Если у вас возникают проблемы с Wi-Fi на устройстве Surface, например не удается подключиться к Wi-Fi или проблемы с сохранением подключения, воспользуйтесь приведенными ниже решениями, чтобы устранить их.
Чтобы устранить проблемы с подключением Wi-Fi на планшете Surface, выполните указанные ниже действия.
- Решение 1. Запустите средство устранения сетевых неполадок Windows
- Решение 2. Проверьте сеть на другом устройстве
- Решение 3. Перезапустите сетевое оборудование.
- Решение 4. Включите режим "в самолете", а затем отключите его.
- Решение 5. Принудительный перезапуск Surface
- Решение 6. Убедитесь, что Wi-Fi доступна в диспетчер устройств
- Решение 7. Удаление и переустановка драйвера
- Решение 8. Установите обновления
Подготовка
Важно
Прежде чем пробовать какие-либо из этих решений, убедитесь, что симптомы совпадают с описанными ниже. Если у вас возникли другие проблемы с беспроводной сетью, дополнительные решения вы найдете в статье "Устранение проблем с подключением Wi-Fi в Windows ".
Чтобы проверка состояние сетевого подключения и узнать больше о проблемах Wi-Fi подключения, выберите 
> WindowsЗначок параметров
> параметровЗначок сети & Интернета
Ниже приведены симптомы, которые эти решения могут помочь устранить.
Беспроводная сеть доступна на других устройствах, а на Surface — нет
- Wi-Fi Включен, а режим "в самолете" Выключен.
- Нужная беспроводная сеть отображается в списке доступных сетей.
- Устройство Surface показывает, что оно подключено к беспроводной сети, но не работает, либо под именем Wi-Fi сети в параметрах Wi-Fi может отображаться надпись "Ограничено".
Surface может найти беспроводную сеть, но не может подключиться к ней
- Wi-Fi Включен, а режим "в самолете" Выключен.
- Беспроводная сеть отображается в списке доступных сетей, но к ней не удается подключиться.
-
находится на панели задач.
Убедитесь, что указан правильный пароль для Wi-Fi сети. Если вы не знаете сетевой пароль, ознакомьтесь со статьей "Поиск пароля к беспроводной сети в Windows". Если вы можете подключиться к Wi-Fi сети, но по-прежнему не можете получить доступ к Интернету, другие решения вы найдете в статье "Устранение проблем с подключением Wi-Fi в Windows ".
Surface не может найти мою беспроводную сеть
- Wi-Fi Включен, а режим "в самолете" Выключен.
- Другие беспроводные сети доступны, но ваша сеть отсутствует в списке.
Параметры Wi-Fi отсутствуют в Surface
- Wi-Fi отсутствует в разделе "Параметры сети & Интернет".
- Если Wi-Fi отсутствует, значок доступа к Интернету также будет отсутствовать на панели задач.
Решение 1. Запустите средство устранения сетевых неполадок Windows
Средство устранения сетевых неполадок Windows поможет диагностировать и устранить Wi-Fi проблемы. Вот как это использовать:
Выберите значок "Пуск
и введите "параметры".
Значок "Параметры" >Значок системы
>Устранение неполадок.Выберите другие средства устранения неполадок.
Выберите "Запустить сетевой адаптер>".
Следуйте указаниям средства устранения неполадок и проверьте, помогло ли оно решить проблему.
Решение 2. Проверьте сеть на другом устройстве
Если ваша Wi-Fi сеть не отображается в списке доступных сетей на Surface, для начала следует убедиться, что ваша сеть доступна и работает правильно. Попробуйте подключиться к сети Wi-Fi с другого устройства, например с мобильного телефона или планшета. Если вам удается подключиться к Wi-Fi сети, возможно, проблема связана с планшетом Surface. Если вы не можете подключиться и на другом устройстве, причиной проблемы может быть маршрутизатор или модем Wi-Fi.
