Surface не включается или не запускается
Если устройство Surface не включается, включается, а затем выключается или запускается и зависает на экране (черный экран, экран с логотипом или другой экран), вот что можно сделать, чтобы он работал снова.
Просмотр конкретных устройств, к которым применяются эти действия
Сведения на этой странице относятся к следующим устройствам:
|
|---|
Общие рекомендации
- Отключите аксессуары и убедитесь, что устройство Surface заряжается
- Пробуждение с помощью сочетаний клавиш (CTRL+SHIFT+Win+B)
- Принудительная перезагрузка путем нажатия кнопки питания в течение 20 секунд
Отключите аксессуары и убедитесь, что устройство Surface заряжается
Аксессуары, подключенные к Планшету Surface, могут препятствовать его включению. Вот как проверка, если это проблема:
- Отключите все USB-накопители, SD-карты, USB-аксессуары, внешние мониторы, клавиатуру type cover или другие устройства, подключенные к Surface. Если вы используете док-станцию Surface, отключите surface от нее. Попробуйте включить планшет Surface. Если это работает, проблема может быть связана с аксессуаром.
- Если это не сработало, подключите блок питания, предназначенный для устройства Surface.
- Когда устройство Surface подключено, заряжайте его не менее 15 минут. Закройте и снова откройте крышку или клавиатуру, а затем нажмите кнопку питания, чтобы включить Surface. Если светодиодный индикатор на зарядном устройстве Surface Connect мигает, мигает или выключается, см . статью Что делать, если блок питания или зарядное устройство Surface не работает.
Пробуждение с помощью сочетаний клавиш (CTRL+SHIFT+Win+B)
Если при перезарядке surface не разбудилось:
- Подключитесь к клавиатуре или используйте встроенную клавиатуру.
- Нажмите клавишу с логотипом
+ WindowsCTRL + SHIFT + B.
Принудительная перезагрузка путем нажатия кнопки питания в течение 20 секунд
Если устройство Surface по-прежнему не включилось после зарядки и пробы сочетаний клавиш с клавиатуры и планшета, попробуйте принудительно завершить работу, а затем перезапустить. Вот как это сделать.
Нажимайте и удерживайте кнопку питания, пока не появится экран с логотипом (около 20 секунд). Дополнительные сведения см. в статье Принудительное завершение работы и перезапуск Surface .
После перезапуска Surface рекомендуется получить последние обновления для Surface и Window, чтобы убедиться, что ваше устройство работает наилучшим образом. Дополнительные сведения см. в статье Скачивание драйверов и встроенного ПО для Surface.
Устройство Surface включено?
- Если устройство Surface включено, но зависло на одном из следующих экранов, выберите этот экран, чтобы просмотреть дополнительные действия по устранению неполадок для устранения проблемы.
- Если устройство Surface не включается вообще, ваше устройство должно быть отправлено в Корпорацию Майкрософт для ремонта или замены. Дополнительные сведения проверка Если устройство Surface по-прежнему не включается или не запускается, отправьте заказ на обслуживание.
Если устройство Surface по-прежнему не работает, выберите вариант службы.
Есть один последний шаг, который вы можете сделать. Если эти решения не помогут устранить проблему, вам могут быть доступны возможности обслуживания и поддержки.
Примечание
Если устройство Surface является бизнес-устройством (принадлежащим организации), см. статью Варианты служб Surface для бизнеса и образования.
Отправить в Корпорацию Майкрософт
Чтобы подготовить устройство к отправке в Корпорацию Майкрософт, вы можете проверка гарантию устройства, создать заказ на обслуживание и распечатать этикетку доставки.
Личная поддержка
В некоторых странах корпорация Майкрософт предлагает очно-сервисные центры. Среди возможных вариантов — профессиональная проверка оборудования, устранение неполадок и восстановление системы.
Самостоятельный ремонт
Если у вас есть технический опыт и у вас есть правильные инструменты, корпорация Майкрософт имеет ряд заменяемых компонентов и сервисных руководств, которые позволяют выполнить ремонт.
Дополнительные сведения см. в статье Как получить обслуживание или ремонт для Surface.