Čo skúsiť, ak pero pre Surface nefunguje písanie rukou

Riešenie č. 1: Reštartujte zariadenie Surface

Niekedy problémom nie je vaše pero pre Surface. Môže to byť samotné zariadenie. Reštartovanie môže často zlepšiť pripojenia medzi zariadením a príslušenstvom. Ak chcete zariadenie Surface reštartovať, vyberte položku Štart  , vyberte položku Napájanie   a potom vyberte položku Reštartovať.

Riešenie č. 2: Testovanie funkcií pera v inej aplikácii

Skúste kresliť, písať alebo vymazať vo OneNote, Sticky Notes alebo Skicári. Ak pero funguje v niektorej z týchto aplikácií, aplikácia, ktorú ste používali, nemusí byť kompatibilná s perom. Ak nie je kompatibilná, požiadajte poskytovateľa aplikácie o ďalšiu podporu.

Riešenie č. 3: Manuálne nainštalovanie ovládačov

V zariadení Surface môžu chýbať niektoré ovládače, napríklad firmvér Surface Touch alebo HID-Compliant dotykovú obrazovku. Tieto ovládače sú potrebné na fungovanie dotykovej obrazovky. Stiahnutie a inštalácia ovládačov špecifických pre váš model zariadenia a verziu Windowsu môže obnoviť funkciu dotykovej obrazovky. Ďalšie informácie nájdete v téme Manuálna aktualizácia ovládačov a firmvéru zariadenia Surface.

Riešenie č. 4: Resetovanie zariadenia Surface

Ak problém s dotykovou obrazovkou alebo funkciami písania rukou pretrváva, skúste vynulovať nastavenia zariadenia Surface. Ďalšie informácie nájdete v téme Obnovenie alebo resetovanie zariadenia Surface pre Windows a postupujte podľa odporúčaných krokov na resetovanie zariadenia Surface. Po resetovaní a nastavení zariadenia Surface skúste znova použiť pero.

Požiadanie o náhradné pero

Ak chcete požiadať o náhradné pero, prejdite do konta Microsoft | Vyberte zariadenie na servis a prihláste sa pomocou konta Microsoft. Ak vaše zariadenie Surface nie je uvedené v zozname, najskôr vyberte položku Zaregistrovať zariadenie. Ak je vaše zariadenie Surface zaregistrované, vyberte ho a postupujte podľa pokynov.

Keď sa zobrazí výzva na kategóriu problému, vyberte položku Príslušenstvo a potom si budete môcť vybrať z typov problémov pera. Zobrazia sa ponuky na výmenu na základe stavu záruky a oprávnenosti na výmenu. Ďalšie informácie o záruke na Surface nájdete v časti Informácie o záruke na Surface.

Ak platnosť záruky uplynula, môžete zvážiť zakúpenie nového pera. Pero pre Surface a ďalšie príslušenstvo sú k dispozícii na nákup v Microsoft Store a v iných maloobchodných predajniach.