Surface включается, но зависает на экране восстановления

Если устройство Surface включается и отображается экран восстановления данных конфигурации загрузки или файла BCD, выполните следующие действия.

Эти действия работают для всех устройств Windows.

Решение 1. Перейдите к среде восстановления Windows

1. Выключите устройство и попытайтесь загрузиться.

2. Повторите попытку загрузки. После двух неудачных попыток загрузки устройство должно автоматически войти в Среду восстановления Windows (WinRE).

   Примечание

   Дополнительные сведения о завершении работы устройства см. в разделе Принудительное завершение работы и перезапуск Surface.

Решение 2. Перейдите в командную строку

1. В меню Выбор параметра выберите Устранение неполадок с дополнительными>параметрами>Командная строка.

2. При появлении запроса введите ключ восстановления BitLocker, а затем введите следующие команды в командной строке:

   • Начальная загрузка CMD>/scanos
   • Начальная загрузка CMD>/rebuildbcd
   • Начальная загрузка CMD>/fixmbr
   • Начальная загрузка CMD>/fixboot

3. Проверьте, запускается ли Windows:

   • Если Windows запускается. Установите последние обновления Surface и Windows, чтобы предотвратить проблемы в будущем. Дополнительные сведения см. в статье Скачивание драйверов и встроенного ПО для Surface.
   • Если Windows не запускается, переходите к решению 3.

Решение 3. Сброс параметров Surface с помощью USB-накопителя восстановления

1. Запустите планшет Surface, используя USB-диск восстановления. Вставьте USB-накопитель восстановления в USB-порт на устройстве Surface, а затем нажмите и удерживайте кнопку уменьшения громкости, нажав и отпустив кнопку питания.

2. Когда появится логотип Surface, отпустите кнопку уменьшения громкости. Дополнительные сведения см. в разделе Создание и использование USB-накопителя восстановления для Surface.

3. Проверьте, запускается ли Windows.

   • Если Windows запускается. Установите последние обновления Surface и Windows, чтобы предотвратить проблемы в будущем. Дополнительные сведения см. в статье Скачивание драйверов и встроенного ПО для Surface.
   • Если Windows не запускается: Перейдите в раздел Служба и восстановление устройств.

Проблемы не устранены?

Если эти решения не помогли устранить проблему, вам может быть доступно самостоятельное восстановление, заказ на обслуживание или техническая поддержка. Если устройство Surface является бизнес-устройством (принадлежащим организации), см. статью Варианты служб Surface для бизнеса и образования.

Параметры
	Самостоятельное восстановление Технически опыт и есть правильные инструменты? Корпорация Майкрософт предоставляет ряд заменяемых компонентов и сервисных руководств, которые позволяют выполнять некоторые ремонтные работы самостоятельно.
	Отправить в Корпорацию Майкрософт Чтобы отправить устройство на ремонт, необходимо создать заказ на обслуживание и распечатать этикетку доставки. Узнайте больше о том, как проверка гарантии и подготовить устройство к отправке в Корпорацию Майкрософт.
	Получение оказания поддержки личноВ некоторых странах или регионах корпорация Майкрософт сотрудничает с авторизованными поставщиками услуг, предлагающими поддержку и ремонт. Среди возможных вариантов — профессиональная проверка оборудования, устранение неполадок и восстановление системы.

Дополнительные сведения