Если вы забыли свой рабочий или учебный пароль или заблокировали учетную запись, вы можете использовать свои сведения безопасности и мобильное устройство для сброса рабочего или учебного пароля.
Важно
- Администратор должен включить эту функцию, чтобы вы могли настроить сведения и сбросить собственный пароль.
- Если вы знаете свой пароль и хотите его изменить, см. статью Изменение пароля рабочей или учебной учетной записи.
Сброс забытого пароля для рабочей или учебной учетной записи Майкрософт
Запустите процесс входа в mysignins.microsoft.com/security-info.
На экране входа выберите Не удается получить доступ к учетной записи?
Введите свой рабочий или учебный адрес электронной почты или имя пользователя, а затем докажите, что вы не робот, введя символы, которые вы видите на экране.
Нажмите кнопку Далее.
Примечание
Если администратор не включил возможность сброса собственного пароля, вы увидите ссылку Связаться с администратором вместо экрана Вернуться в учетную запись . Эта ссылка позволяет обратиться к администратору по поводу сброса пароля по электронной почте или на веб-портале.
Выберите один из способов проверки личности и изменения пароля и добавьте запрошенные сведения.
Примечание
- В зависимости от того, как администратор настроил организацию, вам может потребоваться выполнить этот процесс во второй раз, добавив сведения для второго шага проверки.
- Необходимо предварительно настроить мобильное устройство для проверки с помощью по крайней мере одного из этих методов.
Устранение распространенных проблем при сбросе пароля рабочей или учебной учетной записи Майкрософт
Ниже приведены некоторые распространенные случаи ошибок и их решения.
| Проблема | Описание | Решение |
|---|---|---|
| При попытке изменить пароль я получаю сообщение об ошибке. | Пароль содержит слово, фразу или шаблон, которые позволяют легко угадать пароль. | Повторите попытку, используя более надежный пароль. |
| После ввода идентификатора пользователя я перейду на страницу со словами "Обратитесь к администратору. | "Корпорация Майкрософт определила, что пароль учетной записи пользователя управляется администратором в локальной среде. В результате вы не сможете сбросить пароль по ссылке "Не удается получить доступ к учетной записи". | Ваш администратор не включил сброс пароля для вашей организации по ссылке "Не удается получить доступ к учетной записи" или не лицензировал вас на использование этой функции. Чтобы сбросить пароль, необходимо щелкнуть ссылку "Связаться с администратором", чтобы отправить электронное письмо администратору вашей компании и сообщить ему, что вы хотите сбросить пароль. |
| После ввода идентификатора пользователя появится сообщение об ошибке "Нам не удалось проверить вашу учетную запись". | Процессу входа не удалось проверить сведения об учетной записи. | Существует две причины, по которым вы можете увидеть это сообщение.
|
Дополнительные сведения
Если вы являетесь администратором, который ищет сведения о том, как включить самостоятельный сброс пароля для сотрудников или других пользователей, см. статью Развертывание Azure AD самостоятельного сброса пароля и другие статьи.