Проблемы при установке обновлений Surface?
Если обновления не будут установлены, появится сообщение об ошибке или устройство Surface зависает при обновлении. Вот несколько способов.
Примечание: Сведения об установке обновлений вручную см. в статье Обновление встроенного ПО Surface и Windows.
Запустите средство устранения неполадок Центра обновления Windows
Если у вас возникли проблемы с установкой обновления, попробуйте запустить автоматическое средство устранения неполадок клиентский компонент Центра обновления Windows, которое может устранить некоторые распространенные проблемы с обновлением:
-
Выберите Пуск > Параметры > Системный > Устранение неполадок или нажмите кнопку ниже.
-
Выберите Другие средства устранения неполадок . Рядом с клиентский компонент Центра обновления Windows выберите Выполнить.
Проверьте параметры даты и времени
Если дата и время установлены неправильно, при проверке наличия обновлений вы можете получить сообщение Центра обновления Windows об ошибке 80072F8F либо обновления могут устанавливаться неправильно.
Чтобы проверка параметры даты и времени, перейдите в меню Пуск и выберите Параметры > язык & времени .
Зарядите батарею
Примечание: Этот раздел не применим к Surface Studio (в этом устройстве нет батареи).
Перед установкой обновлений убедитесь, что аккумулятор заряжен не менее чем на 40 %.
Если отображается сообщение Центра обновления Windows об ошибке 8024004C или батарея не заряжается свыше 40%, удалите и повторно установите драйвер батареи. Вот как это сделать.
-
Подключите планшет Surface к электросети.
-
Выберите Поиск на панели задач, введите диспетчер устройств и в результатах поиска выберите диспетчер устройств.
-
Щелкните стрелку рядом с категорией Батареи .
-
Дважды щелкните Microsoft ACPI-Compliant Control Method Battery или Surface Battery и на вкладке Драйвер выберите Удалить устройство > ОК.
-
Нажмите Пуск > Выключение > Перезагрузка . При перезагрузке драйвер будет установлен повторно.
Если после переустановки драйвера батарея заряжается выше 40%, установите обновления.
Если батарея все еще не заряжается выше 40%, возможно, планшету Surface требуется сервисное обслуживание. Дополнительные сведения см. в статье Как получить службу для Surface.
Примечание: Дополнительные сведения об аккумуляторах и электропитании Surface см. в статье Как заряжать Surface.
Перезагрузите планшет Surface
Предупреждение: Прерывание процесса установки обновлений может привести к повреждению устройства Surface. Если обновление "зависло" и устройство Surface не перезагружается автоматически, подождите не менее 20 минут и перезагрузите его вручную.
Перезагрузка устройства может устранить проблемы в случае таких ошибок:
-
ошибка обновления 80248007;
-
установка обновления "зависает" более чем на 20 минут;
-
экран "Идет подготовка устройства..." отображается более 20 минут;
-
экран "Подождите, пока мы установим обновление для системы" отображается более 20 минут;
-
журнал обновлений содержит запись "ожидание перезагрузки";
-
журнал обновлений содержит запись "сбой обновления".
Если возникла какая-либо из этих ошибок, примените приведенные ниже решения в том порядке, в котором они перечислены.
Решение 1. Перезапуск Surface
Выберите Пуск > Power > Перезапустить (или Обновить и перезапустить ).
После перезагрузки планшета Surface снова попробуйте установить обновления. Если проблема не устранена, перейдите к решению 2.
Решение 2. Принудительное завершение работы
Сведения о том, как это сделать, см. в статье Принудительное завершение работы и перезапуск Surface .
После перезагрузки планшета Surface снова попробуйте установить обновления. Если вы по-прежнему не можете установить обновления, возможно, Surface нужно отправить на сервисное обслуживание. Сведения об этом см. в статье Как получить службу для Surface.
Установите обновления Surface вручную
Если вы по-прежнему не можете установить обновления Surface, скачайте файл обновления и установите его вручную. Дополнительные сведения см. в разделе Обновление встроенного ПО Surface и Windows.
Примечания:
-
Файлы обновления предназначены только для оборудования и встроенного ПО Surface. Установить обновления Windows таким образом не удастся.
-
Невозможно вручную загрузить и установить обновления Surface на Surface Pro или Surface Pro 2.
Если у вас по-прежнему возникают проблемы с установкой обновлений, может потребоваться восстановить или сбросить устройство Surface.
Статья по теме
Примечание: Некоторые продукты могут быть недоступны в вашей стране или вашем регионе.
Если обновления не будут установлены, появится сообщение об ошибке или устройство Surface зависает при обновлении. Вот несколько способов.
