Применяется к
Surface Devices Surface

Эта статья предназначена для устройства Surface, которое не гарантируется, повреждено или имеет трещины на экране. Вы можете узнать о различных вариантах обслуживания и поддержки, которые могут помочь вам.

Если гарантия на устройство не соответствует вашему подтверждению покупки, см. статью Обновление гарантии с помощью подтверждения покупки.

Примечание: Если устройство Surface является бизнес-устройством (принадлежит организации), см. статью Варианты служб Surface для бизнеса и образования.

У нас есть различные варианты обслуживания и поддержки, которые помогут вам.

Истекший срок действия гарантии или физическое повреждение устройств

Если устройство Surface не гарантируется, повреждено или имеет трещины на экране, его, возможно, потребуется заменить восстановленным устройством.

Если у вашего устройства нет гарантии, по истечении срока действия или в результате повреждения (физического или жидкого) или имеется трещина экрана, оно может быть заменено восстановленным устройством с нашим негарантийным обслуживанием.  

Предложения по негарантийному обслуживанию могут быть доступны не для всех стран или продуктов, и цены могут быть изменены. Чтобы просмотреть текущий список негарантийных предложений, ознакомьтесь со статьей Сколько стоит негарантийное обслуживание устройства или аксессуара Surface?

Начать процесс замены через Интернет

Перейдите в раздел Выбор устройства для обслуживания и следуйте приведенным ниже инструкциям. 

  1. Войдите со своей учетной записью Майкрософт.

  2. Выберите устройство, которому требуется обслуживание, а затем нажмите кнопку Далее. Если он не зарегистрирован, выберите Зарегистрировать устройство.

  3. Следуйте инструкциям на экране, чтобы создать заказ на обслуживание.

    • Для поврежденных устройств (растрескивание экрана, повреждение жидкости или физическое повреждение) выберите тип проблемы corelating. 

Если вы можете включить Surface, обязательно сохраните все важные файлы и сведения с surface на другом компьютере, диске или в облачной службе хранилища, например OneDrive. Дополнительные сведения см. в разделе Инструкции по подготовке Surface к сервисному обслуживанию.

Важно: Настоятельно рекомендуем создать резервную копию своих данных, если это возможно. Мы не сможем восстановить их для вас.

Дальнейшие действия

Отправьте нам свое поврежденное устройство, и мы вышлем вам восстановленное устройство. Дополнительные сведения о доставке см. в статье Проверка состояния заказа на ремонт Surface, отмена заказа или печать наклейки на доставку.

Какая гарантия распространяется на полученное в качестве замены устройство Surface после завершения сервисного обслуживания?

Срок гарантии после обслуживания — 90 дней или оставшаяся часть гарантии, в зависимости от того, что больше. Если устройство не распространяется на ограниченную гарантию, вы получите 90-дневную гарантию на обслуживание.

Покрытие Microsoft Complete

Если на вашем устройстве распространяется гарантия Microsoft Complete и устройство повреждено, плата за обслуживание указана ниже и следуйте этим инструкциям.  

Начать процесс замены через Интернет

  1. Перейдите в раздел Выбор устройства для обслуживания и следуйте приведенным ниже инструкциям.

  2. Войдите со своей учетной записью Майкрософт.

  3. Выберите устройство, которому требуется обслуживание, а затем нажмите кнопку Далее. Если он не зарегистрирован, выберите Зарегистрировать устройство.

  4. Следуйте инструкциям на экране, чтобы создать заказ на обслуживание.

    • ПРИМЕЧАНИЕ. Чтобы активировать Microsoft Complete, необходимо выбрать правильный тип проблемы (растрескивание экрана, повреждение жидкости или физическое повреждение).

Если вы можете включить Surface, обязательно сохраните все важные файлы и сведения с surface на другом компьютере, диске или в облачной службе хранилища, например OneDrive. Дополнительные сведения см. в статье Подготовка Surface к обслуживанию. 

Важно! Мы настоятельно рекомендуем создать резервную копию данных, если это возможно. Мы не сможем восстановить их для вас. 

Дальнейшие действия 

Отправьте нам свое поврежденное устройство, и мы вышлем вам восстановленное устройство. Дополнительные сведения о доставке см. в статье Проверка состояния заказа на ремонт Surface, отмена заказа или печать наклейки на доставку.

Срок гарантии после обслуживания — 90 дней или оставшаяся часть гарантии, в зависимости от того, что больше. Если устройство не распространяется на ограниченную гарантию, вы получите 90-дневную гарантию на обслуживание. 

Вычитаемая стоимость Microsoft Complete

В таблице ниже показана вычитаемая стоимость по заявкам на ремонт при непреднамеренном повреждении для клиентов, у которых есть гарантия Microsoft Complete. 

Устройства Surface, кроме Surface Duo 

Страна или регион

Валюта

Стоимость

Австралия

австралийский доллар (AUD)

54

Австрия

евро

49

Бельгия

евро

49

Канада

канадский доллар (CAD)

49

Китай

китайский юань (CNY)

329

Дания

датская крона (DKK)

460

Франция

евро

49

Германия

евро

49

Ирландия

евро

49

Италия

евро

49

Япония

японская йена

5400

Нидерланды

евро

49

Новая Зеландия

новозеландский доллар (NZD)

59

Норвегия

норвежская крона (NOK)

399 

Польша

польский злотый (PLN)

179

Португалия

евро

49

Сингапур

SGD

69

Испания

евро

49

Швейцария

евро

49

США

доллар США (USD)

49

Surface Duo

Страна или регион

Валюта

Стоимость

Канада

канадский доллар (CAD)

136

Франция

евро

90

Германия

евро

90

Япония

японская йена

10800

Соединенное Королевство

фунт стерлингов (GBP)

81

США

доллар США (USD)

99

Центры обслуживания для оказания поддержки лично

В некоторых странах и регионах корпорация Майкрософт теперь предлагает сервисные центры, которые предоставляют поддержку лично. Сервисные центры предлагают расширенную поддержку, включая профессиональную проверку оборудования, устранение неполадок и восстановление системы. Если партнеры центра обслуживания не могут устранить проблему, они могут выполнить ремонт (в ограниченных местах) или упростить отправку устройства в Корпорацию Майкрософт для ремонта или замены.

В настоящее время техническая поддержка доступна в следующих странах:

Австралия

Китай

Япония

Корея (только Сеул в настоящее время)

Новая Зеландия

Великобритания

США

Самостоятельный ремонт

Мы добавили варианты для ремонта устройств, если у вас есть возможности технического уровня и средства для выполнения ремонта на собственных устройствах. Корпорация Майкрософт имеет ряд деталей, доступных для приобретения, которые можно использовать для самостоятельного ремонта, что выгодно вам, когда устройства не имеют гарантии.

Сведения о доступных параметрах см. в статье Сведения о самостоятельном восстановлении для устройства Surface.

Статьи по теме

Facebook LinkedIn Электронная почта
ПОДПИСКА НА RSS-КАНАЛЫ

Нужна дополнительная помощь?

Нужны дополнительные параметры?

Изучите преимущества подписки, просмотрите учебные курсы, узнайте, как защитить свое устройство и т. д.

Преимущества подписки на Microsoft 365

Обучение работе с Microsoft 365

Microsoft Security

Центр специальных возможностей