Riešenie problémov so zvukom, hlasitosťou a zvukovým príslušenstvom pre zariadenie Surface

Ak máte problémy so zvukom, hlasitosťou, prehrávaním zvuku alebo nahrávaním v zariadení Surface, prípadne ak sa vyskytnú problémy so zvukovým príslušenstvom, ako sú napríklad slúchadlá, externé reproduktory alebo mikrofón, tu je niekoľko tipov, ktoré môžete vyskúšať.

• Kroky, ktoré treba vyskúšať ako prvé
• Manuálna aktualizácia ovládačov zariadenia Surface
• Získajte bezplatné aktualizácie
• Reštartujte Surface
• Vynútenie vypnutia a reštart
• Obnovenie alebo obnovenie výrobných nastavení zariadenia Surface

Kroky, ktoré treba vyskúšať ako prvé

Spustenie poradcu pri riešení problémov so zvukom

Skúste spustiť automatického poradcu pri riešení problémov so zvukom v aplikácii Získať pomoc. Aplikácia Získať pomoc automaticky spustí diagnostiku a vykoná správne kroky na vyriešenie väčšiny problémov so zvukom. 

Odstránenie prekážok

Uistite sa, že nič neblokuje otvory reproduktorov a mikrofónu na zariadení Surface vrátane vrstiev na ochranu obrazoviek alebo nálepiek. Ak neviete, kde sa nachádzajú otvory reproduktorov a mikrofónu, pozrite si tému Funkcie zariadení Surface.

Kontrola pripojení zvukového príslušenstva

Ak počujete zvuk z reproduktorov zariadenia Surface, ale nepočujete zvuk z príslušenstva, uistite sa, že príslušenstvo funguje a je správne pripojené.

• Uistite sa, že je vybraté požadované výstupné zariadenie.

  Otvorenie nastavení zvuku

  V časti Nastavenia zvuku v časti Výstup>Vyberte miesto prehrávania zvuku vyberte šípku nadol a potom vyberte požadované výstupné zariadenie.

  Poznámka

  V niektorých prípadoch, keď je zvukové zariadenie, napríklad náhlavná súprava alebo reproduktor, pripojené k 3,5 mm konektoru, nemusí byť zvukové zariadenie rozpoznané hneď. Odpojte kábel Surface Connect a znova ho pripojte, aby sa znova rozpoznali zvukové zariadenia.

• Skontrolujte, či sú bezpečne zapojené káble spájajúce Surface s príslušenstvom. Ak je pripojenie bezpečné, ale stále nepočujete zvuk z príslušenstva, skúste použiť iné káble.

• Zavrite všetky zvukové aplikácie, potom vytiahnite všetky káble príslušenstva zo zariadenia Surface a z príslušenstva a znova ich pripojte.

• Uistite sa, že príslušenstvo používajúce bezdrôtovú technológiu Bluetooth^® je správne spárované so zariadením Surface. Podrobný návod na riešenie problémov s technológiou Bluetooth nájdete v téme Riešenie problémov s technológiou Bluetooth vo Windowse.

• Ak počas počúvania používate Surface Dock, pozrite si tému Riešenie problémov so zariadením Surface Dock.

Nastavenie hlasitosti

Uistite sa, že ste upravili hlasitosť na správnych miestach. Hlasitosť môžete ovládať na viacerých miestach:

• Tlačidlo hlasitosti: ak chcete zvýšiť alebo znížiť hlasitosť, stlačte tlačidlo hlasitosti.
• Klávesnica: Ak Surface Type Cover alebo klávesnica má klávesy na ovládanie hlasitosti, stlačte kláves zvýšenia, zníženia alebo stlmenia hlasitosti.
• Panel úloh na pracovnej ploche: Na paneli úloh na pracovnej ploche vyberte a zvýšte alebo znížte hlasitosť.
• Zvukové príslušenstvo: nastavte hlasitosť náhlavnej súpravy, reproduktorov, telefónu alebo iného zvukového príslušenstva, alebo ju upravte v softvéri poskytnutom s príslušenstvom. Ak chcete získať ďalšie informácie o úprave úrovní hlasitosti, pozrite si informácie poskytnuté s príslušenstvom alebo prejdite na webovú lokalitu výrobcu.
• Aplikácie: niektoré aplikácie zahŕňajú ovládanie hlasitosti.

