Не удается подключиться к сотовой сети на Surface?

Некоторые модели Surface Pro X, Surface Pro 7+, Surface Pro 8, Surface Pro 9, Surface Pro 10 для бизнеса, Surface Pro (11-й выпуск), Surface Pro 5G для бизнеса (12-й выпуск), Surface Pro 5G для бизнеса 12-дюймовый (2-го поколения), Surface Laptop 5G для бизнеса, Surface Go 2 и Surface Go 3 могут подключаться к сети передачи данных. Если вам не удается подключиться к сети мобильной связи или требуется постоянное подключение, ниже приведены некоторые возможные решения, соответствующие возникающей проблеме. 

Подготовка

Если вам не удается подключиться к сотовой сети передачи данных или предоставить общий доступ к подключению для передачи данных, сначала попробуйте установить последние версии драйверов клиентский компонент Центра обновления Windows с помощью подключения Wi-Fi или Ethernet. Для предоставления общего доступа к сотовому соединению требуется обновить драйверы Wi-Fi.

Чтобы проверить работоспособность драйверов и встроенного ПО Surface, используйте приложение Surface.

1. Подключите Surface к Wi-Fi или Ethernet, если устройство еще не подключено. Дополнительные сведения см. в разделе "Подключение Surface к беспроводной сети".

2. Выберите значок "Пуск , выполните поиск по запросу Surface, а затем выберите приложение из списка результатов.

   Открыть приложение Surface

   Примечание

   Если вы не видите приложение Surface в результатах поиска, возможно, вам следует скачать приложение Surface из Microsoft Store.

3. В разделе Справка и поддержка проверьте, указано ли состояние "Вы обновлены" или что-то другое. При необходимости выберите вариант обновления устройства.

После установки обновлений может потребоваться перезапустить Surface. Чтобы убедиться, что установлены все обновления, следуйте инструкциям в статье «Загрузка драйверов и встроенного ПО для Surface».

Если проблемы не исчезли, выполните проверку в одном или нескольких из следующих разделов.

На устройстве Surface написано "Вставьте SIM-карту", но карта SIM-карты уже встроена в устройство Surface

Если SIM-карта только что была вставлена карта, подождите не менее 30 секунд, чтобы определить, распознает ли планшет Surface SIM-карта. Если сообщение по-прежнему отображается, извлеките лоток карта SIM-карты и убедитесь, что карта SIM-карты правильно установлен в лоток карта SIM-карты. Чтобы узнать, как вставить SIM-карту в планшет Surface, см. раздел "Установка SIM-карта в планшет Surface". 

Если SIM-карта по-прежнему не распознается, обратитесь к оператору мобильной связи, чтобы проверка вашу учетную запись или заменили SIM-карта.

Моя SIM-карта вставлена, но по-прежнему не удается подключиться к сети. Почему?

Проблема может заключаться в следующем:

• Уточните у оператора мобильной связи, что у вас есть активный тарифный план, и убедитесь, что вы находитесь в месте, где есть зона покрытия сотовой сети.

• Обратитесь к оператору мобильной связи, чтобы убедиться, что точка доступа называется правильно. Чтобы узнать, как добавить или изменить имя точки доступа, см. раздел Параметры сотовой сети в Windows.

• Если параметр "Разрешить Windows сохранять подключение " включен, передача данных не используется при подключении к Wi-Fi сети или при использовании проводного подключения Ethernet. Чтобы проверка, выбрал ли вы этот параметр, выберите значок "Пуск" > логотипа WindowsЗначок параметров> параметровЗначок сети & Интернета>сотовой связи.

  Открытие параметров сотовой сети

  Чтобы подключиться к сети мобильной связи и воспользоваться сотовой сетью, необходимо сначала отключиться от других сетей.

Передача данных не является вариантом подключения

Если сотовая сеть не указана при выборе значка "Параметры" > "Параметры" Значоксети & Интернета, возможно, ваш модем сотовой сети (LTE или 5G) Surface отключен.

Сначала убедитесь, что у вас установлены все последние обновления Windows. Если параметр "Сотовая сеть" по-прежнему отсутствует в списке, завершите работу планшета Surface, извлеките лоток SIM-карты карта и вставьте его снова.

Если вы по-прежнему не видите пункт "Сотовая сеть" в меню "Параметры> "Параметры" Значоксети & Интернета используйте диспетчер устройств, чтобы проверка состояние сотового модема на устройстве Surface. Ниже рассказывается, как это сделать.

1. Перейдите к значку "Пуск" , введите "диспетчер устройств" и выберите его в результатах.

