При возникновении проблем со звуком, громкостью, воспроизведением аудио или аудиозаписью на устройстве Surface, а также проблем с периферийными аудиоустройствами, такими как наушники, внешние динамики или микрофон, выполните указанные ниже действия.
- Общие рекомендации
- Обновление драйверов Surface вручную
- Установите последние обновления
- Перезапустите свой планшет Surface
- Принудительное завершение работы и перезагрузка
- Восстановите устройство Surface или сбросьте его параметры
Общие рекомендации
Запустите средство устранения неполадок со звуком
Попробуйте запустить автоматическое средство устранения неполадок звука в приложении "Техническая поддержка". Приложение "Техническая поддержка" автоматически запускает диагностику и выполняет правильные действия для устранения большинства проблем со звуком.
Устраните физические препятствия
Убедитесь, что отверстия динамиков и микрофона на устройстве Surface не блокируются никакими объектами, например защитой экрана или пленкой. Если вы не знаете, где находятся отверстия динамиков и микрофона, см. раздел Возможности Surface.
Проверьте подключение периферийных аудиоустройств
Если звук воспроизводится динамиками устройства Surface и не воспроизводится периферийным устройством, проверьте работоспособность и подключение устройства.
Убедитесь, что выбрано нужное устройство вывода.
В разделе "Параметры звука" в разделе "Выход>"Выберите, где воспроизводить звук, нажмите стрелку вниз и выберите нужное устройство вывода.
Примечание
В некоторых случаях, когда звуковое устройство, такое как гарнитура или динамик, подключено к разъему 3,5 мм, звуковое устройство может обнаружиться не сразу. Отключите кабель Surface Connect, а затем снова подключите его, чтобы повторно обнаружить звуковые устройства.
Убедитесь, что кабели, соединяющие Surface с периферийным устройством, надежно подсоединены. Если соединение надежное, но звук по-прежнему не воспроизводится периферийным устройством, попробуйте использовать другой кабель.
Закройте все аудиоприложения, после чего отключите все кабели от периферийного устройства и Surface и подключите их заново.
Убедитесь, что периферийные устройства, использующие беспроводную технологию Bluetooth®, правильно связаны с устройством Surface. Пошаговые инструкции по устранению проблем с Bluetooth см. в статье "Устранение неполадок Bluetooth в Windows".
Если вы используете док-станцию Surface при прослушивании аудио, см. раздел "Устранение неполадок док-станции Surface".
Настройка громкости
Убедитесь, что уровень звука отрегулирован в нужных местах. Существует несколько способов управления громкостью.
- Кнопка громкости. Нажмите кнопку громкости на устройстве Surface для увеличения или уменьшения громкости.
- Клавиатура: Если на вашем устройстве Surface Type Cover или клавиатуре есть кнопки громкости, нажмите кнопку уменьшения или увеличения громкости, либо кнопку отключения звука.
-
Панель задач рабочего стола: На панели задач рабочего стола выберите
"Динамики" и уменьшите или уменьшите громкость. - Периферийные аудиоустройства. Отрегулируйте громкость наушников, динамиков, телефона и других периферийных аудиоустройств или измените громкость в приложении, которое поставляется вместе с устройством. Дополнительные сведения о регулировке уровня громкости см. в документации к периферийному устройству или на веб-сайте его изготовителя.
- Приложения. Некоторые приложения имеют встроенный регулятор громкости.
Примечание
- Кнопка громкости на устройства Surface и параметр громкости на панели задач работают совместно. При увеличении и уменьшении громкости, а также отключении звука с помощью одного параметра меняется уровень звука второго.
- Элементы управления громкостью в приложениях и на периферийных устройствах, таких как наушники и внешние динамики, могут работать независимо от элементов управления, встроенных в устройство Surface. Вам может потребоваться отрегулировать громкость в нескольких местах.
Проверьте качество звукозаписи
Если качество звука, воспроизводимого динамиками или периферийным аудиоустройством, недостаточно высокое, возможно, что сама аудиозапись невысокого качества. Попробуйте прослушать ту же аудиозапись на другом устройстве.
Настройте параметры микрофона
Если вас плохо слышно при использовании микрофона или возникают неполадки при записи звука, попробуйте настроить параметры микрофона.
Выберите нужное устройство ввода.
В параметрах звука в разделе "Ввод>"Выберите устройство для речи или записи, нажмите стрелку вниз и выберите нужное устройство ввода.