Решение 3. Перезагрузите модем и маршрутизатор Wi-Fi
Перезапустите маршрутизатор и модем Wi-Fi, а затем попробуйте подключить Surface к сети Wi-Fi. Чтобы узнать, как перезапустить сетевое оборудование, см. раздел "Устранение проблем с подключением Wi-Fi в Windows". Если вы подключились к Wi-Fi сети, но по-прежнему не можете выйти в Интернет ни на одном из устройств, вам может потребоваться обратиться к своему интернет-провайдеру или изготовителю сетевого оборудования для получения дополнительной помощи.
Решение 4. Включите режим "в самолете", а затем отключите его.
Перейдите
и выберите значок "Параметры> "Параметры" Значок "Сеть & Интернет" . В режиме "в самолете" включите его, а затем снова выключите.
Выберите "Wi-Fi" и убедитесь, что функция Wi-Fiвключена.
- Если ваша беспроводная сеть по-прежнему не отображается в списке сетей на устройстве Surface, попробуйте решение 5.
- Если теперь ваша беспроводная сеть видна, но отсутствует доступ к Интернету, см. дополнительные решения в разделе "Устранение проблем с подключением Wi-Fi в Windows ".
Решение 5. Принудительный перезапуск Surface
Выберите значок "Пуск> с логотипомЗначок питания
> кнопки питанияЗначок завершения работы и подождите некоторое время, пока Surface выключится. Затем нажмите и удерживайте кнопку питания в течение 20 секунд. Если через несколько секунд появится экран с логотипом, продолжайте его удерживать в течение 20 секунд, пока он не появится снова. Дополнительные сведения см. в разделе Принудительное завершение работы и перезапуск Surface .
Решение 6. Убедитесь, что Wi-Fi доступна в диспетчер устройств
Если Wi-Fi параметры отсутствуют на вашем планшете Surface, возможно, Wi-Fi отключены в диспетчер устройств.
Выберите "Поиск" на панели задач, введите "Диспетчер устройств" и выберите его в списке результатов.
Нажмите стрелку рядом с пунктом "Сетевые адаптеры", чтобы развернуть список адаптеров, и проверка, чтобы проверить, присутствует ли в списке один из следующих адаптеров:
Сетевой адаптер Устройство Surface, используемое в MediaTek Wi-Fi 7 MT7925 Surface Laptop Ultra Intel® Wi-Fi 7 BE201 Surface Pro для бизнеса (11-й выпуск) (Intel) и более поздние поколения, Surface Laptop для бизнеса (8-й выпуск) (Intel) Intel® Wi-Fi 6 AX200, AX201, AX210, AX211 Surface Pro 10 для бизнеса, Surface Pro 9, Surface Pro 8, Surface Pro 7+, Surface Pro 7, Surface Laptop для бизнеса (7-е издание) (Intel), Surface Laptop 6 для бизнеса, Surface Laptop 5, Surface Laptop 4, Surface Laptop 3, Surface Laptop для бизнеса 13-дюймовый (1-й выпуск) (Intel), Surface Laptop Go (все поколения), Surface Laptop Studio (все поколения), Surface Go 2 и более поздние поколения, Surface Book 3, Surface Studio 2+ Система мобильной связи Qualcomm® FastConnect(TM) 7800 Surface Pro 12 дюймов (2-е издание), 13-дюймовое устройство Surface Laptop (2-е издание) Сетевой адаптер Qualcomm Wi-Fi Surface Pro (11-й выпуск) (Snapdragon), Surface Pro 9 5G, Surface Pro X, 12-дюймовый Surface Pro (1-й выпуск), Surface Laptop (7-й выпуск) (Snapdragon), Surface Laptop 5G для бизнеса, Surface Laptop 3 (15-дюймовый с AMD), 13-дюймовый Surface Laptop (1-й выпуск) (Snapdragon), Surface Go Сетевой контроллер Marvell AVASTAR Все остальные устройства Surface Дважды щелкните свой сетевой адаптер, перейдите на вкладку "Драйверы " и выберите "Отключить устройство".
В диалоговом окне предупреждения нажмите кнопку " Да".
Перезапустите сетевой адаптер, выбрав "Включить устройство".
Перезапустите Surface, выбрав значок "Пуск"
> логотипа Windows. Значокпитания> кнопкипитания Значок перезапуска
. Если у вас есть ожидающие обновления, выберите "Обновить" и выполните перезапуск.
