Объединиться для решения жалоб клиентов
Применяется к
Решение жалоб клиентов должно происходить быстро. Однако поиск нужной информации и опыта может занять время. Вам нужен простой способ поиска информации и объединиться по всей компании, чтобы быстро обеспечить поддержку клиентов.
Описание
Ознакомьтесь с существующей документацией по интеллектуальному поиску & обнаружения о предыдущих проблемах с обслуживанием клиентов и о людях, которые столкнулись с аналогичными обстоятельствами в вашей организации. Определив команду и необходимые сведения, объедините их в Microsoft Teams.
Создайте план реагирования клиентов в Teams, чтобы легко сослаться на будущие запросы. Используйте Планировщик для назначения и отслеживания задач для эффективного создания плана реагирования. Используйте вкладку Files для организации форм обслуживания клиентов и работы вашей команды. Это позволяет всем учиться на прошлых запросах клиентов и получать доступ к существующим сообщениям ответов для поддержки в будущем.
Основные возможности
-
Быстрее устраните вопросы клиентов.
-
Поиск решений по всей компании, чтобы сэкономить время.
-
Подготовьте план реагирования клиента и отслеживайте задачи.
Дополнительные сведения
Нужна дополнительная помощь?
Нужны дополнительные параметры?
Изучите преимущества подписки, просмотрите учебные курсы, узнайте, как защитить свое устройство и т. д.
В сообществах можно задавать вопросы и отвечать на них, отправлять отзывы и консультироваться с экспертами разных профилей.