Примечание: Сведения о том, как установить обновления вручную, см. в статье Установка обновлений Surface и Windows.
Запустите средство устранения неполадок Центра обновления Windows
Если у вас возникли проблемы с установкой обновления, попробуйте запустить автоматическое средство устранения неполадок клиентский компонент Центра обновления Windows, которое может устранить некоторые распространенные проблемы с обновлением:
-
Выберите Пуск > Параметры > Обновить & безопасность > устранение неполадок или нажмите кнопку ниже.
-
Выберите Дополнительные средства устранения неполадок, а затем выберите клиентский компонент Центра обновления Windows .
-
Выберите Запустить средство устранения неполадок.
Проверьте параметры даты и времени
Если дата и время установлены неправильно, при проверке наличия обновлений вы можете получить сообщение Центра обновления Windows об ошибке 80072F8F либо обновления могут устанавливаться неправильно.
Чтобы проверка параметры даты и времени, перейдите в меню Пуск и выберите Параметры > язык & времени .
Зарядите батарею
Примечание: Этот раздел не применим к Surface Studio (в этом устройстве нет батареи).
Перед установкой обновлений убедитесь, что аккумулятор заряжен не менее чем на 40 %.
Если отображается сообщение Центра обновления Windows об ошибке 8024004C или батарея не заряжается свыше 40%, удалите и повторно установите драйвер батареи. Вот как это сделать.
-
Подключите планшет Surface к электросети.
-
В поле поиска на панели задач введите диспетчер устройств и выберите пункт Диспетчер устройств в результатах поиска.
-
Щелкните стрелку рядом с категорией Батареи .
-
Дважды щелкните Microsoft ACPI-Compliant Control Method Battery и на вкладке Драйвер выберите Удалить > ОК.
-
Перейдите в меню Пуск и выберите Power > Перезапустить .
При перезапуске драйвер будет переустановлена.
Если после переустановки драйвера батарея заряжается выше 40%, установите обновления.
Если батарея все еще не заряжается выше 40%, возможно, планшету Surface требуется сервисное обслуживание. Дополнительные сведения см. в статье Устранение неполадок и поддержка Surface .
Примечание: Дополнительные сведения о батареях и питании планшетов Surface см. в статье Аккумулятор и электропитание Surface.
Перезагрузите планшет Surface
Предупреждение: Прерывание процесса установки обновлений может привести к повреждению устройства Surface. Если обновление "зависло" и устройство Surface не перезагружается автоматически, подождите не менее 20 минут и перезагрузите его вручную.
Перезагрузка устройства может устранить проблемы в случае таких ошибок:
-
ошибка обновления 80248007;
-
установка обновления "зависает" более чем на 20 минут;
-
экран "Идет подготовка устройства..." отображается более 20 минут;
-
экран "Подождите, пока мы установим обновление для системы" отображается более 20 минут;
-
журнал обновлений содержит запись "ожидание перезагрузки";
-
журнал обновлений содержит запись "сбой обновления".
Если возникла какая-либо из этих ошибок, примените приведенные ниже решения в том порядке, в котором они перечислены.
Решение 1. Перезапуск Surface
Перейдите в меню Пуск и выберите Power > Перезапустить (или Обновить и перезапустить ).
После перезагрузки планшета Surface снова попробуйте установить обновления. Если проблема не устранена, перейдите к решению 2.
Решение 2. Принудительное завершение работы
Сведения о выполнении этой операции см. в разделе Принудительное завершение работы и перезапуск Surface.
После перезагрузки планшета Surface снова попробуйте установить обновления. Если вы по-прежнему не можете установить обновления, возможно, Surface нужно отправить на сервисное обслуживание. Дополнительные сведения см. в статье Устранение неполадок и поддержка Surface .
Установите обновления Surface вручную
Если вы по-прежнему не можете установить обновления Surface, скачайте файл обновления и установите его вручную. Дополнительные сведения: Установка обновлений Surface и Windows.
Примечания:
-
Файлы обновления предназначены только для оборудования и встроенного ПО Surface. Установить обновления Windows таким образом не удастся.
-
Невозможно вручную загрузить и установить обновления Surface на Surface Pro или Surface Pro 2.
Если у вас по-прежнему возникают проблемы с установкой обновлений, может потребоваться восстановить или сбросить устройство Surface.
Связанные темы
Нужна дополнительная помощь?
Нужны дополнительные параметры?
Изучите преимущества подписки, просмотрите учебные курсы, узнайте, как защитить свое устройство и т. д.
В сообществах можно задавать вопросы и отвечать на них, отправлять отзывы и консультироваться с экспертами разных профилей.
Найдите решения распространенных проблем или получите помощь от агента поддержки.
