Если обновления не будут установлены, появится сообщение об ошибке или устройство Surface зависает при обновлении. Вот несколько способов.

Примечание: Сведения об установке обновлений вручную см. в статье Обновление встроенного ПО Surface и Windows.

Запустите средство устранения неполадок Центра обновления Windows

Если у вас возникли проблемы с установкой обновления, попробуйте запустить автоматическое средство устранения неполадок клиентский компонент Центра обновления Windows, которое может устранить некоторые распространенные проблемы с обновлением:

  1. Выберите Пуск > Параметры > Системный > Устранение неполадок или нажмите кнопку ниже.

    Перейдите к разделу Устранение неполадок

  2. Выберите Другие средства устранения неполадок . Рядом с клиентский компонент Центра обновления Windows выберите Выполнить.

Проверьте параметры даты и времени

Если дата и время установлены неправильно, при проверке наличия обновлений вы можете получить сообщение Центра обновления Windows об ошибке 80072F8F либо обновления могут устанавливаться неправильно.

Чтобы проверка параметры даты и времени, перейдите в меню Пуск и выберите Параметры > язык & времени .

Зарядите батарею

Примечание: Этот раздел не применим к Surface Studio (в этом устройстве нет батареи).

Перед установкой обновлений убедитесь, что аккумулятор заряжен не менее чем на 40 %.

Если отображается сообщение Центра обновления Windows об ошибке 8024004C или батарея не заряжается свыше 40%, удалите и повторно установите драйвер батареи. Вот как это сделать.

  1. Подключите планшет Surface к электросети.

  2. Выберите Поиск на панели задач, введите диспетчер устройств и в результатах поиска выберите диспетчер устройств.

  3. Щелкните стрелку рядом с категорией Батареи .

  4. Дважды щелкните Microsoft ACPI-Compliant Control Method Battery или Surface Battery и на вкладке Драйвер выберите Удалить устройство > ОК.

  5. Нажмите Пуск Выключение Перезагрузка . При перезагрузке драйвер будет установлен повторно.

Если после переустановки драйвера батарея заряжается выше 40%, установите обновления.

Если батарея все еще не заряжается выше 40%, возможно, планшету Surface требуется сервисное обслуживание. Дополнительные сведения см. в статье Как получить службу для Surface.

Примечание: Дополнительные сведения об аккумуляторах и электропитании Surface см. в статье Как заряжать Surface.

Перезагрузите планшет Surface

Предупреждение: Прерывание процесса установки обновлений может привести к повреждению устройства Surface. Если обновление "зависло" и устройство Surface не перезагружается автоматически, подождите не менее 20 минут и перезагрузите его вручную.

Перезагрузка устройства может устранить проблемы в случае таких ошибок:

  • ошибка обновления 80248007;

  • установка обновления "зависает" более чем на 20 минут;

  • экран "Идет подготовка устройства..." отображается более 20 минут;

  • экран "Подождите, пока мы установим обновление для системы" отображается более 20 минут;

  • журнал обновлений содержит запись "ожидание перезагрузки";

  • журнал обновлений содержит запись "сбой обновления".

Если возникла какая-либо из этих ошибок, примените приведенные ниже решения в том порядке, в котором они перечислены.

Решение 1. Перезапуск Surface

Выберите Пуск > Power > Перезапустить (или Обновить и перезапустить ).

После перезагрузки планшета Surface снова попробуйте установить обновления. Если проблема не устранена, перейдите к решению 2.

Решение 2. Принудительное завершение работы

Сведения о том, как это сделать, см. в статье Принудительное завершение работы и перезапуск Surface .

После перезагрузки планшета Surface снова попробуйте установить обновления. Если вы по-прежнему не можете установить обновления, возможно, Surface нужно отправить на сервисное обслуживание. Сведения об этом см. в статье Как получить службу для Surface.

Установите обновления Surface вручную

Если вы по-прежнему не можете установить обновления Surface, скачайте файл обновления и установите его вручную. Дополнительные сведения см. в разделе Обновление встроенного ПО Surface и Windows.

Примечания: 

  • Файлы обновления предназначены только для оборудования и встроенного ПО Surface. Установить обновления Windows таким образом не удастся.

  • Невозможно вручную загрузить и установить обновления Surface на Surface Pro или Surface Pro 2.

Если у вас по-прежнему возникают проблемы с установкой обновлений, может потребоваться восстановить или сбросить устройство Surface.

Статья по теме

Примечание:  Некоторые продукты могут быть недоступны в вашей стране или вашем регионе.

Если обновления не будут установлены, появится сообщение об ошибке или устройство Surface зависает при обновлении. Вот несколько способов.

Примечание: Сведения о том, как установить обновления вручную, см. в статье Установка обновлений Surface и Windows.