2. Нажмите стрелку рядом с пунктом Сетевые адаптеры, чтобы развернуть список адаптеров, и проверка, чтобы узнать, присутствует ли в списке сотовое устройство Surface, например:

   Имя сетевого адаптера	Модель устройства Surface
   Мобильное широкополосное подключение Surface 5G	Surface Pro 10 с 5G для бизнеса, Surface Pro (11-й выпуск) с 5G, Surface Pro 5G для бизнеса (12-й выпуск), Surface Pro 5G для бизнеса 12-дюймовый (2-й выпуск), Surface Laptop 5G для бизнеса
   SDX55 5G Modem NetAdapter	Surface Pro 9 с 5G
   Модем Snapdragon x24 LTE мобильное широкополосное устройство	Surface Pro X
   Мобильное широкополосное подключение в Surface	Surface Pro 7+, Surface Pro 8

3. Если рядом с мобильным устройством отображается красный или желтый восклицательный знак, щелкните его правой кнопкой мыши, выберите ">Свойства>", откройте вкладку >"Драйвер", выберите "Отключить устройство>", нажмите "Включить устройство". 

   Примечание

   Не пытайтесь выполнить следующий рекомендуемый шаг на устройстве Surface Pro X или Surface Pro (11-й выпуск). 

4. Если сотовое соединение не восстановлено, выберите "Удалить устройство ", а затем в верхнем меню выберите "Действие> " и " Обновить конфигурацию оборудования". 

Оператор мобильной связи не указан в разделе "Сотовая сеть" в параметрах

Если вы настраиваете Surface впервые и не видите оператора мобильной связи в списке параметров сотовой связи, подключитесь к сети Wi-Fi или Ethernet, чтобы завершить настройку. Дополнительные сведения о том, как подключиться к Wi-Fi, см. в разделе "Подключение к Wi-Fi в Windows".

Если вы уже настроили свой планшет Surface и не видите оператора мобильной связи в списке, перейдите в > логотипа WindowsЗначок параметров> "Параметры"Значок сети & Интернета>"Сотовая сеть" и проверьте, не отключена ли передача данных по сотовой сети. Если передача данных на устройстве Surface не включается, см. раздел " Не удается включить передачу данных ".

Если параметр по-прежнему не отображается, попробуйте извлечь SIM-карта, а затем снова вставить его. Чтобы узнать, как это сделать, ознакомьтесь со статьей "Установка SIM-карта в устройство Surface".

Если вы по-прежнему не видите своего оператора мобильной связи в разделе "Сотовая связь", обратитесь к нему, чтобы узнать другие варианты, включая замену SIM-карта.

Не удается включить передачу данных

Если не удается включить передачу данных, проверьте, находитесь ли вы в режиме "в самолете", проведя проверку. Для этого выполните указанные ниже действия.

1. Перейдите в меню "Пуск и выберите значок "Параметры> "Параметры" Значок "Сеть & Интернет" >"Режим "в самолете".

   Открыть параметры режима "в самолете"

2. Убедитесь, что режим "в самолете" отключен.

Если режим "в самолете" отключен, а включить передачу данных по-прежнему не удается, извлеките SIM-карту карта, проверка ее на предмет повреждений, снова вставьте и попробуйте включить передачу данных в параметрах сотовой сети еще раз. Дополнительные сведения о вставке SIM-карты см. в разделе "Установка SIM-карта в планшет Surface".

Если SIM-карта повреждена, обратитесь к своему мобильному оператору для замены SIM-карты.

Сотовая связь ограничена или отсутствует

Если подключение ограничено или отсутствует, возможно, вы находитесь вне зоны действия сети своего оператора мобильной связи. Чтобы выяснить это, проведите проверку значок передачи данных на панели задач ( или ) и посмотрите, сколько у вас полос. Если у вас только один бар или его нет, попробуйте использовать Wi-Fi соединение или найдите место с лучшим приемом.

Вы можете подключаться из некоторых мест, но не из других

Если вы находитесь за пределами зоны действия сети вашего оператора мобильной связи и хотите использовать сотовое соединение для передачи данных, вам может потребоваться включить передачу данных в роуминге.

Настройка роуминга на устройстве Surface включается по умолчанию, когда вы находитесь вне зоны действия мобильного оператора, выполните следующие действия.

1. Перейдите в меню "Пуск и выберите значок "Параметры> "Параметры"Значок "Сеть & Интернет">"Сотовая связь".

   Открытие параметров сотовой сети

2. Выберите название оператора мобильной связи.

3. В параметрах передачи данных в роуминге выберите пункт "Роуминг".

