Устранение проблем с Outlook на мобильных устройствах

Применяется к
Outlook для Android Outlook для iOS

Распространенные проблемы

Проблемы с синхронизацией и входом

Если у вас есть рабочая или учебная учетная запись Microsoft 365, использующая учетные записи Microsoft 365 для бизнеса или Exchange, для решения проблем обратитесь в службу технической поддержки или к своему администратору Microsoft 365.

Если у вас Outlook.com учетная запись, такая как @hotmail.com, , @live.comи т. д., обратитесь в службу поддержки Майкрософт. 

Не удается установить приложение Outlook

Чтобы установить приложение Outlook Mobile, вам понадобится:

  • мобильное устройство, которое соответствует минимальным требованиям для приложения;
  • достаточно места на вашем устройстве для приложения;
  • подключение Wi-Fi или мобильному Интернету для загрузки приложения.

Сбои в работе приложения Outlook

Если при попытке открыть приложение Outlook Mobile происходит сбой, очистите кэш браузера на устройстве.

На Android:

  1. Принудительно остановите приложение, перейдя в "Параметры", затем в раздел "Приложения"Outlook>"Принудительная> остановка".
  2. Очистите кэш приложения, перейдя в "Параметры", а затем в раздел "Приложения">Очистить кэшхранилища>Outlook>.

Примечание

При использовании этого метода очистки кэша ваши данные будут сохранены.

  1. Обновите Outlook из Google Play Маркета.
  2. Перезагрузите устройство.

На iPhone и iPad:

  1. Закройте приложение.

    • На начальном экране проведите пальцем вверх от нижнего края и приостановите показ в середине экрана.
    • Проведите пальцем вправо или влево, чтобы найти Outlook.
    • Проведите вверх по экрану предварительной версии Outlook, чтобы закрыть его.

  2. Перезагрузите устройство.

  3. Обновите Outlook из App Store.

  4. Выгрузите приложение, перейдя в раздел "Параметры", а затем в раздел "Общее>хранилище> iPhone" Выгрузить приложениеOutlook>.

  5. Снова откройте его.

Не удается найти нужную функцию в Outlook

Если вам требуется какая-либо возможность, отправьте свой отзыв, чтобы помочь нам определить приоритеты новых функций для будущих обновлений. Дополнительные сведения см. в разделе «Разделы справки» об отзывах на Microsoft Office.

Outlook.com рабочая или учебная учетная запись Microsoft 365 больше не синхронизируется

Если ваша рабочая или учебная учетная запись Outlook.com либо Microsoft 365 перестала синхронизироваться с мобильным устройством, перейдите к разделу "Устранение проблем с синхронизацией электронной почты Outlook.com". После удаления связи вам понадобится снова добавить учетную запись.

Вы также можете проверка состояние сервера Outlook.com для сбоев здесь. Если электронная почта работает на компьютере, а сбои отсутствуют, проблема может возникать из-за почтового приложения.

Не удается синхронизировать календарь и контакты после настройки

Если вы настроили электронную почту как учетную запись IMAP или POP, календарь и контакты синхронизироваться не будут. Их необходимо добавить как учетную запись Exchange ActiveSync. Также убедитесь, что у почтового приложения есть разрешение на доступ к календарю и контактам.

Не удается синхронизировать календарь и контакты с телефоном или планшетом , если проблемы с синхронизацией возникают при первой настройке учетной записи электронной почты

Если учетная запись электронной почты нормально работает на компьютере, проблема может возникать из-за почтового приложения. В таком случае обратитесь в соответствующую службу поддержки. Например, если у вас возникли проблемы при добавлении учетной записи электронной почты Outlook.com в почтовое приложение на iOS, обратитесь в службу поддержки Apple. Рекомендуем скачать и установить приложение Outlook Mobile, чтобы легко управлять календарем и электронной почтой.