Kontrola kvality nahrávky

Ak kvalita zvuku vychádzajúceho z reproduktorov alebo zvukového príslušenstva nie je dobrá, je možné, že nie je dobrá kvalita samotnej zvukovej nahrávky. Skúste si nahrávku vypočuť v inom zariadení.

Úprava nastavení mikrofónu

Keď ľudia majú problémy počuť vás, keď používate mikrofón, alebo ak máte problém s nahrávaním zvuku, pokúste sa upraviť nastavenia mikrofónu:

• Skontrolujte, či je vybraté požadované vstupné zariadenie.

  Otvorenie nastavení zvuku

  V časti Nastavenia zvuku v časti Vstup>Vyberte zariadenie na prehrávanie alebo nahrávanie, vyberte šípku nadol a potom vyberte požadované vstupné zariadenie.

• Uistite sa, že možnosť Povoliť aplikáciám a Windowsu používať toto zariadenie na zvuk je povolená.

• Upravujte polohu jazdcov hlasitosti vstupu , kým mikrofón nezačne nahrávať na požadovaných úrovniach. Úrovne, ktoré budete používať, budú závisieť od miery šumu pozadia a od toho, či používate mikrofón vstavaný do zariadenia Surface alebo externý mikrofón.

• Skúste vypnúť všetky špeciálne vylepšenia zvuku.

• Vyberte položku Spustiť test a otestujte mikrofón.

• Uistite sa, že príslušenstvo používajúce bezdrôtovú technológiu Bluetooth^® je správne spárované so zariadením Surface.

Manuálna aktualizácia ovládačov zariadenia Surface

Ak máte problémy so vstavaným zvukom alebo mikrofónom v zariadení Surface, môžete ovládače aktualizovať alebo preinštalovať manuálne.

Podrobné pokyny na stiahnutie a inštaláciu ovládačov pre vaše zariadenie nájdete v téme Stiahnutie ovládačov a firmvéru pre Surface .

Získajte bezplatné aktualizácie

Pomocou aplikácie Surface môžete rýchlo skontrolovať stav ovládačov a firmvéru zariadenia Surface.

1. V aplikácii Surface rozbaľte ponuku Pomocník a podpora a skontrolujte stav aktualizácie.

2. Ak sú k dispozícii aktualizácie, výberom tlačidla Vyhľadať aktualizácie otvorte službu Windows Update a nainštalujte dostupné aktualizácie.

   Poznámka

   Ak nemáte nainštalovanú aplikáciu Surface, môžete si ju stiahnuť z obchodu Microsoft Store. Po stiahnutí vyberte položku Štart, vyhľadajte Surface a potom v zozname výsledkov vyberte aplikáciu.

Reštartujte Surface

1. Prejdite na a potom vyberte ikonu napájania> tlačidla napájaniaIkona reštartu.
2. Po reštartovaní zariadenia Surface a prihlásení sa do Windowsu skúste niečo počúvať (prehrávajte si hudbu alebo video) na vstavaných reproduktoroch a skúste niečo nahrať pomocou vstavaného mikrofónu.

Vynútenie vypnutia a reštart

Vyberte > s logom Windows Ikonanapájania> tlačidla napájaniaIkona vypnutia a chvíľu počkajte, kým sa zariadenie Surface vypne. Potom stlačte a podržte tlačidlo napájania na 20 sekúnd. Ak sa obrazovka s logom zobrazí po niekoľkých sekundách, ďalej držte celých 20 sekúnd, kým sa znova nezobrazí obrazovka s logom. Ďalšie informácie nájdete v téme Vynútené vypnutie a reštartovanie zariadenia Surface.

