de zile.
Acoperire Microsoft Complete
Dacă dispozitivul dvs. are acoperirea garanției Microsoft Complete și dispozitivul a fost deteriorat, tarifele de service sunt listate mai jos și urmați aceste instrucțiuni.
Începeți procesul de înlocuire online
Mergeți la Selectați dispozitivul pentru service și urmați aceste instrucțiuni:
Conectați-vă la contul Microsoft.
Selectați dispozitivul care are nevoie de service, apoi selectați Următorul. Dacă nu este înregistrat, selectați Înregistrați dispozitivul.
Urmați instrucțiunile pentru a finaliza comanda de service.
- NOTĂ: Pentru a activa Microsoft Complete, trebuie să selectați tipul corect de problemă (ecran crăpat, deteriorare lichidă sau deteriorare fizică)
Dacă puteți porni dispozitivul Surface, asigurați-vă că salvați toate fișierele și informațiile importante de pe acesta pe alt computer, pe o unitate sau într-un serviciu de stocare în cloud, cum ar fi OneDrive. Pentru mai multe informații, consultați Pregătirea dispozitivului Surface pentru service.
Important: Vă recomandăm insistent să faceți backup datelor, dacă acest lucru este posibil. Nu le vom putea recupera pentru dvs.
Pașii următori
Trimiteți-ne dispozitivul defect și vă vom trimite un dispozitiv recondiționat. Pentru a afla mai multe despre livrare, consultați Verificați starea unei comenzi de reparare Surface, anulați comanda sau imprimați o etichetă de livrare.
Garanția post-service este de 90 de zile sau restul perioadei inițiale de garanție, oricare dintre acestea este mai îndelungată. Dacă dispozitivul dvs. era în afara garanției limitate, veți primi o garanție pentru service de 90 de zile.
Costurile deductibile pentru Microsoft Complete
Următorul tabel afișează costurile deductibile în cazul revendicărilor legate de deteriorarea accidentală pentru clienții care au Microsoft Complete.
Dispozitive Surface, cu excepția Surface Duo
| Țara | Monedă | Cost |
|---|---|---|
| Australia | AUD | 54 |
| Austria | EUR | 49 |
| Belgia | EUR | 49 |
| Canada | CAD | 49 |
| China | CNY | 329 |
| Danemarca | DKK | 460 |
| Franța | EUR | 49 |
| Germania | EUR | 49 |
| Irlanda | EUR | 49 |
| Italia | EUR | 49 |
| Japonia | JPY | 5400 |
| Țările de Jos | EUR | 49 |
| Noua Zeelandă | NZD | 59 |
| Norvegia | NOK | 399 |
| Polonia | PLN | 179 |
| Portugalia | EUR | 49 |
| Singapore | SGD | 69 |
| Spania | EUR | 49 |
| Elveția | EUR | 49 |
| Statele Unite | USD | 49 |
Surface Duo
| Țara | Monedă | Cost |
|---|---|---|
| Canada | CAD | 136 |
| Franța | EUR | 90 |
| Germania | EUR | 90 |
| Japonia | JPY | 10800 |
| Regatul Unit | GBP | 81 |
| Statele Unite | USD | 99 |
Centre de service pentru asistență în persoană
În unele țări și regiuni, Microsoft oferă acum centre de service care oferă asistență în persoană. Centrele de service oferă asistență îmbunătățită, inclusiv inspecția profesională a hardware-ului, depanarea și recuperarea sistemului. Dacă angajații centrului de service nu pot rezolva problema, aceștia pot face o reparație (în locații limitate) sau vă pot ajuta să facilitați trimiterea dispozitivului la Microsoft pentru reparații sau înlocuire.
În prezent, următoarele țări au la dispoziție asistență în persoană:
Coreea (numai în acest moment, Seil)
Auto-reparare
Am adăugat opțiuni pentru a vă repara dispozitivele dacă aveți abilități la nivel de tehnician și instrumentele necesare pentru a efectua reparații pe propriile dispozitive. Microsoft are o gamă de piese disponibile pentru cumpărare, care pot fi utilizate pentru reparare singură, beneficiind de dvs. atunci când dispozitivele sunt în afara garanției.
Vedeți ce opțiuni sunt disponibile în Informații despre auto-reparare pentru dispozitivul dvs. Surface.
Subiecte asociate
- Pregătirea dispozitivului Surface pentru service
- Configurarea dispozitivului Surface după service
- Cum să obțineți service sau reparații pentru Surface
Aveți nevoie de ajutor suplimentar?
Asistență tehnică
Pentru asistență tehnică, deschideți aplicația Surface, descrieți problema și selectați Obțineți ajutor.
Asistență pentru comunitate
Comunitățile vă pot ajuta să adresați întrebări și să primiți informații de la experți cu cunoștințe bogate. Întrebați comunitatea.
Alte tipuri de asistență
Dacă nu vă puteți utiliza dispozitivul Surface sau aveți o întrebare despre altceva, deschideți Obțineți ajutor pentru a obține asistență online.