Убедитесь, что параметр "Разрешить приложениям и Windows использовать это устройство для передачи звука" разрешен.
Перемещайте ползунки громкости входа , чтобы выбрать необходимый уровень записи микрофона. Уровни регулируются в зависимости от силы фонового шума, а также от того, используется ли микрофон, встроенный в устройство Surface, или внешний микрофон.
Попробуйте отключить все специальные улучшения звука.
Выберите "Запустить тест", чтобы проверить микрофон.
Убедитесь, что периферийные устройства, использующие беспроводную технологию Bluetooth®, правильно связаны с устройством Surface.
Обновление драйверов Surface вручную
Если у вас возникли проблемы со встроенным звуком или микрофоном на устройстве Surface, вы можете вручную обновить или переустановить драйверы.
Подробные инструкции по загрузке и установке драйверов для устройства Surface см. в разделе "Загрузка драйверов и встроенного ПО ".
Установите последние обновления
Вы можете быстро проверить работоспособность драйверов и встроенного ПО Surface, используя приложение Surface.
В приложении Surface разверните раздел Справка и поддержка, чтобы проверить статус обновления.
Если доступны обновления, нажмите кнопку Проверить наличие обновлений, чтобы открыть Центр обновления Windows и установить доступные обновления.
Примечание
Если приложение Surface не установлено, его можно скачать из Microsoft Store. После скачивания нажмите "Пуск", найдите Surface, а затем выберите приложение из списка результатов.
Перезагрузите планшет Surface
- Перейдите в меню "
, затем выберите значок "Питание
> кнопки "Питание"Значок перезагрузки
" . - После перезапуска Surface и повторного входа в Windows попробуйте прослушать любую запись (музыку или видео) с помощью встроенных динамиков и записать что-либо с помощью встроенного микрофона.
Принудительное завершение работы и перезагрузка
Выберите значок "Пуск> с логотипомЗначок питания> кнопки питанияЗначок завершения работы и подождите некоторое время, пока Surface выключится. Затем нажмите и удерживайте кнопку питания в течение 20 секунд. Если через несколько секунд появится экран с логотипом, продолжайте его удерживать в течение 20 секунд, пока он не появится снова. Дополнительные сведения см. в разделе Принудительное завершение работы и перезапуск Surface .
Восстановите устройство Surface или сбросьте его параметры
Если проблемы со звуком сохранились, попробуйте восстановить Surface. Инструкции по выполнению этих действий доступны в разделе Восстановление или сброс параметров планшета Surface.
Нужна дополнительная справка по звуку в Windows 11?
Для периферийного аудиоустройства обратитесь к производителю периферийного аудиоустройства за дополнительной поддержкой.
Если эти решения не помогли устранить проблему, вам может помочь самостоятельный ремонт, заказ на обслуживание или личная поддержка. Если устройство Surface является бизнес-устройством (принадлежит организации), см. раздел Варианты служб Surface для бизнеса и образования.
| Параметры | |
|---|---|
|
Самостоятельный ремонтОбладаете техническим опытом и необходимыми инструментами? Корпорация Майкрософт предлагает ряд сменных компонентов и руководств по обслуживанию, которые позволяют вам самостоятельно выполнить некоторые ремонтные работы. |
|
Отправить в МайкрософтЧтобы отправить устройство на ремонт, необходимо создать заказ на обслуживание и распечатать транспортную этикетку. Узнайте больше о том, как проверка гарантию и подготовить устройство к отправке в корпорацию Майкрософт. |
|
Получить очную поддержкуВ некоторых странах и регионах корпорация Майкрософт сотрудничает с авторизованными поставщиками услуг, предлагая очную поддержку и ремонт. Среди возможных вариантов — профессиональная проверка оборудования, устранение неполадок и восстановление системы. |
Статьи по теме
Дополнительная справка по Surface Audio
Техническая поддержка
Для получения технической поддержки откройте приложение Surface, опишите проблему и выберите "Техническая поддержка".
Поддержка сообщества
В сообществах можно задавать вопросы и консультироваться с экспертами разных профилей. Задайте вопрос в сообществе.
Дополнительные варианты поддержки
Если вы не можете использовать устройство Surface или у вас есть вопросы о чем-то другом, откройте раздел "Техническая поддержка ", чтобы получить другую поддержку в Интернете.