Obnovenie alebo obnovenie výrobných nastavení zariadenia Surface

Ak máte stále problémy so zvukom, skúste obnovenie alebo obnovenie výrobných nastavení zariadenia Surface. Postup nájdete v téme Obnovenie zariadenia Surface alebo resetovanie na jeho výrobné nastavenia.

Potrebujete ďalšiu pomoc so zvukom vo Windowse 11?

V prípade zvukového príslušenstva sa obráťte na výrobcu príslušenstva, ktorý vám poskytne ďalšiu podporu.

Ak tieto riešenia nepomohli problém vyriešiť, môže vám pomôcť samoobslužná oprava, servisná objednávka alebo osobná podpora. Ak je zariadenie Surface podnikovým zariadením (vlastnené organizáciou), pozrite si tému Možnosti servisu zariadenia Surface pre podniky a vzdelávacie inštitúcie.

Možnosti
	Samoobslužná oprava Ste technicky skúsení a máte správne nástroje? Spoločnosť Microsoft má celý rad vymeniteľných súčastí a servisných príručiek, ktoré vám umožnia vykonať niektoré opravy sami.
	Odoslať spoločnosti Microsoft Ak chcete odoslať zariadenie do opravy, budete musieť vytvoriť servisnú objednávku a vytlačiť prepravný štítok. Získajte ďalšie informácie o tom, ako skontrolovať záruku a pripraviť zariadenie na doručenie spoločnosti Microsoft.
	Získajte osobnú podporu V niektorých krajinách alebo oblastiach spolupracuje spoločnosť Microsoft s autorizovanými poskytovateľmi služieb, ktorí ponúkajú osobnú podporu a opravy. Možnosti môžu zahŕňať profesionálnu kontrolu hardvéru, riešenie problémov a obnovenie systému.

Súvisiace témy

• Zvuk, hlasitosť a zvukové príslušenstvo pre zariadenie Surface
• Informácie o bezpečnom používaní zvuku

Ak máte problémy so zvukom, hlasitosťou, prehrávaním zvuku alebo nahrávaním v zariadení Surface, prípadne ak sa vyskytnú problémy so zvukovým príslušenstvom, ako sú napríklad slúchadlá, externé reproduktory alebo mikrofón, tu je niekoľko tipov, ktoré môžete vyskúšať.

• Kroky, ktoré treba vyskúšať ako prvé
• Manuálna aktualizácia ovládačov zariadenia Surface
• Získajte bezplatné aktualizácie
• Reštartujte Surface
• Vynútenie vypnutia a reštart
• Obnovenie alebo obnovenie výrobných nastavení zariadenia Surface

Kroky, ktoré treba vyskúšať ako prvé

Spustenie poradcu pri riešení problémov so zvukom

Skúste spustiť automatického poradcu pri riešení problémov so zvukom v aplikácii Získať pomoc. Aplikácia Získať pomoc automaticky spustí diagnostiku a vykoná správne kroky na vyriešenie väčšiny problémov so zvukom. 

Odstránenie prekážok

Uistite sa, že nič neblokuje otvory reproduktorov a mikrofónu na zariadení Surface vrátane vrstiev na ochranu obrazoviek alebo nálepiek. Ak neviete, kde sa nachádzajú otvory reproduktorov a mikrofónu, pozrite si tému Funkcie zariadení Surface.

Kontrola pripojení zvukového príslušenstva

Ak počujete zvuk z reproduktorov zariadenia Surface, ale nepočujete zvuk z príslušenstva, uistite sa, že príslušenstvo funguje a je správne pripojené.

• Uistite sa, že je vybraté požadované výstupné zariadenie.

  Otvorenie nastavení zvuku

  V časti Nastavenia zvuku v časti Výstup>Vyberte výstupné zariadenie, vyberte požadované výstupné zariadenie v zozname možností.

  Poznámka

  V niektorých prípadoch, keď je zvukové zariadenie, napríklad náhlavná súprava alebo reproduktor, pripojené k 3,5 mm konektoru, nemusí byť zvukové zariadenie rozpoznané hneď. Odpojte kábel Surface Connect a znova ho pripojte, aby sa znova rozpoznali zvukové zariadenia.