Запустите средство устранения неполадок Центра обновления Windows

Если у вас возникли проблемы с установкой обновления, попробуйте запустить автоматическое средство устранения неполадок клиентский компонент Центра обновления Windows, которое может устранить некоторые распространенные проблемы с обновлением:

  1. Выберите Пуск > Параметры > Обновить & безопасность > устранение неполадок или нажмите кнопку ниже.

    Перейдите к разделу Устранение неполадок

  2. Выберите Дополнительные средства устранения неполадок, а затем выберите клиентский компонент Центра обновления Windows .

  3. Выберите Запустить средство устранения неполадок.

Проверьте параметры даты и времени

Если дата и время установлены неправильно, при проверке наличия обновлений вы можете получить сообщение Центра обновления Windows об ошибке 80072F8F либо обновления могут устанавливаться неправильно.

Чтобы проверка параметры даты и времени, перейдите в меню Пуск и выберите Параметры > язык & времени .

Зарядите батарею

Примечание: Этот раздел не применим к Surface Studio (в этом устройстве нет батареи).

Перед установкой обновлений убедитесь, что аккумулятор заряжен не менее чем на 40 %.

Если отображается сообщение Центра обновления Windows об ошибке 8024004C или батарея не заряжается свыше 40%, удалите и повторно установите драйвер батареи. Вот как это сделать.

  1. Подключите планшет Surface к электросети.

  2. В поле поиска на панели задач введите диспетчер устройств и выберите пункт Диспетчер устройств в результатах поиска.

  3. Щелкните стрелку рядом с категорией Батареи .

  4. Дважды щелкните Microsoft ACPI-Compliant Control Method Battery и на вкладке Драйвер выберите Удалить > ОК.

  5. Перейдите в меню Пуск и выберите Power > Перезапустить .При перезапуске драйвер будет переустановлена.

Если после переустановки драйвера батарея заряжается выше 40%, установите обновления.

Если батарея все еще не заряжается выше 40%, возможно, планшету Surface требуется сервисное обслуживание. Дополнительные сведения см. в статье Устранение неполадок и поддержка Surface .

Примечание: Дополнительные сведения о батареях и питании планшетов Surface см. в статье Аккумулятор и электропитание Surface.

Перезагрузите планшет Surface

Предупреждение: Прерывание процесса установки обновлений может привести к повреждению устройства Surface. Если обновление "зависло" и устройство Surface не перезагружается автоматически, подождите не менее 20 минут и перезагрузите его вручную.

Перезагрузка устройства может устранить проблемы в случае таких ошибок:

  • ошибка обновления 80248007;

  • установка обновления "зависает" более чем на 20 минут;

  • экран "Идет подготовка устройства..." отображается более 20 минут;

  • экран "Подождите, пока мы установим обновление для системы" отображается более 20 минут;

  • журнал обновлений содержит запись "ожидание перезагрузки";

  • журнал обновлений содержит запись "сбой обновления".

Если возникла какая-либо из этих ошибок, примените приведенные ниже решения в том порядке, в котором они перечислены.

Решение 1. Перезапуск Surface

Перейдите в меню Пуск и выберите Power > Перезапустить (или Обновить и перезапустить ).

После перезагрузки планшета Surface снова попробуйте установить обновления. Если проблема не устранена, перейдите к решению 2.

Решение 2. Принудительное завершение работы

Сведения о выполнении этой операции см. в разделе Принудительное завершение работы и перезапуск Surface.

После перезагрузки планшета Surface снова попробуйте установить обновления. Если вы по-прежнему не можете установить обновления, возможно, Surface нужно отправить на сервисное обслуживание. Дополнительные сведения см. в статье Устранение неполадок и поддержка Surface .

Установите обновления Surface вручную

Если вы по-прежнему не можете установить обновления Surface, скачайте файл обновления и установите его вручную. Дополнительные сведения: Установка обновлений Surface и Windows.

Примечания: 

  • Файлы обновления предназначены только для оборудования и встроенного ПО Surface. Установить обновления Windows таким образом не удастся.

  • Невозможно вручную загрузить и установить обновления Surface на Surface Pro или Surface Pro 2.

Если у вас по-прежнему возникают проблемы с установкой обновлений, может потребоваться восстановить или сбросить устройство Surface.

Связанные темы

Нужна дополнительная помощь?

Нужны дополнительные параметры?

Изучите преимущества подписки, просмотрите учебные курсы, узнайте, как защитить свое устройство и т. д.

В сообществах можно задавать вопросы и отвечать на них, отправлять отзывы и консультироваться с экспертами разных профилей.

Найдите решения распространенных проблем или получите помощь от агента поддержки.