Cuprins
×

Notă: Aceste informații se aplică doar pentru dispozitive Surface, Surface Type Cover, consolă Xbox și Kinect.

Actualizarea garanției

Va trebui să contactați asistența pentru a actualiza data de început a garanției pentru dispozitive Surface, Surface Type Cover, consolă Xbox sau Kinect. Înainte de a actualiza garanția, veți avea nevoie de următoarele:

  • Chitanța de vânzări/achiziție de la o suprafață autorizată sau de la un distribuitor Xbox .

  • Numărul de serie al dispozitivului dvs. Surface, Surface Type Cover, consolă Xbox sau Kinect.

Cum verificați starea garanției

Va trebui să vă înregistrați suprafața, coperta tipului Surface, consola Xbox sau Kinect la contul Microsoft. Pentru mai multe informații despre înregistrarea dispozitivului, accesați gestionarea dispozitivelor utilizate cu contul Microsoft.

După ce v-ați înregistrat dispozitivul, accesați account.Microsoft.com/devices și selectați-l pentru a vedea starea garanției.

Dovada de cumpărare

Pentru a vă actualiza garanția, va trebui să furnizați o chitanță de vânzare/cumpărare validă de la un comerciant autorizat. În cazul în care comerciantul dvs. nu se află în această listă, nu vă faceți griji: o puteți trimite oricum și o vom valida dacă îndeplinește următoarele criterii.

O chitanță de vânzare/cumpărare validă va menționa clar numele distribuitorului, data cumpărării și articolul achiziționat, așa cum se arată în exemplul de mai jos (numai în limba engleză). Dacă chitanța de vânzare/cumpărare nu indică în mod clar aceste cerințe, nu va fi acceptată.

Chitanța (sau dovada de cumpărare) ar trebui să menționeze magazinul de unde a fost achiziționat dispozitivul, precum și data achiziției și să aibă dispozitivul listat (sau inventariat).

Întrebări frecvente

Dovezile de cumpărare neacceptate cuprind, dar nu se limitează la:

  • Extrase bancare sau de carduri de credit

  • Chitanțe scrise de mână (se pot aplica unele excepții)

  • Declarații de la eBay, Amazon Marketplace sau alte locații non-comerciale care nu specifică faptul că produsul este nou

  • Chitanțe de precomandă

Formate de fișiere și imagini uzuale acceptate, cum ar fi JPEG, PDF și PNG.

Datele de garanție vor fi actualizate doar pe baza datei de vânzare originale, atunci când sunt achiziționate noi. Dacă aveți dovada de cumpărare originală, aceasta va fi acceptată.

Puteți furniza o chitanță de vânzare/cumpărare validă de la un distribuitor autorizat care listează achiziția Microsoft Complete, pentru a remedia situația.

Garanția de pe dispozitivul dumneavoastră este valabilă în țara sau regiunea în care a fost achiziționat.  Asistența pentru garanție poate fi limitată sau nu este disponibilă dacă nu mai sunteți în țara de achiziție inițială, mai ales dacă vă aflați într-o țară în care nu se vinde Surface sau Xbox.

Găsiți un distribuitor autorizat pentru Surface sau Xbox.

Garanția pentru accesoriul dvs. se bazează pe data de vânzare inițială specificată în dovada de cumpărare atunci când produsul este achiziționat nou.

Contactați asistența

După ce ați pregătit dovada achiziției, contactați asistența pentru a vă actualiza Garanția. După finalizarea procesului, pot fi necesare până la 24 de ore pentru a o actualiza.

Subiecte conexe

Aveți nevoie de ajutor suplimentar?

Alăturați-vă discuției
Întrebați comunitatea
Obțineți asistență
Contactați-ne

V-a fost de ajutor această informație?

Cât de mulțumit sunteți de calitatea traducerii?
Ce v-a afectat experiența?

Vă mulțumim pentru feedback!

×