Если Windows медленно запускается, медленно работает или перестает отвечать на запросы на вашем устройстве Surface, ниже приведены сведения, которые помогут вам восстановить его работу.
Если зависла Windows
Принудительное завершение работы и перезагрузка
Нажмите и удерживайте кнопку питания, пока Surface не завершит работу и не перезапустится, а затем снова не увидите экран с логотипом Windows (около 20 секунд), а затем отпустите ее.
Дополнительные сведения см. в разделе Принудительное завершение работы и перезапуск Surface .
Другие решения
Если Windows перестает отвечать на запросы несколько раз или проблема относится к конкретному приложению, вот несколько решений, которые следует попробовать.
Если Windows перестает отвечать на запросы более одного раза
Если Windows перестает отвечать несколько раз и проблема не относится к конкретному приложению, вот несколько решений, которые следует попробовать.
Установите последние обновления
Вы можете быстро проверить работоспособность драйверов и встроенного ПО Surface, используя приложение Surface.
В приложении Surface разверните раздел Справка и поддержка, чтобы проверить статус обновления.
Если доступны обновления, нажмите кнопку Проверить наличие обновлений, чтобы открыть Центр обновления Windows и установить доступные обновления.
Примечание
Если приложение Surface не установлено, его можно скачать из Microsoft Store. После скачивания нажмите "Пуск", найдите Surface, а затем выберите приложение из списка результатов.
Сканирование Surface с помощью функции "Безопасность Windows"
Сведения об использовании Безопасность Windows на Surface см. в разделе справки & обучения Microsoft по безопасности
Сведения о запуске проверки в приложении "Безопасность Windows" см. в разделе "Защита с помощью приложения "Безопасность Windows".
Отключение ненужных автоматически загружаемых приложений
При включении Surface некоторые программы запускаются автоматически и работают в фоновом режиме. Вы можете отключить эти программы при запуске, чтобы сократить время запуска Windows и повысить общую производительность системы.
Инструкции можно найти в статье "Настройка запуска приложений в Windows".
Освобождение места на диске в Windows
Вы можете уменьшить количество ненужных файлов на диске, что поможет ускорить работу Surface. Вы можете удалить временные и системные файлы, очистить корзину и удалить другие элементы, в которых вы можете более не нуждаться.
Дополнительные сведения см. в статье Освобождение места на диске в Windows.
Внимание!
По умолчанию Windows предварительно выбирает типы файлов в хранении которых, как правило, нет необходимости. Тем не менее прежде чем продолжить, убедитесь в том, что выбранные файлы вам не нужны. Корпорация Майкрософт не несет ответственности за потерю персональных данных.
Оптимизация (дефрагментация) жесткого диска
По большей части Windows выполняет оптимизацию ваших потоков данных автоматически. Однако, если вас беспокоит их производительность, вы можете провести проверку вручную. Инструкции можно найти в разделе "Дефрагментация и оптимизация дисков с данными" в Windows.
Определение проблем с оборудованием
Для определения конкретных проблем, связанных с оборудованием Surface, попробуйте следующие диагностические средства, которые встроены в Windows.
Средство диагностики памяти Windows. Запустите его, чтобы определить, правильно ли работает память Surface.
- Выберите поле поиска на панели задач, введите память и в результатах поиска выберите Диагностика памяти Windows.
- Выберите пункт Выполнить перезагрузку и проверку (рекомендуется).
- После перезагрузки Surface средство диагностики запустится и покажет состояние теста на экране. Хотя тестирование может казаться не активным, оно все еще выполняется. После завершения проверки Windows автоматически выполнит перезагрузку.
Средство проверки диска. Запустите это средство для поиска ошибок на жестком диске.
- Откройте проводник на панели задач и выберите Этот компьютер.
- Нажмите и удерживайте (или щелкните правой кнопкой мыши) пункт Windows (C:) и выберите Свойства.
- Перейдите на вкладку "Сервис ", в разделе "Проверка ошибок" выберите "Проверить " и следуйте инструкциям на экране.
Восстановите устройство Surface или сбросьте его параметры
Если проблемы не исчезли, попробуйте восстановить или сбросить параметры Surface. Чтобы узнать, как это сделать, см. раздел "Восстановление или сброс параметров планшета Surface для Windows".
Дополнительные сведения
Если эти решения не помогли устранить проблему, вам может помочь самостоятельный ремонт, заказ на обслуживание или личная поддержка. Если устройство Surface является бизнес-устройством (принадлежит организации), см. раздел Варианты служб Surface для бизнеса и образования.
| Параметры | |
|---|---|
|
Самостоятельный ремонт Обладаете техническим опытом и необходимыми инструментами? Корпорация Майкрософт предлагает ряд сменных компонентов и руководств по обслуживанию, которые позволяют вам самостоятельно выполнить некоторые ремонтные работы. |
|
Отправить в Майкрософт Чтобы отправить устройство на ремонт, необходимо создать заказ на обслуживание и распечатать транспортную этикетку. Узнайте больше о том, как проверка гарантию и подготовить устройство к отправке в корпорацию Майкрософт. |
|
Получить очную поддержку В некоторых странах и регионах корпорация Майкрософт сотрудничает с авторизованными поставщиками услуг, предлагая очную поддержку и ремонт. Среди возможных вариантов — профессиональная проверка оборудования, устранение неполадок и восстановление системы. |
Если Windows перестает отвечать на запросы при использовании конкретного приложения
Если Windows перестает отвечать, когда вы используете конкретное приложение, попробуйте приведенные ниже решения.
Установите последние обновления
Вы можете быстро проверить работоспособность драйверов и встроенного ПО Surface, используя приложение Surface.
В приложении Surface разверните раздел Справка и поддержка, чтобы проверить статус обновления.
Если доступны обновления, нажмите кнопку Проверить наличие обновлений, чтобы открыть Центр обновления Windows и установить доступные обновления.
Примечание
Если приложение Surface не установлено, его можно скачать из Microsoft Store. После скачивания нажмите "Пуск", найдите Surface, а затем выберите приложение из списка результатов.
Обновите или переустановите приложение
Выполните проверку на наличие обновлений приложения, при необходимости удалите и переустановите приложение.
Справку с приложениями из Microsoft Store см. в разделе "Устранение проблем с приложениями из Microsoft Store"
Обращение к издателю приложения
Чтобы связаться с издателем приложения, выполните следующие шаги.
- Нажмите "Пуск" и выберите Microsoft Store.
- Найдите приложение и выберите его.
- Перейдите в раздел Дополнительные сведения на странице описания приложения и нажмите на ссылку службы поддержки для приложения в пункте Подробнее. При переходе по ссылке откроется сообщение электронной почты для обращения в службу поддержки, или вы будете перенесены на веб-сайт службы поддержки.
Статьи по теме
- Что нужно делать при замедлении работы Surface
- Surface не включается или не запускается
- Устранение проблем с приложениями из Microsoft Store
Дополнительные сведения
Техническая поддержка
Для получения технической поддержки откройте приложение Surface или веб-браузер, опишите проблему и выберите "Техническая поддержка".
Поддержка сообщества
В сообществах можно задавать вопросы и консультироваться с экспертами разных профилей. Задайте вопрос в сообществе.
Дополнительные варианты поддержки
Если вы не можете использовать устройство Surface или у вас есть вопросы о чем-то другом, откройте раздел "Техническая поддержка ", чтобы получить другую поддержку в Интернете.
