Čo skúsiť, ak pero pre Surface nefunguje písanie rukou

Riešenie č. 1: Reštartujte zariadenie Surface

Niekedy problémom nie je vaše pero pre Surface. Môže to byť samotné zariadenie. Reštartovanie môže často zlepšiť pripojenia medzi zariadením a príslušenstvom. Ak chcete zariadenie Surface reštartovať, vyberte položku Štart  , vyberte položku Napájanie   a potom vyberte položku Reštartovať.

Riešenie č. 2: Testovanie funkcií pera v inej aplikácii

Skúste kresliť, písať alebo vymazať vo OneNote, Rýchle poznámky alebo Skicári. Ak pero funguje v niektorej z týchto aplikácií, aplikácia, ktorú ste používali, nemusí byť kompatibilná s perom. Ak nie je kompatibilná, požiadajte poskytovateľa aplikácie o ďalšiu podporu.

Riešenie č. 3: Preinštalovanie ovládača dotykovej obrazovky.

Pero pre Surface využíva funkciu dotykovej obrazovky. Skontrolujte, či sú ovládače dotykovej obrazovky správne nainštalované a či fungujú správne. Môže to tiež opraviť vaše pero.

1. V zariadení Surface kliknite pravým tlačidlom myši na položku Štart a potom vyberte položku Správca zariadení.  

2. Vyberte položku Zobraziť v pravom hornom rohu okna Správca zariadení > Zobraziť skryté zariadenia.

   

3. V zobrazenom zozname zariadení vyhľadajte zariadenia s ľudským rozhraním a výberom šípky rozbaľte sekciu.

4. Odinštalujte ovládače dotykovej obrazovky s reklamou HID, ktoré sú uvedené v zozname.

   • Kliknite pravým tlačidlom myši na presné dotykové zariadenie Intel (R) a vyberte položku Odinštalovať zariadenie. Potom v dialógovom okne Odinštalovať zariadenie vyberte položku Odinštalovať.

   • Kliknite pravým tlačidlom myši na dotykovú obrazovku kompatibilnú s technológiou HID a vyberte položku Odinštalovať zariadenie. Potom v dialógovom okne Odinštalovať zariadenie vyberte položku Odinštalovať.

   • Tento postup zopakujte, ak sa zobrazia ďalšie ovládače dotykovej obrazovky kompatibilné s HID.

     

5. Vyberte položku Akcia v pravom hornom rohu okna Správca zariadení > Vyhľadať zmeny hardvéru. Ak je zariadenie pripojené k internetu, automaticky sa stiahne a nainštaluje ovládač dotykovej obrazovky.

6. Reštartujte zariadenie Surface, vyberte položku Štart   , vyberte položku Napájanie   a potom položku Reštartovať. Po reštartovaní zariadenia Surface skúste použiť pero. 

Riešenie č. 4: Manuálne nainštalovanie ovládačov

V zariadení Surface môžu chýbať niektoré ovládače, napríklad firmvér Surface Touch alebo HID-Compliant dotykovú obrazovku. Tieto ovládače sú potrebné na fungovanie dotykovej obrazovky. Stiahnutie a inštalácia ovládačov špecifických pre váš model zariadenia a verziu Windowsu môže obnoviť funkciu dotykovej obrazovky. Ďalšie informácie nájdete v téme Manuálna aktualizácia ovládačov a firmvéru zariadenia Surface.

Riešenie č. 5: Resetovanie zariadenia Surface

Ak problém s dotykovou obrazovkou alebo funkciami písania rukou pretrváva, skúste vynulovať nastavenia zariadenia Surface. Ďalšie informácie nájdete v téme Obnovenie alebo resetovanie zariadenia Surface pre Windows a postupujte podľa odporúčaných krokov na resetovanie zariadenia Surface. Po resetovaní a nastavení zariadenia Surface skúste znova použiť pero.

Požiadanie o náhradné pero

Ak sa pomocou týchto krokov problém nevyrieši, môžete požiadať o náhradné pero pre Surface. Prejdite na servis a opravu zariadenia, prihláste sa pomocou konta Microsoft a vyberte zariadenie Surface alebo zaregistrujte nové zariadenie. 

Po výbere zaregistrovaného zariadenia sa zobrazia ponuky na výmenu na základe stavu záruky a oprávnenosti na výmenu. Ďalšie informácie nájdete v záruke na Surface: najčastejšie otázky.