Ak sa pri nastavovaní alebo pripájaní náhlavnej súpravy Surface Headphones 2 vyskytnú problémy, tu je niekoľko krokov, ktoré môžete vyskúšať, aby všetko fungovalo.
Máte problémy pri používaní náhlavnej súpravy? Pozrite si tému Riešenie problémov s používaním náhlavnej súpravy Surface Headphones.
Problémy s nastavením náhlavnej súpravy Surface Headphones
Ak sa vyskytnú problémy s párovaním náhlavnej súpravy Surface Headphones s telefónom alebo počítačom s Windowsom 10/11, vyskúšajte nasledujúce kroky. Patria sem nasledujúce problémy:
- Náhlavná súprava Surface Headphones je v režime párovania, ale počítač alebo telefón ju nenájdu.
- Počítač alebo telefón nájdu náhlavnú súpravu, ale pri párovaní cez Bluetooth sa zobrazí chyba.
Toto si vyskúšajte
Uistite sa, že Bluetooth je zapnutý
Zapnutie Bluetoothu
-
V systéme Windows 10: Otvorte ikonu centra akcií
a uistite sa, že ikona Bluetooth
rýchla akcia je zapnutá. - V systéme Windows 11: Na pravej strane panela úloh vyberte položku Sieť a potom vyberte rýchle nastavenie Bluetooth.
- V systéme iOS: otvorte položku Nastavenia, ťuknite na položku Bluetooth a uistite sa, že možnosť Bluetooth je zapnutá.
- V systéme Android: otvorte položku Nastavenia a uistite sa, že možnosť Bluetooth je zapnutá.
Ak už bola funkcia Bluetooth zapnutá, vypnite ju a znova zapnite. Možno to pomôže vyriešiť problém.
Uistite sa, že náhlavná súprava je v režime párovania
Ak počítač alebo telefón nemôžu nájsť náhlavnú súpravu, skontrolujte a uistite sa, že náhlavná súprava je v režime párovania, aby bola rozpoznateľná.
Prepnite náhlavnú súpravu do režimu párovania
- Ak je náhlavná súprava zapnutá, stlačte a uvoľnite tlačidlo napájania, aby sa vypla.
- Stlačením a pustením tlačidla napájania ju znova zapnite. Mala by sa ozvať informácia o zostávajúcej kapacite batérie.
- Stlačte a podržte tlačidlo napájania na približne 5 sekúnd, kým nezačujete, že ste pripravení na párovanie.
- Skúste spárovať náhlavnú súpravu.
Ďalšie informácie nájdete v téme Nastavenie náhlavnej súpravy Surface Headphones.
Odstránenie náhlavnej súpravy z telefónu alebo počítača s Windowsom 10/11
Ak slúchadlá boli s počítačom alebo telefónom s Windowsom 10/11 spárované už v minulosti, odstráňte ich z telefónu alebo počítača a potom skúste spárovať znova.
Odstránenie zariadenia Bluetooth
V systéme Windows 10:
- Vyberte ikonu Štart
a potom vyberte ikonu Nastavenia
> Nastavenia Ikonazariadení
> Zariadenia Ikona zariadenia IkonaBluetooth & iných zariadení. - Vyberte položku Surface Headphones>Odstrániť zariadenie>Áno na potvrdenie.
V systéme Windows 11:
- Vyberte tlačidlo Štart a potom položku Nastavenia>& zariadenia> BluetoothZobraziť viac zariadení.
- Vyberte položku Ďalšie možnosti (tri zvislé bodky) vedľa náhlavnej súpravy Surface Headphones>Odstrániť zariadenie>Áno na potvrdenie.
V systéme iOS:
- Otvorte Nastavenia a ťuknite na položku Bluetooth.
- Ťuknite na ikonu i vedľa náhlavnej súpravy Surface Headphones, potom ťuknite na položku Zabudnúť na toto zariadenie.
V systéme Android:
- Otvorte nastavenia Bluetooth, potom ťuknite na ikonu ozubeného kolesa vedľa náhlavnej súpravy Surface Headphones.
- Ťuknite na položku Zrušiť párovanie.
Reštartujte počítač alebo telefón
Po reštartovaní počítača alebo telefónu sa pokúste spárovať znova. Ďalšie informácie nájdete v téme Nastavenie náhlavnej súpravy Surface Headphones.
Skontrolujte verziu Bluetooth
Uistite sa, že telefón alebo počítač s Windows 10/11 podporuje Bluetooth verzie 4.0 alebo novšej.
Surface Pro 3 a novšie zariadenia Surface podporujú Bluetooth 4.0. Ak máte počítač od iného výrobcu, skontrolujte webovú lokalitu výrobcu a zistite, či váš počítač podporuje Bluetooth verzie 4.0 alebo novšej.
Nastavenie náhlavnej súpravy pomocou aplikácie Surface
Ďalšie informácie nájdete v téme Nastavenie náhlavnej súpravy Surface Headphones.
Obnovenie výrobných nastavení náhlavnej súpravy
Ďalšie informácie o tom, ako obnoviť výrobné nastavenia náhlavnej súpravy, nájdete v téme Obnovenie výrobných nastavení náhlavnej súpravy Surface Headphones. Po obnovení jej výrobných nastavení sa pokúste ju znova spárovať.
Spustite Poradcu pri riešení problémov s Bluetooth v počítači s Windowsom 10/11
Ak používate počítač s Windowsom 10/11, spustite Poradcu pri riešení problémov s Bluetooth a skontrolujte, či sa problém vyrieši.
