Intrare prin atingere "fantomă" în partea stângă a ecranului se confruntă cu Surface 3

Simptome

Dispozitivul Surface 3 experienţe intermitent "phantom (ghost)" touch de intrare în partea stângă a ecranului. Această intrare poate perturba aplicațiile care se execută sau interfera cu capacitatea de a utiliza dispozitivul. Dispozitivul poate apărea doar câteva atingeri aleatorii în partea stângă a ecranului și funcția corect de ceva timp. Dispozitivul, de asemenea, pot apărea atingeri aleatorii continuă în partea stângă a ecranului. Notă Dacă atingeri aleatorii sunt sunt înregistrate peste tot pe ecran și nu în partea stângă numai, soluția furnizat în acest articol nu poate remedia problema. În acest caz, problema poate fi provocată de deteriorare fizică, software-ul instalat, sau în apropiere interferenţe electromagnetice.

Cauză

Această problemă se produce din cauza unei probleme care afectează calibrare ecran tactil dispozitivului.

Rezolvare

Informații despre remedierea rapidă

O remediere rapidă compatibilă este disponibilă de la Microsoft. Cu toate acestea, această remediere rapidă este destinată pentru a corecta numai problema descrisă în acest articol. Aplicați această remediere rapidă numai dispozitive Surface 3 care întâmpină această problemă anume. Dacă remedierea rapidă este disponibilă pentru descărcare, există o secțiune "Descărcare disponibilă pentru remediere rapidă" în partea de sus a acestui articol din baza de cunoștințe. Dacă nu apare această secţiune, trimite o solicitare de la serviciul pentru clienți Microsoft de asistență pentru a obţine remedierea rapidă.  Note

  • După ce descărcați remedierea rapidă, este posibil să primiți un mesaj de eroare care afirmă că semnătura fişierul de Descărcare fișier este deteriorat sau este incorect. Puteţi ignora mesajul. Fișierul va instala și funcționează corect.

  • Din cauza limitelor de baze de date, numele produsului pe pagina de download este listat incorect ca "Surface Pro 3." Produsul se aplică reală pentru această remediere rapidă este Surface 3.

  • Această remediere rapidă oferă un instrument de calibrare atingere. Acest instrument se salvează calibrare informații touch firmware-ul. Nu schimbă orice setări în Windows. De aceea, puteți reimage dispozitivul sau reinstalați Windows după ce executaţi instrumentul fără a trebui să executați instrumentul din nou.

Notă Dacă se produc probleme suplimentare sau este necesară depanarea, poate fi necesar să creați o solicitare de asistenţă separată. Se vor aplica costurile uzuale de asistenţă pentru întrebări suplimentare de asistenţă şi pentru probleme ce nu fac obiectul remedierii rapide în chestiune. Pentru o listă completă cu numerele de telefon ale clienților servicii și asistență Microsoft sau pentru a crea o solicitare de asistenţă separată, accesați următorul site Web Microsoft:

http://support.microsoft.com/contactus/?ws=support

Cum se utilizează instrumentul de calibrare ecran tactil

Pentru a realiza legătura bună calibrare, asigurați-vă că dispozitivul Surface 3 îndeplinește condițiile următoare înainte de a executa instrumentul de calibrare touch:

  • Dispozitivul are cel puțin 25 % baterie.

  • Sursa de alimentare este deconectat și dispozitivul funcționează pe baterie.

  • Dispozitivul se execută la temperatura camerei.

  • Iluminat fluorescente sau alte iluminat luminoase nu este arătat direct la ecranul de dispozitiv.

  • Numai versiunea independentă: nimic nu este conectat la portul USB.

Există două versiuni a instrumentului de calibrare touch: independent și încărcare USB. Versiunea independentă necesită să faceți log on la Windows și executa manual instrumentul. Versiunea de încărcare USB vă permite să pornească dispozitivul Surface 3 de la o unitate flash USB, și apoi se execută instrumentul automat și repornirea dispozitivului atunci când instrumentul s-a terminat. Pentru a utiliza instrumentul, urmați pașii pentru versiunea potrivită.Important Acest instrument este destinat se execută numai pe un Surface 3. Utilizați acest instrument pe orice alt dispozitiv Surface.

Versiune autonomă

Notă Ce trebuie să faceți log on la Windows pentru a executa instrumentul. Dacă nu faceți log on și navigați în Windows utilizând o tastatură și un mouse sau o suportul tactil, ar trebui să fie capabil să împiedice temporar atingeri aleatorii apăsând și ținând apăsat palma dumneavoastră împotriva în partea stângă a ecranului dispozitivului. Dacă atingeri aleatorii provoacă meniul Start sau elemente pe bara de activități pentru a deschide aleator, aveți posibilitatea să mutați bara de activități în partea dreaptă a ecranului temporar. Pentru aceasta, faceți clic dreapta pe bara de activități și apoi faceți clic pe "Blocare bară de activități" Dacă un marcaj de selectare se afișează lângă elementul. Apoi, trageți bara de activități în partea dreaptă a ecranului.

