Windows не отвечает или перестает работать на Surface

Если Windows перестает отвечать более одного раза и проблема не связана с конкретным приложением, попробуйте несколько решений.

Получение последних обновлений

Вы можете быстро проверить работоспособность драйверов и встроенного ПО Surface, используя приложение Surface.

Откройте приложение Surface

1. В приложении Surface разверните раздел Справка и поддержка, чтобы проверить статус обновления.

2. Если доступны обновления, нажмите кнопку Проверить наличие обновлений, чтобы открыть Центр обновления Windows и установить доступные обновления.

   Примечание: Если приложение Surface не установлено, его можно скачать из Microsoft Store. После скачивания нажмите Пуск, найдите Surface и выберите приложение из списка результатов.

Сканирование Surface с помощью Безопасность Windows

Сведения об использовании Безопасность Windows на устройстве Surface см. в статье Справка по безопасности Майкрософт & обучения.

Открыть Безопасность Windows

Сведения о запуске сканирования в Безопасность Windows см. в статье Сохранение защиты с помощью приложения Безопасность Windows.

Отключение ненужных запускаемых приложений

При включении Surface некоторые программы запускаются автоматически и работают в фоновом режиме. Вы можете отключить эти программы при запуске, чтобы сократить время запуска Windows и повысить общую производительность системы.

Открытие параметров запуска

Чтобы узнать, как это сделать, перейдите в раздел Настройка запускаемых приложений в Windows.

Освобождение места на диске в Windows

Вы можете уменьшить количество ненужных файлов на диске, что может помочь вашему Surface работать быстрее. Вы можете удалить временные и системные файлы, очистить корзину и удалить другие элементы, которые вам больше не нужны.

Открытие параметров хранилища

Дополнительные сведения см. в статье Освобождение места на диске в Windows.

Оптимизация (дефрагментация) жесткого диска

По большей части Windows автоматически обрабатывает оптимизацию дисков данных. Однако, если вас беспокоит их производительность, вы можете вручную проверка. Чтобы узнать, как это сделать, см. раздел Дефрагментация и оптимизация дисков данных в Windows.

Определение проблем с оборудованием

Для определения конкретных проблем, связанных с оборудованием Surface, попробуйте следующие диагностические средства, которые встроены в Windows.

• Средство диагностики памяти Windows: Запустите это средство, чтобы определить, правильно ли работает память Surface.

  1. Выберите поле поиска на панели задач, введите память и в результатах поиска выберите Диагностика памяти Windows.

  2. Выберите пункт Выполнить перезагрузку и проверку (рекомендуется).

  3. После перезагрузки Surface средство диагностики запустится и покажет состояние теста на экране. Хотя тестирование может казаться не активным, оно все еще выполняется. После завершения проверки Windows автоматически выполнит перезагрузку.

• Средство проверки ошибок: Запустите это средство, чтобы проверить наличие ошибок на жестком диске.

  1. Откройте проводник на панели задач и выберите Этот компьютер.

  2. Нажмите и удерживайте (или щелкните правой кнопкой мыши) пункт Windows (C:) и выберите Свойства.

  3. Перейдите на вкладку Сервис и в разделе Проверка ошибок выберите Проверить и следуйте инструкциям на экране.

Восстановите устройство Surface или сбросьте его параметры

Если у вас по-прежнему возникают проблемы, попробуйте восстановить или сбросить устройство Surface. Чтобы узнать, как это сделать, см. статью Восстановление или сброс Surface для Windows.

Дополнительные сведения

Есть один последний шаг, который вы можете сделать. Если эти решения не помогут устранить проблему, вам могут быть доступны возможности обслуживания и поддержки.

Дополнительные сведения см. в статье Как получить обслуживание или ремонт для Surface.

Если Windows перестает отвечать, когда вы используете конкретное приложение, попробуйте приведенные ниже решения.

Получение последних обновлений

Вы можете быстро проверить работоспособность драйверов и встроенного ПО Surface, используя приложение Surface.

Откройте приложение Surface

1. В приложении Surface разверните раздел Справка и поддержка, чтобы проверить статус обновления.

2. Если доступны обновления, нажмите кнопку Проверить наличие обновлений, чтобы открыть Центр обновления Windows и установить доступные обновления.

   Примечание: Если приложение Surface не установлено, его можно скачать из Microsoft Store. После скачивания нажмите Пуск, найдите Surface и выберите приложение из списка результатов.

Обновление или повторная установка приложения

Выполните проверку на наличие обновлений приложения, при необходимости удалите и переустановите приложение.

Справку по приложениям из Microsoft Store см. в статье Устранение проблем с приложениями из Microsoft Store.

Обращение к издателю приложения

Чтобы связаться с издателем приложения, выполните следующие шаги.

1. Нажмите кнопку Пуск и выберите Microsoft Store.

2. Найдите приложение и выберите его.

3. Перейдите в раздел Дополнительные сведения на странице описания приложения и нажмите на ссылку службы поддержки для приложения в пункте Подробнее. При переходе по ссылке откроется сообщение электронной почты для обращения в службу поддержки, или вы будете перенесены на веб-сайт службы поддержки.