Статьи по теме

• Передача данных для устройств Surface с функцией LTE Advanced: вопросы и ответы
• Настройка подключения LTE или 5G на устройстве Surface
• Справка по устройствам Surface

Некоторые модели Surface Pro X, Surface Pro (^5-го поколения), Surface Go, Surface Go 2, Surface Go 3, Surface 2 и Surface 3 могут подключаться к сети передачи данных. Если вам не удается подключиться к сети мобильной связи или требуется постоянное подключение, ниже приведены некоторые возможные решения, соответствующие возникающей проблеме. 

Подготовка

Если вам не удается подключиться к сотовой сети передачи данных или предоставить общий доступ к подключению для передачи данных, сначала попробуйте установить последние версии драйверов клиентский компонент Центра обновления Windows с помощью подключения Wi-Fi или Ethernet. Для предоставления общего доступа к сотовому соединению требуется обновить драйверы Wi-Fi.

Чтобы проверить работоспособность драйверов и встроенного ПО Surface, используйте приложение Surface.

1. Подключите Surface к Wi-Fi или Ethernet, если устройство еще не подключено. Дополнительные сведения см. в разделе "Подключение Surface к беспроводной сети".

2. Выберите значок "Пуск , выполните поиск по запросу Surface, а затем выберите приложение из списка результатов.

   Открыть приложение Surface

   Примечание

   Если вы не видите приложение Surface в результатах поиска, возможно, вам следует скачать приложение Surface из Microsoft Store.

3. В разделе Справка и поддержка проверьте, указано ли состояние "Вы обновлены" или что-то другое. При необходимости выберите вариант обновления устройства.

После установки обновлений может потребоваться перезапустить Surface. Чтобы убедиться, что установлены все обновления, следуйте инструкциям в статье «Загрузка драйверов и встроенного ПО для Surface».

Если проблемы не исчезли, выполните проверку в одном или нескольких из следующих разделов.

На устройстве Surface написано "Вставьте SIM-карту", но карта SIM-карты уже встроена в устройство Surface

Если SIM-карта только что была вставлена карта, подождите не менее 30 секунд, чтобы определить, распознает ли планшет Surface SIM-карта. Если сообщение по-прежнему отображается, извлеките лоток карта SIM-карты и убедитесь, что карта SIM-карты правильно установлен в лоток SIM-карты карта. Чтобы узнать, как вставить SIM-карту в планшет Surface, см. раздел "Установка SIM-карта в планшет Surface". 

Если вы используете аппаратный ключ для доступа к сотовой сети, завершите работу Surface, извлеките и замените аппаратный ключ, а затем перезапустите Surface.

Если SIM-карта по-прежнему не распознается, обратитесь к оператору мобильной связи, чтобы проверка вашу учетную запись или заменили SIM-карта.

Моя SIM-карта вставлена, но по-прежнему не удается подключиться к сети. Почему?

Проблема может заключаться в следующем:

• Уточните у оператора мобильной связи, что у вас есть активный тарифный план, и убедитесь, что вы находитесь в месте, где есть зона покрытия сотовой сети.

• Обратитесь к оператору мобильной связи, чтобы убедиться, что точка доступа называется правильно. Чтобы узнать, как добавить или изменить имя точки доступа, см. раздел Параметры сотовой сети в Windows.

• Если параметр "Разрешить Windows сохранять подключение " включен, передача данных не используется при подключении к Wi-Fi сети или при использовании проводного подключения Ethernet. Чтобы проверка, выбрал ли вы этот параметр, выберите значок "Пуск" > Windows "Параметры"** > "Параметры" Значок сети & Интернета> глобуса"Сотовая связь".

  Открытие параметров сотовой сети

  Чтобы подключиться к сети мобильной связи и воспользоваться сотовой сетью, необходимо сначала отключиться от других сетей.

Передача данных не является вариантом подключения

Если сотовая сеть не указана в списке вариантов при выборе значка беспроводной сети на панели задач, возможно, модем сотовой сети Surface отключен или планшет Surface не распознает аппаратный ключ.

Сначала убедитесь, что у вас установлены все последние обновления Windows. Если параметр "Сотовая сеть" по-прежнему отсутствует, завершите работу планшета Surface, извлеките лоток карта SIM-карты или аппаратный ключ, а затем снова вставьте SIM-карту и замените ее.

Если вы по-прежнему не видите пункт "Сотовая сеть" при выборе значка беспроводной сети, используйте диспетчер устройств, чтобы проверка состояние сотового модема на устройстве Surface. Ниже рассказывается, как это сделать.

1. Перейдите к значку "Пуск" , введите "диспетчер устройств" и выберите его в результатах.

