Чтобы получить обслуживание для личного устройства Surface (не бизнес-устройства), вы можете отправить его, чтобы получить качественное обслуживание, выполняемое доверенными экспертами с использованием сертифицированных частей. Вы создадите резервную копию и создадите свою лучшую работу на планшете Surface.
Примечание
Если устройство Surface является бизнес-устройством (принадлежащим организации), см. статью Варианты служб Surface для бизнеса и образования.
Действия, которые необходимо предпринять для восстановления Surface
1. Устранение неполадок с устройством перед запросом службы
Если устройство Surface не работает должным образом, приложение Surface и другие средства помогут вам выявить и устранить распространенные проблемы, прежде чем вам потребуется отправить устройство на ремонт. Узнайте, как диагностировать и устранять проблемы на планшете Surface.
Корпорация Майкрософт имеет ряд деталей, доступных для приобретения, которые можно использовать для самостоятельного ремонта, что выгодно вам, когда устройства не имеют гарантии. Узнайте больше о том, как самостоятельно восстановить Surface.
2. Проверьте гарантию Майкрософт
Если проблема не исчезнет, запустите процесс восстановления устройства Surface по гарантии, чтобы его обработали. Перейдите в account.microsoft.com/devices и выберите устройство, чтобы просмотреть его состояние гарантии.
Примечание
Если устройство отсутствует в списке, выберите Зарегистрировать устройство , чтобы добавить его в учетную запись. После этого вы увидите даты покрытия.
Если гарантия на устройство не соответствует вашему подтверждению покупки, см. раздел Обновление гарантии. Если срок действия гарантии на устройство истек или если вам нужно использовать Защиту от случайных повреждений (Майкрософт), узнайте, как получить обслуживание для вашего негарантийного или поврежденного Устройства Surface.
3. Выберите вариант службы
Получение оказания поддержки лично В некоторых странах или регионах корпорация Майкрософт сотрудничает с авторизованными поставщиками услуг, предлагающими поддержку и ремонт.
Отправить в Корпорацию Майкрософт Чтобы отправить устройство на ремонт, необходимо создать заказ на обслуживание и распечатать этикетку доставки.
4. Создание заказа на обслуживание для Surface
Перейдите в account.microsoft.com/devices и выберите устройство, которое нуждается в обслуживании, нажмите кнопку Далее, а затем следуйте инструкциям, чтобы завершить запрос на обслуживание и вернуть устройство в корпорацию Майкрософт.
Важно
Если вы можете включить Surface, настоятельно рекомендуется выполнить резервное копирование, а затем стереть данные перед возвращением устройства. Узнайте, как подготовить Surface к обслуживанию.
См. также
Инструкции по упаковке и транспортировке
Что происходит во время восстановления
Проверка состояния заказа & найти этикетку доставки
Настройка устройства после обслуживания
Сколько стоит негарантийное обслуживание?
Как заменить аксессуар для ПК с Майкрософт
Варианты служб Surface для бизнеса и образования
Дополнительные сведения
Техническая поддержка
Для получения технической поддержки откройте приложение Surface, опишите свою проблему и нажмите кнопку Получить справку.
Поддержка сообщества
Сообщества могут помочь вам задавать вопросы и слышать от экспертов с богатыми знаниями. Спросите сообщество.
Дополнительные варианты поддержки
Если вы не можете использовать surface или у вас возникли вопросы о чем-то еще, откройте раздел Справка , чтобы получить другую поддержку в Интернете.