V počítači s Windows 10: Vyberte ikonu Štart a potom vyberte >Nastavenia Ikona aktualizácie & zabezpečenia
> synchronizácieIkona riešenia problémov
> opravy > BluetoothSpustite poradcu pri riešení problémov.
V počítači s Windows 11: Vyberte tlačidlo Štart a potom položku Nastavenia>Systém>Riešenie problémov>Ďalší poradcovia> pri riešení problémovSpustite vedľa Bluetoothu.
Ak sa vyskytnú všeobecné problémy s Bluetooth v počítači so systémom Windows 10/11, pozrite si tému Riešenie problémov s Bluetooth vo Windowse.
Skúste spárovať náhlavnú súpravu s iným telefónom alebo počítačom
Ak máte iný počítač, telefón alebo iné podporované zariadenia, skúste spárovať náhlavnú súpravu Surface Headphones s týmto zariadením a skontrolovať tak, či funguje. Tak môžete zistiť, či sa vaša náhlavná súprava nedokáže spárovať s určitým zariadením alebo vôbec so žiadnym zariadením.
Nie je možné pripojiť sa k náhlavnej súprave Surface Headphones
Ak náhlavná súprava už je spárovaná cez Bluetooth, ale nemôžete sa pripojiť k telefónu alebo počítaču s Windowsom 10, vyskúšajte nasledujúce kroky.
Toto si vyskúšajte
Uistite sa, že Bluetooth je zapnutý
Zapnutie Bluetoothu
-
V systéme Windows 10: Otvorte ikonu centra akcií a uistite sa, že ikona Bluetooth rýchla akcia je zapnutá.
- V systéme Windows 11: Na pravej strane panela úloh vyberte položku Sieť a potom vyberte rýchle nastavenie Bluetooth.
- V systéme iOS: otvorte položku Nastavenia, ťuknite na položku Bluetooth a uistite sa, že možnosť Bluetooth je zapnutá.
- V systéme Android: otvorte položku Nastavenia a uistite sa, že možnosť Bluetooth je zapnutá.
Ak už bola funkcia Bluetooth zapnutá, vypnite ju a znova zapnite. Možno to pomôže vyriešiť problém.
Reštartujte náhlavnú súpravu
Vypnite náhlavnú súpravu a znova ju zapnite. Vykonáte to tak, že ju vypnete stlačením a uvoľnením tlačidla napájania a znova ju zapnete opätovným stlačením a uvoľnením tlačidla napájania.
Pokúste sa pripojiť v nastaveniach Bluetooth
Otvorte nastavenia Bluetooth v telefóne alebo počítači a zistite, či je možné pripojiť sa odtiaľ.
Pripojte sa v nastaveniach Bluetooth
V systéme Windows 10:
- Vyberte ikonu Štart a potom vyberte ikonu Nastavenia> Nastavenia Ikonazariadení> Zariadenia Ikona zariadenia IkonaBluetooth & iných zariadení.
- V časti zvuk vyberte položku Pripojiť náhlavnú súpravu Surface Headphones>.
V systéme Windows 11:
- Vyberte tlačidlo Štart a potom položku Nastavenia>& zariadenia> BluetoothZobraziť viac zariadení.
- Vyberte položku Ďalšie možnosti (tri zvislé bodky) vedľa položky Surface Headphones, potom vyberte položku Pripojiť.
V systéme iOS:
- Otvorte Nastavenia a ťuknite na položku Bluetooth.
- Pripojte sa ťuknutím na položku Surface Headphones.
V systéme Android:
- Otvorte nastavenia Bluetooth.
- Pripojte sa ťuknutím na položku Surface Headphones.
Skontrolujte, koľko zariadení je pripojených
Náhlavnú súpravu Surface Headphones možno spárovať až s ôsmimi zariadeniami. Súčasne však môže byť pripojená k dvom zariadeniam. Po zapnutí vám náhlavná súprava oznámi, ku ktorým zariadeniam ste pripojení. Odpojiť od zariadenia sa môžete pomocou aplikácie Surface alebo sa môžete odpojiť od zariadenia tak, že prejdete do nastavení Bluetooth vo vašom zariadení a vyberiete položku Surface Headphones.
Odpojenie náhlavnej súpravy Surface Headphones pomocou aplikácie Surface
V systéme Windows 10/11:
- Vyberte tlačidlo Štart a potom v zozname aplikácií vyberte položku Surface .
- Vyberte položku Informácieo zariadenís náhlavnou súpravou Surface Headphones>.
- V časti Spárované zariadenia vyberte prepínač vedľa zariadenia, ktoré chcete odpojiť.
V systéme iOS alebo Android:
- Otvorte aplikáciu Surface .
- Ťuknite na položku Konto>Surface Headphones>Informácie o zariadení.
- V časti Spárované zariadenia odpojte zariadenie ťuknutím na prepínač vedľa daného zariadenia.
Súvisiaca téma
Potrebujete ďalšiu pomoc?
Technická podpora
Ak potrebujete technickú podporu, otvorte aplikáciu Surface, popíšte svoj problém a vyberte položku Získať pomoc.
Podpora komunity
Komunity vám pomôžu klásť otázky a vypočuť si odborníkov s bohatými znalosťami. Spýtajte sa komunity.
Ďalšia podpora
Ak nemôžete používať zariadenie Surface alebo máte otázku týkajúcu sa niečoho iného, otvorte položku Získať pomoc a získajte ďalšiu podporu online.