Решение 7. Удаление и переустановка драйвера
Предупреждение
Не выполняйте этот шаг на Surface Pro X. При удалении драйверов на этом устройстве единственный способ восстановить их — выполнить полный сброс системы.
Выберите "Поиск" на панели задач, введите "Диспетчер устройств" и выберите его в списке результатов.
Нажмите стрелку рядом с пунктом "Сетевые адаптеры", чтобы развернуть список адаптеров, и проверка, чтобы проверить, присутствует ли в списке один из следующих адаптеров:
Сетевой адаптер Устройство Surface, используемое в MediaTek Wi-Fi 7 MT7925 Surface Laptop Ultra Intel® Wi-Fi 7 BE201 Surface Pro для бизнеса (11-й выпуск) (Intel) и более поздние поколения, Surface Laptop для бизнеса (8-й выпуск) (Intel) Intel® Wi-Fi 6 AX200, AX201, AX210, AX211 Surface Pro 10 для бизнеса, Surface Pro 9, Surface Pro 8, Surface Pro 7+, Surface Pro 7, Surface Laptop для бизнеса (7-е издание) (Intel), Surface Laptop 6 для бизнеса, Surface Laptop 5, Surface Laptop 4, Surface Laptop 3, Surface Laptop для бизнеса 13-дюймовый (1-й выпуск) (Intel), Surface Laptop Go (все поколения), Surface Laptop Studio (все поколения), Surface Go 2 и более поздние поколения, Surface Book 3, Surface Studio 2+ Система мобильной связи Qualcomm® FastConnect(TM) 7800 Surface Pro 12 дюймов (2-е издание), 13-дюймовое устройство Surface Laptop (2-е издание) Сетевой адаптер Qualcomm Wi-Fi Surface Pro (11-й выпуск) (на базе Snapdragon), Surface Pro 9 5G, 12-дюймовый Surface Pro (1-й выпуск), Surface Laptop (7-й выпуск) (Snapdragon), Surface Laptop 5G для бизнеса, Surface Laptop 3 (15-дюймовый с AMD), 13-дюймовый Surface Laptop (1-й выпуск) (Snapdragon), Surface Go Сетевой контроллер Marvell AVASTAR Все остальные устройства Surface Дважды щелкните сетевой адаптер, перейдите на вкладку "Драйвер ", а затем выберите "Удалить устройство".
Выберите "Попытаться удалить драйвер для этого устройства", а затем выберите "Удалить".
Перезапустите Surface.
Решение 8. Установите обновления
Если ваш Wi-Fi работает сейчас или у вас есть доступ к Интернету с использованием подключения Ethernet, скачайте и установите последние обновления для Windows и Surface, чтобы улучшить качество Wi-Fi-соединения. Дополнительные сведения см. в статье "Загрузка драйверов и встроенного ПО для Surface".
В противном случае, чтобы установить обновления, используйте другой компьютер с подключением к Интернету, чтобы скачать пакет драйверов (MSI-файл) на USB-накопитель, скопировать его на планшет Surface, а затем установить обновленные драйверы. Чтобы скачать драйверы и встроенное ПО для Surface, см. раздел Загрузка драйверов и встроенного ПО для Surface.
Дополнительные сведения по устранению неполадок
Если у вас по-прежнему возникают проблемы с Wi-Fi сетью, другие решения вы найдете в статье "Устранение проблем с подключением Wi-Fi в Windows ".
Статьи по теме
Устранение проблем с подключением к Wi-Fi в Windows
Проблемы с Wi-Fi и условия в вашем доме
Дополнительные сведения
Техническая поддержка
Для получения технической поддержки откройте приложение Surface или веб-браузер, опишите проблему и выберите "Техническая поддержка".
Поддержка сообщества
В сообществах можно задавать вопросы и консультироваться с экспертами разных профилей. Задайте вопрос в сообществе.
Дополнительные варианты поддержки
Если вы не можете использовать устройство Surface или у вас есть вопросы о чем-то другом, откройте раздел "Техническая поддержка ", чтобы получить другую поддержку в Интернете.