• Skontrolujte, či sú bezpečne zapojené káble spájajúce Surface s príslušenstvom. Ak je pripojenie bezpečné, ale stále nepočujete zvuk z príslušenstva, skúste použiť iné káble.

• Zavrite všetky zvukové aplikácie, potom vytiahnite všetky káble príslušenstva zo zariadenia Surface a z príslušenstva a znova ich pripojte.

• Uistite sa, že príslušenstvo používajúce bezdrôtovú technológiu Bluetooth^® je správne spárované so zariadením Surface. Podrobný návod na riešenie problémov s technológiou Bluetooth nájdete v téme Riešenie problémov s technológiou Bluetooth vo Windowse.

• Ak počas svojho pokusu o počúvanie používate Surface Dock, pozrite si tému Riešenie problémov so zariadením Surface Dock.

Nastavenie hlasitosti

Uistite sa, že ste upravili hlasitosť na správnych miestach. Hlasitosť môžete ovládať na viacerých miestach:

• Tlačidlo hlasitosti: ak chcete zvýšiť alebo znížiť hlasitosť, stlačte tlačidlo hlasitosti.
• Klávesnica: Ak Surface Type Cover alebo klávesnica má klávesy na ovládanie hlasitosti, stlačte kláves zvýšenia, zníženia alebo stlmenia hlasitosti.
• Panel úloh na pracovnej ploche: Na paneli úloh na pracovnej ploche vyberte a zvýšte alebo znížte hlasitosť.
• Zvukové príslušenstvo: nastavte hlasitosť náhlavnej súpravy, reproduktorov, telefónu alebo iného zvukového príslušenstva, alebo ju upravte v softvéri poskytnutom s príslušenstvom. Ak chcete získať ďalšie informácie o úprave úrovní hlasitosti, pozrite si informácie poskytnuté s príslušenstvom alebo prejdite na webovú lokalitu výrobcu.
• Aplikácie: niektoré aplikácie zahŕňajú ovládanie hlasitosti.

Kontrola kvality nahrávky

Ak kvalita zvuku vychádzajúceho z reproduktorov alebo zvukového príslušenstva nie je dobrá, je možné, že nie je dobrá kvalita samotnej zvukovej nahrávky. Skúste si nahrávku vypočuť v inom zariadení.

Úprava nastavení mikrofónu

Keď ľudia majú problémy počuť vás, keď používate mikrofón, alebo ak máte problém s nahrávaním zvuku, pokúste sa upraviť nastavenia mikrofónu:

1. Ikona Prejsť na Štart> s logom WindowsIkona nastavení> aplikácie NastaveniaOvládací>panel zvuku zvuku.

2. Vyberte kartu Nahrávanie, vyberte mikrofón, ktorý chcete použiť, a vyberte položku Vlastnosti. Skontrolujte, či ste vybrali mikrofón, ktorý je zapnutý a pripojený k zariadeniu Surface.

3. Vyberte kartu Úrovne . Zobrazia sa dva jazdce. 

   Mikrofón: ovláda hlasitosť mikrofónu. 

   Zosilnenie mikrofónu: ovláda silu vstupného signálu mikrofónu. 

   Poznámka

   Vaše zariadenie nemusí mať jazdec Zosilnenie mikrofónu. Namiesto neho môžete použiť jazdec Mikrofón.

4. Upravujte polohu jazdcov, kým mikrofón nezačne nahrávať na požadovaných úrovniach. Úrovne, ktoré budete používať, budú závisieť od miery šumu pozadia a od toho, či používate mikrofón vstavaný do zariadenia Surface alebo externý mikrofón. Vhodné je začať s nastavením položky Mikrofón na hodnote 50 a položky Zosilnenie mikrofónu na hodnote +24,0 dB.

