Обновите гарантию Surface, указав подтверждение покупки

Примечание: Эта информация относится только к Surface иSurface type Cover.

Гарантия на устройство действует в стране или регионе, где оно было приобретено.  Гарантийная поддержка может быть ограничена или недоступна, если вы больше не находитесь в исходной стране покупки, особенно если вы находитесь в стране, где Surface не продается.

Гарантия на устройство Surface основана на первоначальной дате продажи в подтверждении покупки при покупке нового. Это не включает подтверждение покупки на использованных или восстановленных устройствах.

Сведения о регистрации и проверка гарантии см. в статье Проверка гарантии Майкрософт и создание заказов на обслуживание.

Обновление гарантии

Если гарантия не соответствует дате покупки или на вашем устройстве отсутствует Microsoft Complete, вам потребуется обратиться в службу поддержки, чтобы обновить дату начала гарантии для surface или Surface Type Cover.

Чек на продажу или покупку от авторизованного розничного продавца Surface .
Серийный номер обложки Surface илиSurface.

Обращение в службу поддержки

Когда у вас будет готово подтверждение покупки, отправьте запрос на обновление гарантии.

Примечание: После завершения обновления может потребоваться до 24 часов.

Вот как отправить запрос в службу поддержки:

Перейдите к учетной записи Майкрософт | Устройства и найдите свое устройство.
Выберите Сведения & поддержки и при необходимости нажмите кнопку Зарегистрировать , чтобы зарегистрировать устройство и просмотреть сведения о покрытии.
В строке утверждения о гарантии выберите Обновить сведения о гарантии. Чтобы получить поддержку для устройства Surface, выберите Купить сейчас. Если вы не видите элемент "Купить сейчас", возможно, ваше устройство не имеет права на расширенную гарантию. Чтобы отправить запрос, выберите Подробнее.

При отправке подтверждения покупки используются распространенные форматы изображений и файлов, которые допустимы, например JPEG, PDF и PNG.

Выберите Отправить запрос.
Укажите сведения в форме запроса на гарантийную поддержку и нажмите кнопку Отправить.

Примечание. Даты гарантии будут обновляться только в зависимости от первоначальной даты продажи при покупке новой. Если у вас есть исходное подтверждение покупки из первоначальной продажи, оно будет принято.

Подтверждение покупки

Чтобы обновить гарантию, необходимо предоставить действительную квитанцию о продаже или покупке от авторизованного розничного продавца. Если вашего розничного продавца нет в этом списке, не волнуйтесь, вы можете отправить его нам в любом случае, и мы проверим его, если он соответствует следующим критериям.

В действительном чеке на покупку будет четко указано название розничного продавца, дата покупки и приобретенный товар , как показано в приведенном ниже примере (только на английском языке). Если в квитанции о продажах и покупках нет четкого указания этих требований, она не будет принята.

В квитанции (или подтверждении покупки) должно быть указано магазин, в котором было приобретено устройство, дата и устройство указано (или указано в элементе).