Spravovanie frontu hovorov technickej podpory v Microsoft Teams

Vzťahuje sa na
Teams Microsoft Teams

Ak ste agentom vo fronte hovorov, v časti Nastavenia > Hovory v aplikácii Teams sa vám zobrazia karty frontu hovorov pre všetky fronty hovorov, v ktorých ste agentom. Ak vám správca IT udelil povolenie na vyjadrenie explicitného nesúhlasu s hovormi vo fronte, budete môcť ovládať, či budete prijímať hovory zo svojich priradených frontov

Spravovanie volaní vo fronte v nastaveniach aplikácie Teams

Ak vám správca IT povolil spravovať váš stav vo fronte hovorov, môžete pomocou prepínača Zapnúť a začať prijímať hovory môžete ovládať, či budete prijímať hovory z frontu

Zapnuté : Budete prijímať hovory z frontu

Vypnuté : Prestanete prijímať hovory z frontu

Ak explicitný nesúhlas nie je povolený, prepínač sa deaktivuje a nebudete môcť zmeniť svoj stav

Spravovanie volaní do frontu v aplikácii Fronty

Ak máte licenciu Teams Premium, môžete spravovať, či budete prijímať hovory do frontu priamo z aplikácie Fronty.

Spravovanie volaní do frontu v kanáloch

Ak ste zástupcom vo fronte hovorov a váš správca IT prepojil front hovorov vášho tímu s kanálom v Teams, môžete zobraziť, odpovedať a spolupracovať na hovoroch s podporou priamo v aplikácii Teams

Zobrazenie frontu hovorov

V kanáli vyberte kartu Hovory .

Zobrazí sa história frontu hovorov vášho individuálneho agenta a ukážky zdieľanej prepis hlasovej schránky vo fronte hovorov.

V zozname agentov v pravom dolnom rohu sa zobrazuje, kto ďalší je k dispozícii na prijímanie hovorov.

Zoznam agentov vpravo dole

Zmena zobrazenia

Z histórie frontu hovorov môžete prepnúť na zdieľanú hlasovú schránku tímu podpory výberom položky Všetky hovory alebo Hlasová schránka v hornej časti obrazovky.

Prijatie hovoru

Jednoducho ukážte na hovor vo fronte a vyberte položku Volať.

Zmena dostupnosti

Oznámte ostatným agentom, keď ste mimo služby.

V časti Agenti vyberte prepínač vedľa svojho mena a odstráňte sa zo zoznamu.

Poznámka

Ostatným agentom môže trvať až dve minúty, kým zmenu uvidia.

Spolupráca s členmi tímu

Na podporu spolupráce sú na karte Hovory kanála k dispozícii všetky zvyčajné funkcie hovorov cez Teams. Týka sa to nasledujúcich funkcií:

  • Simultánne zvonenie
  • Pridanie osoby k hovoru
  • Prenos hovoru
  • Podržanie hovoru
  • Presmerovanie hovorov
  • Zlúčenie hovorov
  • Parkovanie hovorov

V okne frontu hovorov si tiež môžete vymieňať správy konverzácie s internými volajúcimi.

Poznámka

Kým sa agenti pridaní do kanála zobrazia v zozname hovorov vo fronte, môže trvať až 24 hodín.

Základné informácie o hovoroch