2. Нажмите стрелку рядом с пунктом "Сетевые адаптеры", чтобы раскрыть список адаптеров, и проверка, чтобы посмотреть, присутствует ли в списке устройство с модемом Surface 3.
   Если в списке есть устройство с модемом Surface 3:

   1. Дважды коснитесь или дважды щелкните его, чтобы открыть окно свойств.
   2. В разделе "Драйвер" выберите "Отключить устройство".
   3. В диалоговом окне предупреждения нажмите кнопку " Да ".
   4. Выберите "Разрешить устройству" для перезапуска модема.

Оператор мобильной связи не указан в разделе "Сотовая сеть" в параметрах

Если вы настраиваете Surface впервые и не видите оператора мобильной связи в списке параметров сотовой связи, подключитесь к сети Wi-Fi или Ethernet, чтобы завершить настройку. Дополнительные сведения о том, как подключиться к Wi-Fi, см. в разделе "Подключение к Wi-Fi в Windows".

Вот как подключиться к сети Wi-Fi.

1. На экране "Беспроводные подключения" в разделе "Wi-Fi" выберите имя беспроводной сети.
2. По запросу введите пароль к беспроводной сети и выберите Подключить. Если вы не знаете пароль, см. раздел "Поиск сетевого пароля Wi-Fi в Windows".

Если вы уже настроили свое устройство Surface и не видите оператора мобильной связи в списке вариантов, когда переходите на > WindowsЗначок параметров >Значок сети & Интернет> глобусаЗначок сотовой связи для значка , проверка чтобы узнать, отключена ли функция подключения к сотовой сети передачи данных.

Ниже рассказывается, как это сделать.

1. Выберите значок беспроводной сети на панели задач.

2. Убедитесь, что функция "Сотовая сеть" не затемнена.

   • Если параметр "Сотовая сеть" затенен, выберите плитку, чтобы включить передачу данных.
   • Если функция "Сотовая сеть" не затеняется, выберите плитку, чтобы отключить передачу данных. Затем снова выберите плитку, чтобы снова включить передачу данных.

   Если передача данных на устройстве Surface не включается, см. раздел " Не удается включить передачу данных ".

Если вы по-прежнему не видите параметр, попробуйте извлечь SIM-карта и снова вставить его. Чтобы узнать, как это сделать, ознакомьтесь со статьей "Установка SIM-карта в устройство Surface".

Если вы по-прежнему не видите своего оператора мобильной связи в разделе "Сотовая связь", обратитесь к нему, чтобы узнать другие варианты, включая замену SIM-карта.

Не удается включить передачу данных

Если не удается включить передачу данных, проверьте, находитесь ли вы в режиме "в самолете", проведя проверку. Для этого выполните указанные ниже действия.

1. Перейдите в меню "Пуск и выберите значок "Параметры" > "Параметры"Значок режима "в ".

   Открыть параметры режима "в самолете"

2. Убедитесь, что режим "в самолете" отключен.

Если режим "в самолете" отключен, а включить передачу данных по-прежнему не удается, извлеките SIM-карту карта, проверка ее на предмет повреждений, снова вставьте и попробуйте включить передачу данных в параметрах сотовой сети еще раз. Дополнительные сведения о вставке SIM-карты см. в разделе "Установка SIM-карта в планшет Surface". 

Если SIM-карта повреждена, обратитесь к своему мобильному оператору для замены SIM-карты.

Сотовая связь ограничена или отсутствует

Если подключение ограничено или отсутствует, возможно, вы находитесь вне зоны действия сети своего оператора мобильной связи. Чтобы выяснить это, проведите проверку сигнала данных:

1. На панели задач выберите значок беспроводной сети .
2. Проверьте, сколько полос у вас на значке сотовой сети ( , или ).
   Если у вас только один бар или у вас его нет, попробуйте использовать Wi-Fi соединение или найдите место с лучшим приемом.

Вы можете подключаться из некоторых мест, но не из других

Если вы находитесь за пределами зоны действия сети вашего оператора мобильной связи и хотите использовать сотовое соединение для передачи данных, вам может потребоваться включить передачу данных в роуминге.

Настройка роуминга на устройстве Surface включается по умолчанию, когда вы находитесь вне зоны действия мобильного оператора, выполните следующие действия.

1. Перейдите в меню "Пуск и выберите пункт "Параметры" >Значок "Сеть & Интернет" > "Земной шар"Значок сотовой связи".

   Открытие параметров сотовой сети

2. Выберите название оператора мобильной связи.

3. Выберите "Подключаться автоматически".

4. Выберите "Разрешить роуминг".

Статьи по теме

• Передача данных для устройств Surface с функцией LTE Advanced: вопросы и ответы
• Настройка подключения LTE или 5G на устройстве Surface
• Справка по устройствам Surface