Manuálna aktualizácia ovládačov zariadenia Surface

Ak máte problémy so vstavaným zvukom alebo mikrofónom v zariadení Surface, môžete ovládače aktualizovať alebo preinštalovať manuálne.

Podrobné pokyny na stiahnutie a inštaláciu ovládačov pre vaše zariadenie nájdete v téme Stiahnutie ovládačov a firmvéru pre Surface .

Získajte bezplatné aktualizácie

Pomocou aplikácie Surface môžete rýchlo skontrolovať stav ovládačov a firmvéru zariadenia Surface.

1. V aplikácii Surface rozbaľte ponuku Pomocník a podpora a skontrolujte stav aktualizácie.

2. Ak sú k dispozícii aktualizácie, výberom tlačidla Vyhľadať aktualizácie otvorte službu Windows Update a nainštalujte dostupné aktualizácie.

   Poznámka

   Ak nemáte nainštalovanú aplikáciu Surface, môžete si ju stiahnuť z obchodu Microsoft Store. Po stiahnutí vyberte položku Štart, vyhľadajte Surface a potom v zozname výsledkov vyberte aplikáciu.

Reštartujte Surface

1. Ikona Prejsť na obrazovku Štart> s logom Windows Ikonanapájania> tlačidla napájaniaIkona reštartovania.
2. Po reštartovaní zariadenia Surface a prihlásení sa do Windowsu skúste niečo počúvať (prehrávajte si hudbu alebo video) na vstavaných reproduktoroch a skúste niečo nahrať pomocou vstavaného mikrofónu.

Vynútenie vypnutia a reštart

Vyberte > s logom Windows Ikonanapájania> tlačidla napájaniaIkona vypnutia a chvíľu počkajte, kým sa zariadenie Surface vypne. Potom stlačte a podržte tlačidlo napájania na 20 sekúnd. Ak sa obrazovka s logom zobrazí po niekoľkých sekundách, ďalej držte celých 20 sekúnd, kým sa znova nezobrazí obrazovka s logom. Ďalšie informácie nájdete v téme Vynútené vypnutie a reštartovanie zariadenia Surface.

Obnovenie alebo obnovenie výrobných nastavení zariadenia Surface

Ak máte stále problémy so zvukom, skúste obnovenie alebo obnovenie výrobných nastavení zariadenia Surface. Postup nájdete v téme Obnovenie zariadenia Surface alebo resetovanie na jeho výrobné nastavenia.

Potrebujete ďalšiu pomoc so zvukom vo Windowse 10?

V prípade zvukového príslušenstva sa obráťte na výrobcu príslušenstva, ktorý vám poskytne ďalšiu podporu.

Ak tieto riešenia nepomohli problém vyriešiť, môže vám pomôcť samoobslužná oprava, servisná objednávka alebo osobná podpora. Ak je zariadenie Surface podnikovým zariadením (vlastnené organizáciou), pozrite si tému Možnosti servisu zariadenia Surface pre podniky a vzdelávacie inštitúcie.

Možnosti
	Samoobslužná oprava Ste technicky skúsení a máte správne nástroje? Spoločnosť Microsoft má celý rad vymeniteľných súčastí a servisných príručiek, ktoré vám umožnia vykonať niektoré opravy sami.
	Odoslať spoločnosti Microsoft Ak chcete odoslať zariadenie do opravy, budete musieť vytvoriť servisnú objednávku a vytlačiť prepravný štítok. Získajte ďalšie informácie o tom, ako skontrolovať záruku a pripraviť zariadenie na doručenie spoločnosti Microsoft.
	Získajte osobnú podporu V niektorých krajinách alebo oblastiach spolupracuje spoločnosť Microsoft s autorizovanými poskytovateľmi služieb, ktorí ponúkajú osobnú podporu a opravy. Možnosti môžu zahŕňať profesionálnu kontrolu hardvéru, riešenie problémov a obnovenie systému.

Súvisiace témy

• Zvuk, hlasitosť a zvukové príslušenstvo pre zariadenie Surface
• Informácie o bezpečnom používaní zvuku