Instalați și executați instrumentul

Pentru a instala și executa instrumentul de calibrare ecran tactil, urmați acești pași:

  1. Extrageți conținutul fișierului descărcat comprimat (.zip) într-un folder separat.

  2. Copiați fișierul Surface3_TouchCalibration_Win8x_Win10_151211_2.msi o unitate flash USB sau dispozitivul Surface 3.

  3. Executați fișierul .msi.Note

    • Programul de instalare va crea un folder implicit de instalare pentru a copia fișierele. Puteți schimba selecția implicită în alt folder.

    • După ce executați fișierul .msi, ar trebui să vedeţi trei fișiere .dll și un fișier CalibG4.exe în folderul de instalare.

  4. Dacă mergi pentru a executa instrumentul din nou pe un alt dispozitiv de Surface 3, care este, de asemenea, se confruntă cu această problemă, copiați folderul împreună cu trei fișiere DLL și fișierul CalibG4.exe pe o unitate flash USB.

  5. Deschideți o fereastră Prompt de comandă și modificați directorul la folderul care a fost creat în pasul 3.

  6. La promptul de comandă, executați CalibG4.exe.Notă După ce se termină procesul de calibrare, instrumentul afișează starea "PASS". Instrumentul va dura una sau două minute calibrare.Avertisment Atingeţi ecranul în timp ce se execută instrumentul.

Dacă apare în continuare "fantomă" atinge după ce terminați acești pași, asigurați-vă că dispozitivul îndeplinește condițiile din partea de sus din secțiunea "Cum se utilizează instrumentul de calibrare touch" și apoi executați din nou CalibG4.exe. Dacă dispozitivul îngheață sau se blochează în timp ce se execută instrumentul, sau dacă instrumentul nu se termină și se afișează mesajul "PASS", țineți apăsat butonul de alimentare timp de 30 de secunde pentru a dezactiva dispozitivul, apoi activați dispozitivul și executați din nou CalibG4.exe.

Versiune USB bootabil

USB versiune a instrumentului de calibrare ecran tactil este util dacă nu faceți log on la Windows pentru a executa versiunea independentă sau dacă executaţi instrumentul pe mai multe dispozitive Surface 3.

Pregătirea unitatea flash USB

Pentru a crea un disc de pornire unitate flash USB, urmați acești pași:

  1. Formatați o unitate flash USB selectând FAT32 ca sistemul de fișiere.

  2. Extrageți fișierul descărcat comprimat (.zip) într-un folder separat.

  3. Copiați conținutul fișierului USB_Bootable.zip unitatea flash pentru USB.Notă După ce fișierele sunt copiate, ar trebui să vedeţi patru folderele de pe unitatea flash pentru USB (încărcare, EFI, en-ne și surse) împreună cu două fișiere (bootmgr și bootmgr.efi).

Executați instrumentul

Pentru a executa instrumentul de calibrare ecran tactil, urmați acești pași:

  1. Închideți Windows și asigurați-vă că dispozitivul Surface 3 este dezactivat.

  2. Conectaţi unitatea flash USB Surface 3 și apoi porniți dispozitivul de la unitatea flash USB ținând apăsat butonul scădere volum și apoi apăsând pe butonul de alimentare. Continuați să țineți apăsat butonul scădere volum, până când vedeți sigla Surface. Apoi, toate butoanele de lansare și de oprire atinge dispozitivul până la terminarea calibrare.Notă Acesta va dura câteva minute pentru dispozitivul să repornească sus și apoi porniți procesul de calibrare touch. Acest proces va fi complet automat și nu necesită interacțiunea.Avertisment Atingeţi ecranul în timp ce se execută instrumentul.

  3. După ce se termină procesul de calibrare, instrumentul afișează starea "Calibrare a trecut". Îndepărtați unitatea flash USB și apăsați pe Enter pentru a reporni dispozitivul când vi se solicită.Notă Dacă nu aveți o tastatură Surface atașat la dispozitivul, puteţi atinge "X" în colțul dreapta-sus al ferestrei instrument pentru a reporni Surface. Dacă apare în continuare "fantomă" atinge după ce terminați acești pași, asigurați-vă că dispozitivul îndeplinește condițiile din partea de sus din secțiunea "Cum se utilizează instrumentul de calibrare touch" și apoi executați instrumentul din nou.

Aveți nevoie de ajutor suplimentar?

Extindeți-vă competențele
Explorați instruirea
Fiți primul care obține noile caracteristici
Alăturați-vă la Microsoft Insider

V-a fost de ajutor această informație?

Vă mulțumim pentru feedback!

Vă mulțumim pentru feedback! Se pare că ar fi util să luați legătura cu unul dintre agenții noștri de asistență Office.

×